管理沟通学第四次倾听技能.ppt

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1、第六章倾听技能倾听的重要性倾听中的障碍积极倾听1倾听技能2一、倾听的重要性兼听则明，偏信则暗。——魏征我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。——亚科卡3一、倾听的重要性一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故。——玛丽凯阿什4一、倾听的重要性（1）40%倾听35%交谈9%16%书写阅读沟通行为比例5一、倾听的重要性（2）﹡获取重要的信息﹡掩盖自身的弱点﹡善听才能善言﹡激发对方谈话

2、欲﹡发现说服对方的关键﹡获得友谊和信任6二、倾听中的障碍（1）1、环境障碍1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号2）影响沟通者的心境3）环境三因素—封闭性—氛围—对应关系7二、倾听中的障碍（2）环境类型封闭性氛围对应关系主要障碍源办公室封闭严肃、认真一对一一对多不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰会议室一般严肃、认真一对多对在场他人的顾忌，时间限制现场开放可松可紧、较认真一对多外界干扰，事前准备不足谈判封闭紧张、投入多对多对抗心理；说服对方的愿望太强烈讨论会封闭轻松，友好积极投入多对多一对多缺乏从大量散乱信息中发现闪光点

3、的洞察力非正式场合开放轻松，舒适散漫一对一一对多外界干扰，易走题环境类型特征及倾听障碍源8二、倾听中的障碍（3）1、环境障碍4）创造良好的倾听环境—非威胁环境—适应的地点—反馈和行动—时间因素—正确的态度9二、倾听中的障碍（4）2、倾听者障碍—用心不专—急于发言—排斥异议—心理定势—厌倦—消极的身体语言10二、倾听中的障碍（5）如何克服倾听者的障碍﹡避免粗心大意导致的沟通失误—列出问题—核实—记下要点﹡克服误解障碍11三、积极倾听（1）我们如何倾听﹡用一只耳朵去听﹡表情呆滞地听﹡感谢式倾听﹡积极倾听12三、积极倾听（2）五种

4、积极倾听技巧﹡解释﹡反射感觉﹡反馈意思﹡综合处理﹡大胆的设想13三、积极倾听（3）倾听：如何更加有效﹡保持良好的精神状态﹡排除外界干扰﹡建立信任关系﹡明确倾听目的﹡使用开放性动作﹡及时呼应﹡适时适度的提问14三、积极倾听（4）倾听中的提问技巧﹡理解﹡时机﹡提问内容﹡提问的速度15三、积极倾听（5）倾听中的沉默﹡不感兴趣﹡支持和信任﹡受到打动16