知识管理在H公司的应用研究.pdf

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2、５吿５月‘＾培這？‘ｆ＇＇寺．ｙ，护、＾：郑黎於，■＂＾－ｉＸ．．ｓ■＊？＇－Ｉ，南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研巧成果。，尽我所知，除了文中特别加ｌｉＵ示注和致谢的地方外论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意与我。一。本人学位论文

3、及涉及相关资料若有不实，愿意承担切相关的法律责任巧、４＾研巧生签名：日期：４南京邮电大学学位论文使用授权声明本人授权南京印件和电；邮电大学可Ｗ保留并向国家有关部口或机构送交论文的复子文楷允许论文被查Ｗ：可阅和借阅；可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文辉的内容和纸质论文一。论文的公布）。内容相致（包括刊登的授权南京邮电大学研巧生院办理涉密学位论文在解密后适用本授权书。ＡＰ尽！仪：导师签名；：曰期

4、研究生签名Ｉ］ThecasestudyofknowledgemanagementinHcompanyThesisSubmittedtoNanjingUniversityofPostsandTelecommunicationsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationByYuMinSupervisor:Prof.YinQunMarch2015摘要在当今知识型、跨领域、高度复杂的大型企业中，特别是在研发、生产及制造能力处于世界前沿的全球性高科技企业中，知识的更新速

5、度明显加快，对新知识获取及学习的要求越来越高，知识管理也就成为了企业面临的重大课题。在企业快速发展壮大的过程中，企业的管理方式将从粗放式管理向精细化管理快速转型，转型过程中会遇到各种如战略方向调整，组织结构调整、人员整体素质及能力提升等问题。科学进步是社会发展的动力之源，而知识的积累是科学进步的必要条件，知识的生产与管理已成为现实生产力的最大推动力。因此，知识资产将成为企业最核心、最宝贵的资产，良好的知识管理是企业实现持续卓越的核心基石。本文的研究是基于知识管理理论的基础上，采用案例研究的方法，从分析H公司发

6、展中面临的新挑战，如利润率下降、客户满意率下降、丢单率提升等方面入手，结合目前H公司采取的知识管理体系建设，对公司在发展过程中存在的知识管理方面的问题进行深入的分析和研究，剖析出现以上问题的原因；继而从组织建设及管理体系调整的角度，结合H公司的实际情况，提出为各研发中心、代表处、战略与Marketing等部门员工之间的交流打造统一的知识管理共享平台，以促进知识产出、应用及传承，进而提升企业形象及竞争力。关键词:知识管理，隐性知识，显性知识，文档管理，协作管理IThecasestudyofknowledgema

7、nagementinHcompanyAbstractNowadays,knowledgeupdatesatamuchfasterpaceinaknowledge-drivenandhightycomplexenterprisethatengagesindifferentlinesofbusiness.Thisistypicalwhentheenterpriseisahigh-techmultinationalwithleadingR&D,production,andmanufacturingstrengths

8、ontheglobalscale,Ontheotherhand,therequirementsforacquiringandspreadingknowledgecontinuetogrow,Makingknowledgemanagementamajortopicoftheenterprise.Tomeettheneedsofrapiddevelopment,Anenterprisewillhavet