《沟通与倾听》ppt课件

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1、溝通與傾聽300複合區講師團副團長方顯龍■你會聽嗎？你會說嗎？■良好的溝通將使你在親子、夫妻、家庭、朋友、職場、社團等場合，無往不利、歡笑收割。對的人要道歉何謂溝通？溝通–人與人之間傳達與接收有意義訊息的過程。經由溝通٫可分享訊息、觀念、態度，使彼此之間產生某種程度的瞭解。溝通的方式■傾聽■說話■閱讀■書寫溝通方式的比例45%9%16%30%傾聽書寫說話閱讀有效的溝通由讚揚或認同開始溝通的管道■單向、雙向■水平、垂直■正式、非正式■語言、非語言溝通的先決條件■對人感興趣■使人感興趣溝通的極致表現■眼神交會■心領神會白金定律【依他們喜

2、歡被對待的方式來對待他們】─TonyAlessandra湯尼·亞歷山大溝通的風格■操縱型風格■社交型風格■關係型風格■思考型風格操縱型風格指揮、成果導向、高要求、獨立、競爭性、承擔風險、沒有耐心、盛氣凌人社交型風格樂觀、熱心、情緒化、慷慨、富有魅力、善於交際、易衝動、說服性關係型風格自我控制、和藹可親、忠誠、不慌不忙、耐心、穩定思考型風格謹慎小心、憑良心做事、完美主義、有條理、準確、根據事實如何與不同風格的人溝通▲提供直接的回答▲簡短並切合重點▲只針對討論範圍與操縱型的人溝通▲營造善意贊同的環境▲提供讓對方解釋想法的機會▲協助他們去完

3、成他們想做的事與社交型的人溝通▲把對方納入為我們的一份子▲以友好合作的語調給予支持▲酌情授權使對方樂於配合與關係型的人溝通▲預先充份準備要傳達的訊息▲提供要溝通的事實與細節▲引導他們將完美的理論付諸行動與思考型的人溝通1.當與不同風格的人溝通時，不要改變想法，只要改變表達的方式。2.每個人都包含有四種風格，只是其中一種比較強烈而已。3.不要將別人貼上標籤，只要去瞭解不同之處，並改進溝通的方式。溝通風格摘要(一)4.與不同風格的人一起工作會有更好的成效。5.如果我們能相互尊重，彼此信任，自我調適以及同理心，則我們可以與各種不同風格的人溝

4、通順暢、和樂相處。溝通風格摘要(二)1.明確的溝通目標2.要有尊重及開放的態度與心胸3.語氣要真誠親切自然4.適當的讚美與感謝5.注意言語措辭的修飾優質的溝通(一)6.注意聲音語調的變化7.以問句代替直接的要求8.保持良好的傾聽態度9.意見相左時先認同對方，再提己見10.先說出自己的錯誤，再去指正別人優質的溝通(二)何謂傾聽？■你會聽嗎？■你用心聽嗎？1.用心瞭解對方2.複述摘要重點3.適時詢問問題4.開放肢體語言5.不要憑靠記憶傾聽的特質與良好習慣(1)傾聽的特質與良好習慣(2)6.良好的眼神接觸7.正面的非言語性提示(點頭、微笑)

5、8.正面的言語提示(認同)1.先入為主2.場所不宜3.時間匆促4.詢問不當的問題5.打斷談話急於回應傾聽的障礙與不良習慣(1)6.沒有眼神接觸7.坐立不安8.表現出注意力分散9.不時看著錶傾聽的障礙與不良習慣(2)傾聽的技巧(一)創造有利的傾聽環境認知無法既講話又傾聽儘量縮短講話的時間讓對方覺得你有興趣用心注視對方關注中心問題及重點平和單純的心態注意自己的偏見傾聽的技巧(二)抑制爭論的念頭保持耐性讓對方講述完整不要臆測不要過早作出結論或判斷適時做筆記不要自我中心鼓勵雙方互為傾聽者專注的肢體語言1.正面向著對方(Squarely)2.開

6、放的姿勢態度(Open)3.身體適度前傾(Leaning)4.眼睛注視對方(Eyecontact)5.保持輕鬆自然(Relaxing)以乾淨的紀錄來傾聽【放空你的心】你會說話嗎？說話的藝術■一言興邦■一鳴驚人■禍從口出■是非總是多開口語言本身的障礙■語言本身不明確■語言表達不易完全■語言的多樣性■缺乏非語言的輔助說話訊息的解讀「你真頑皮！」「你為什麼不去睡覺？」這些訊息的負面效應:命令、說教、懷疑、拒絕、批評、反彈說話訊息的解讀父親:你不要再煩我٫我很累！孩子的解讀:爸爸討厭我！父親:我很累了٫我們明天再玩好嗎？孩子的解讀:爸爸累了！

7、說話時的三種心理狀態父母模式–代表規範٫如皺眉、搖頭、點頭認可。如『我告訴你』٫『你表現很好』。兒童模式–代表渴望٫撒嬌、流淚、搓手。如『我希望』٫『我想要多一點』。成人模式–代表現實理性٫注視對方說話。『何時』٫『如何』٫『依我的看法』。正面說話的訊息傳遞■影響對方٫改變不當行為٫有助人際關係和諧。■比較不會引起對方的抗拒和人我之間的對立。■對方會負起改變自己不當行為的責任。正面說話的最高原則■知己知彼■適時適地說話十不原則1.不要權威心態2.不要吹毛求疵3.不要誇大其詞4.不要逃避轉移5.不要隨便指責6.不要語焉不詳7.不要挖苦諷

8、刺8.不要猜測對方9.不要心不在焉10.不要不知節制說話十要原則1.面帶微笑2.口齒清晰3.態度親切4.引人入勝5.尊重對方6.多用討論7.用詞平實8.雙面論證9.要有耐性10.多說我們“你看，你看，老鼠在吃你家的大米。