沟通技能倾听.ppt

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1、武汉科技大学管理学院管理沟通ManagementCommunication武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology沟通技能：倾听自我检视在学习内容之前，请先做以下测试，看看自己在倾听方面的能力处于何种水平。请对下列陈述根据度量标准进行评分，并将分值写于左栏你的回答应该诚实地反映你现在的态度和行为，而不要有意根据你所希望的结果去评价。评价标准：评价标准几乎从不1分很少2分偶尔3分常常4分几乎都是5分武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology几乎从不1很少2偶尔3常常4几

2、乎都是5（）1你喜欢听别人说话吗？（）2你会鼓励别人说话吗？（）3你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗？（）4无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意的吗？（）5朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗？（）6你是否会目中无人或心不在焉？（）7你是否注视听话者？（）8你是否忽略了足以使你分心的事物？（）9你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话？（）10你是否深入考虑说话者所说的话？（）11你是否试着指出说话者所说的意思？武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology几乎从不1很少2偶尔3常常4几乎都是5（）12你是

3、否试着指出他为何说那些话？（）13你是否让说话者说完他的话？（）14当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去？（）15你是否重述他的话，弄清楚后再发问？（）16在说话者讲完之前，你是否避免批评他？（）17无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗？（）18若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗？（）19你是否问说话者有关他所用字词的意思？（）20为了请他更完整解释他的意见，你是否询问？武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology1引例：请听我说沟通技能：倾听、反馈与提问12倾听的含义及作用23如何有效倾听：五到、五技

4、巧、辅助34倾听中的障碍：环境、倾听者45反馈566提问武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology一项针对白领员工每日状况的调查表明写9%讲30%读16%听45%45%30%16%9%武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology四种沟通行为比较听说读写使用顺序运用时间获得训练第一45％最少第二30％较少第三16％较多第四9％最多武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology各种感官所起的作用比较感官视觉听觉触觉味觉嗅觉比例75％13

5、％6％3％3％武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology1引例：请听我说kangp215张先生是一位已有五年工龄的模具工，他对工作勤奋爱钻研。半年前，张先生利用业余时间自行设计制作了一套新型模具，受到设计部门的嘉奖。为了鼓励和支持张先生的这种敬业精神，当时的生产部主任王先生特别推荐他上夜校学习。从那以后，张先生每周有三天必须提早一小时下班以便准时赶到夜校。这也是当时生产部主任王先生的特许，王先生当时曾经说过他自己会通知人事部门的。然而，上周上班时，张先生被叫到现任生产部主任鲁先生的办公室进行了一次面谈。鲁先生给了

6、他一份处罚报告，指责他工作效率低，尤其批评公然违反公司的规定，一周内三次早退。如果允许他在公司继续工作将会影响其他员工。因此鲁先生说要对他进行处罚，并警告说，照这样下去，他将被解雇。当张先生接到处罚报告时，感到十分委屈。他曾试图向鲁先生说明缘由。然而，每次鲁先生都说太忙，没有时间同他交谈，只告诉他不许早退，并要求他提高工作效率。张先生觉得这位新上司太难相处，不禁深感沮丧。问题：作为一名新上任的管理者，鲁先生在沟通上存在哪些问题？如果你是鲁先生，你将如何与张先生进行沟通？武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology关

7、于倾听的格言（生活）倾听是通过视觉、听觉媒介接受、吸收和理解对方的思想、信息和情感的过程。耳朵是通向心灵的道路。——伏尔泰会说的不如会听的。倾听是一种努力，仅仅听见并不算什么优点，即使鸭子也能听。——伊戈尔·史特拉温斯基，俄国作曲家人力资源经理应花65％的时间倾听，25％的时间发言，10％的时间用于阅读与写作。——William.R.Tracey《关键技能》武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology关于倾听的格言（企业）我的经营成功秘诀首先在于细心倾听他人的意见。——松下幸之助一个优秀的管理人员应该多听少讲，也许

8、这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。——玛丽·凯我只