《我们都是消费者》课件.ppt

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1、消费者权益诚信维权我们每个人一出生便是消费者纯牛奶自来水投诉生活中你或你认识的人有否遇到这样的情况？这种情况损害了我们的什么权利？消费者权益消费者在与商品的出售方建立买卖关系时以及以后的一段时间内，他所应该得到的和有权做的。侵害消费者权益会造成哪些不良后果呢？不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果不良后果《中华人民共和国消费者权益保护法》第八届全国人大常委会第四次会议1993年10月31日通过1994年1月1日施行《消费者权益保护法》主要内容消费者的权利

2、和经营者的义务保护范围和保护方式各类消费者组织的作用解决消费者和经营者的争议方式和途径经营者对消费者造成损害时承担的责任.安全权知情权求偿权结社权监督权公平交易权自主选择权获得有关知识权人格尊严、民族习惯受尊重权同学们，在购买商品的过程中，王婷同学的哪些权益受到侵犯了？王婷同学该行使什么权来维护前面被侵犯的权利？请问王婷同学怎样来行使权利维护自己的合法权益？向有关行政部门申诉（工商行政管理机关，行业主管技术监督部门等）向人民法院提起诉讼向当地消费者协会投诉，通过消费者协会来依法解决消费者协会（3月15日——消费者权益保护日）消费者协会是怎样的

3、一个社会团体？消费者协会可以通过哪些方式为王婷提供帮助？提供消费信息和咨询服务参与有关部门对商品和服务的监督、检查就有关消费者权益问题向有关部门反映，查询，提出建议受理投诉，就此进行调查和调节提请鉴定部门鉴定，就损害消费者合法权益的行为支持受害害者提起诉讼，对损害消费者合法权益的行为通过大众传媒予以揭露、批评。北京市有两位女士逛商场的时候，无端地被商场工作人员怀疑为“偷商场的东西”，遭到漫骂、搜包和关押几小时的侮辱。事发后两位女士根据〈消费者权益保护法〉的有关规定，向法院提起了诉讼，要求赔偿精神上的和名誉上的损失，并打赢了这场官司。请结合王婷

4、同学和上述两位女士的遭遇谈谈你的看法。“诚信”是市场活动中基本的商业道德标准和根本的行为准则，经营者应切实履行《消费者权益保护法》等法律，全面充分履行与消费者的义务，反对规避自身义务以及各种商业欺诈行为，促进形成“守信光荣，失信可耻”的市场监督机制。“维权”号召广大的消费者积极行动起来，以〈消费者权益保护法〉等法律法规为依据，以法律的标准积极主张自身的合法权益，坚决抵制市场交易中的各种违反诚实守信原则的行为，进一步推动全社会共同关注消费者面临的问题，力争形成全社会共同维护消费者权益的新机制。