快递业务操作与管理

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1、快递业务操作与管理第一章：快递服务概论作业练习题：〖填空〗1、快递的基本要素主要包括包装、（换装）、（分装）、（集装）、（分拣）、（分拨）、（配送）、网络技术等。〖概念〗2、快递的概念：快递又叫快运速递，是指物流企业通过自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互利用各自的网络，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。〖判断〗3、快递是物流的一个子行业。快递包含了物流活动的基本要素，快递属于精品物流。√〖简答〗4、航空快递收件时对文件和包裹的要求有哪些？航空快递的收件范围主要有文件和包裹两大类

2、。其中文件主要是指商业文件和各种印刷品，对于包裹一般要求毛重不超过32公斤（含32公斤）或外包装单边不超过102厘米，三边相加不超过175厘米。〖判断〗5、经营国际航空快递的全是跨国公司。航空快件的传送基本都是在跨国公司内部完成。×改正：经营国际航空快递的大多为跨国公司。航空快件的传送基本都是在跨国公司内部完成。〖判断〗6、国际邮政业务通过万国邮政联盟的形式在世界上大多数国家的邮政机构之间取得合作，邮件通过两个以上国家邮政当局的合作完成传送。√〖填空〗7、填空题（1）邮政运输的传统操作理论是(接力式传送)，与客户之间使用的单据

3、是(包裹单)；（2）航空快递公司大多都采用中心分拨理论或(转盘分拨理论)组织起全球的网络；与客户之间使用的运输单据是(交付凭证)。〖判断〗8、快件的隔日送达就是在两天之内将邮件送到收件人手中。×改正：快件的隔日送达就是在第三个工作日上午12点前将邮件送到收件人手中。〖简答〗9、快件若在寄递过程中丢失，快递企业怎样对客户予以赔偿？《邮政法》第四十五条第一款规定：“邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。”第二款规定：“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”所以《邮政法》第四十七条

4、规定的“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”，只适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿，不适用于快件赔偿。  《邮政法》第五十九条规定：“本法第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。”所以，快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，适用合同法的规定，也就是快递运单背书条款（格式合同）的有关规定。目前快递企业一般规定，保价的快件丢失按照保价额赔偿，未保价快件丢失按照运费的3-5倍赔偿。《快递服务》国家标准规定：“快递服务组织与用户之间有约定的应

5、从约定，没有约定的可按以下原则执行。快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应：a)对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿；b)对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。快件损毁赔偿应主要包括：a)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；b）部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。内件不符赔偿应主要包括：a)内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；b)内件品名相同，数量和

6、重量不符，按照部分损毁赔偿。”〖填空〗10、将正确的内容填写到表格中快递公司公司名称所属国家经营业务(最新)FedEx联邦快递美国2014年12月16日，美国联邦快递公司同意收购逆向物流公司GencoDHL敦豪德国2005年12月，德国邮政全球网络以55亿欧元并购了英国的物流品牌ExelUPS联合包裹美国2012年1月14日，UPS终止收购荷兰企业、欧洲第二大快递服务企业TNT。TNT天地澳大利亚2009年2月天地华宇正式宣布推出首个全国公路定日快运服务“定日达”。EMS中国邮政中国2012年9月，邮政EMS部分城市电商件8元

7、起，收费调低〖论述〗11、论述我国快递企业存在的问题。我国快递业存在的主要问题:（一）我国很多快递企业走低端服务路线，导致行业进入门槛低，企业多而分散，低价恶性竞争剧烈，经营成本高以及资源浪费等负面影响。（二）由于缺乏资金支持、IT技术支持以及人才支持使得技术和设备跟不上，服务质量也大打折扣。（三）快递行业相关政策法规不完善。（四）物流管理滞后，物流服务单一化。〖案例〗12、快递员拆包裹偷东西漏洞出现在哪中国物流设备网快递被调包、拆包、丢失事件常见，为什么快递员能拆包裹偷东西?漏洞到底出现在哪些环节?怎样处理丢包东西被偷事件?

8、包裹里手机不见了专用贴条被人截断去年5月11号，黄小姐找到宅急送重庆分公司，要给上海的朋友夏先生寄送一些物品。她找来一个纸箱，将板蓝根、腊肠以及一部崭新的小米手机放进去。几天之后，当夏先生接到包裹，打开一看，发现里面只剩板蓝根和腊肠，小米手机不翼而飞。快递公司工作人员在接到投