《我们都是消费者》PPT课件

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1、消费者的权益之我们都是消费者一、我是消费者一、我是消费者统计我的生活成本一、我是消费者统计我的生活成本人是铁饭是钢穿够衣服防感冒………………………………人是铁饭是钢穿够衣服防感冒………………………………归类：具体的商品-----享受的服务生存的需要-----发展的需要消费：购买商品或服务人是铁饭是钢穿够衣服防感冒………………………………恩格尔系数=食品支出家庭消费总支出系数越高越好还是越低越好？二、消费者是“上帝”一位经营者说：消费者手里拿着表决器，要想方设法获得顾客的肯定。如何才能“获得顾客的肯定”？“获得顾客的肯定”就更能赚到钱吗？三、容易受伤的“上帝”据全国消协受理投诉情况

2、统计，2013年上半年共受理消费者投诉265,572件。数据流量：不够要买，多了能退吗？-------吃剩的鸡腿能退吗？你是个受过伤的上帝吗？为什么受伤的总是我？-------寻找“容易受伤”的原因。四、做个名至实归的“上帝”1、不再忍气吞声。2、消费者需要团结起来。1983年国际消费者联盟把每年315定为“消费者权益日”。1984年“中国消费者协会”成立。1987年“中国消费者协会”成为国际消费者联盟组织会员。1987年9月25日“宁波市消费者协会”成立。宁波市消保委消费指导部------87322205投诉咨询部------87324385市场监督部------8732438

3、5通讯地址：宁波市长春路34号7楼12315四、做个名至实归的“上帝”1、不再忍气吞声。2、消费者需要团结起来。3、消费者权利需要法律的保护。1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行，是中国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。消法20年首修争议“七天无理由退货”全国人大常委会委员长张德江9日指出：从法律上明确规定网络购物无理由退货等问题根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年上半年共受理消费者投诉265,572件，http://www.cca.org.cn/web/xfts/newsShow.jsp?id=63380解决244,601件，投诉解决率92.1%，

4、为消费者挽回经济损失59,057万元。