知行队-“顺丰杯”物流设计大赛.ppt

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1、参赛队伍：武汉科技大学知行队指导老师：金贵林小组成员：周忠丽代炯焦会玲王威黄瑜顺丰快件操作优化方案pecificS具体Measurable可衡量Risk（moderate）具合理挑战性Time-bound有时间限制Achievable可实现设计遵循“SMART”原则第一章绪论总体研究框架从宏观外部因素和微观内部因素分析的角度，运用SWOT战略综合分析出影响企业发展的几大关键性因素，本方案涉及RFID在操作系统中的应用、信息系统的设计以及快件延误补救机制的研制。切合顺丰实际制定出追随“低碳”的方案。分析顺丰公司的大客户现状，制定出更优的大客户营销

2、体系。战略的提出出于对企业长远发展的考虑，本着立足企业本身、面向全国的理念，企业相关负责人明确提出了顺丰目前面对的机遇与挑战，指出顺丰目前在快件流程、人力资源、大客户营销等方面遇到的问题，同时就“低碳潮流”指明了企业相关的发展方向。基于快件流程优化整合的SWOT分析环境分析找出机会与威胁，分析企业的优势与劣势，将企业的优势与劣势与外部的机会与威胁进行交叉分析，开发企业的优劣势与外部的机会威胁相匹配的战略构想。考察这个构想能否建立企业的持久竞争优势，决定是否开发这个战略构想使之成为企业战略。优势（S）劣势（W）机会（O）威胁（T）SWOT分析1.

3、速度优势2.经营灵活3.网点密集4.企业文化1.价格昂贵2.资金不足融资渠道不畅通3.网络局限4.人才缺乏1.入世后的机遇2.EMS的市场份额逐年递减3.电子商务和配送市场发展4.快递行业增长迅速1.《邮政法》的影响2.入世的威胁3.激烈的市场竞争SWOT分析劣势优势威胁机会总体研究框架第一章第五章第二章第三章第四章绪论人力资源优化设计快件流程中的问题解决及优化做“低碳”的追随者大客户营销第二章人力资源规划人力资源存在的一些问题人力资源配置的形式如何进行人力资源配置企业文化的建设人才是先进生产力和先进文化的重要创造者和传播者，人才开发在经济发展

4、中起着基础性、战略性和决定性作用，是社会发展的重要推动力量，人才资源是第一资源。因此，要做好人力资源的分配。公司业务扩大人力资源供不应求大量招聘，广泛撒网人力资源不稳定待遇问题晋升问题沟通问题员工大量流失人力资源问题如何进行人力资源配置解决合理调整生产一线按比例配置人员杜绝因人设岗现象凭能力上岗打破身份界限形成互补效应企业文化建设对内文化建设问题图书资料室的建设对外文化传播问题企业俱乐部的建设办活动减轻生活压力加强企业网站的建设企业博物馆的创立第三章快件流程优化快递企业的成功来自于优异的流程业绩，优异的流程业绩基于有效的流程设计与管理。快件操作

5、流程设计应具有整个流程优化的系统思想，顾客需要以顾客为中心，提高对顾客和市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。目前快件操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的联系，快递技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。没有技术条件的支持，快件操作流程的优化设计就很难成功。同时快件操作过程中的管理、信息系统的支持也发挥着不可估计的作用。FRID技术的应用FRID技术可以非接触识别;无需视线所及，可以穿过水、油漆、木材甚至人体进行识别；可以识别快速移动的物品；可以同时识别多个物品等。包裹流程设计包裹处理系统分析包裹

6、处理系统结构总结与展望基于RFID的包裹处理系统由系统管理、标签管理、分拣管理、运输管理、统计与查询管理以及异常处理六个模块组成,六个模块相互作用,共同完成包裹处理系统的总体功能，保证了包裹正理过程的有效性和准确性,同时通过各种网络连接,实现了对包裹处理全过程的跟踪、监控。信息系统信息系统全程信息追踪系统追踪中心总部VCP营业点1营业点m代理点1代理点nA区域分部。。。N区域分部代理点1代理点n营业点1营业点m快件延误补救机制延误原因从服务生产和传递的角度来看,服务因为具有无形、异质以及不可储存性等特性,所以其出现差错的概率远远大于有形产品同时

7、,服务的生产和消费在绝大多数情况下是同时进行的,大大降低了服务质量的可控性,所以提供的服务如果出现差错,顾客能够立即感受到。此外,身处信息时代的顾客需变化求迅速,需求多样、多变造成了服务传递系统的更大不确定性。补救机制服务失误预警机制1.主动识别2.加强客户系统的建设3.失误诊断服务改进机制1.收集、整合补救信息2.提高员工解决问题的能力3.不断优化服务流程服务补救实施机制1.主动承认问题2.提高补救速度3.追踪补救效果第四章做“低碳”的追随者低碳潮流绿色行动电子货运贯彻理念减排目标碳成本分析我国碳税比较合适的推出时间是2012年前后；由于采用

8、二氧化碳排量作为计税依据，需要采用从量计征的方式，采用定额税率形式，在税收的转移支付上，应利用碳税重点对节能环保行业和企业进行补贴。低碳潮流减排目标绿