快递业务操作与管理3.ppt

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1、快递业务操作与管理快递业务流程与操作快件处理快件分拣、封发业务知识快件分拣、封发作业流程分拣、封发作业异常情况处理本节主要内容快递业务流程与操作一：快件分拣、封发业务知识快件处理快递业务流程与操作快件处理1快递分拣作业：是快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将快件从送货车辆里拣取出来，并按一定的程序进行分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。惊现圆通快递路边分拣手工分拣自动分拣半自动分拣在分拣过程中所有环节都采用手工方式进行。根据收件人邮编将快件自动分拣给相应的派送中心，最

2、大限度地避免人为的操作失误以及可能发生的快件延误或丢失。采用手工和机械设备相结合的方式，将快件从运输车辆上卸往自动传送带，再由人工根据快件标识进行手工分拣的一种分拣方式。分类快递业务流程与操作快件处理2封发：将快件分类装袋，建立总包，分类发往目的地。如分拣机具备称重和测体功能的，则由系统自动生产封发清单；如分拣机无称重和测体功能或由人工分拣作业的，应由封发员按封发格口扫描快件条码录入封发清单。小贴士生成封发清单扫描录入封发清单后，将待封总包的快件置于电子秤上称重，由系统采集或人工输入重量信息。快件

3、称重打印封发清单和总包条码牌，快件装袋封发，系统生成总包快件信息。快件封袋封发一般包括以下环节：检查总包封发规格及条码质量，检查现场有无遗漏封发快件。封发检查4快递业务流程与操作快件处理特快专递快件按文件类和物品类分别封装，当包裹类不足3件且重量合计不超过5kg或信函类不足5件时可混装。信函类和包裹类混封时，应将信函类单独捆扎。快递业务流程与操作快件处理3包装要求（1）包装基本要求是箱子内不能有空隙，标准是无晃动省并且在用力摁箱子的接缝口时胶带不会脱落，同时确保包装箱从2m高度自然坠地不会损坏。（

4、2）涉及空运物品的包装要特别注意，因为汽车运输一般就装卸1-2次，而空运则可能有6-7次的装卸过程。（3）单件重量不超过50kg。杆类货物的单件长度不超过180cm；板类货物长宽相加不超过150cm对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。（4）严格禁止字母包发运（指两个独立的物品通过简单捆绑、缠绕的方式组合到一起成为一件物品）（5）一般质软和不怕冲击的物品（衣物、包、毛绒玩具）可以采用塑料袋（pak袋）包装的方式以降低运输成本，但要注意封口。（6）所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸做一层包装。（7

5、）对于原本带有销售包装的物品，由于商家已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸，并用胶带反复缠绕即可。（8）自行包装时可根据内件物品的不同，选择3或5层箱。快递业务流程与操作快件处理（9）对于自己包装的一般物品，可以准备些废旧包装，将其揉碎（用海绵或泡沫塑料碎片更好），在箱内做垫充。（10）圆桶装物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应以内衬有坚实圆棍或硬质塑料圆桶作为外包装物。（11）对于书籍的包装，如果不用箱子建议一沓一捆。一般非专业人员的多摞包装极易造成散

6、包。（12）对于易碎物品的包装，需要特别处理：如果是分拣的物品一定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充；如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿、显示器等），一定要再加木框包装。（13）对于液体物品还需要填充足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。（14）一般用胶带在箱子的接缝处缠1-2道，同时在箱子的各个边缘角上缠1道。（15）对于体积超过0.1m3或特别重（10kg以上）的箱子一定要打包装带，可以打成井字形或丰字形。（16）对于颗粒装物品，务必先装入坚

7、固的袋内再放置于箱内。快递业务流程与操作快件处理分拣封发作业流程二：快件分拣、封发作业流程快递业务流程与操作快件处理发验处理生成封发清单快件封发总包接收总包勾核总包开拆快件分拣总包交发分拣封发作业流程（以ems为例）快递业务流程与操作快件处理总包接收1接收总包包裹分拣车间的接收人员接收转运人员交来的总包邮件，看牌点数后通过推挂系统，推挂存放在开拆台上的开拆存储区。快递业务流程与操作快件处理总包接收2接收信息速递系统与营业系统和中心局系统已实现互联互通的，分拣部门接收人员依据交方递交的路单，在速递系

8、统中查询和接收相关网上路单信息。如果未能接收到网上路单信息，则应逐袋扫描总包袋牌条码，将总包信息及路单信息补录到系统中，并向发运方发验。快递业务流程与操作快件处理总包勾核对接收的转运部门交来的总包快件，如数字无误则无需扫描打钩核对，总包快件如有不符由转运部门负责。对于接卸的趟车、快运班车交来的总包快件，应进行勾挑核对。有网上路单信息的接收的总包快件，操作人员持条码识读器对其进行扫描勾核；无网上路单信息的接收的总包快件，依据纸质路单进行勾核核对。快递业务流程与操作快件处理总包开拆分拣