软件公司销售管理部职责、制度和流程new.doc

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1、软件公司销售管理部职责、制度和流程new　　销售管理部SalesDept.Menu职责/制度/流程2销售管理部管理制度和流程目录　　一、销售管理部部门职责主要职责达成全年销售指标；例行职责　　1、完成销售指标；　　2、客户款项的回收；　　3、维护客户关系；　　4、发掘客户资源；　　5、发掘合作伙伴；　　6、跟踪竞争对手；　　7、反馈市场需求；　　二、销售部考核指标　　1、合同金额　　2、销售收入　　3、销售成本　　4、客户数量　　5、潜在客户数量　　6、基础客户数量　　7、无效客户数量　　8、新开拓客户数量

2、　　9、销售人员的专业程度　　10、代理商的数量　　11、知识积累能力;　　12、团队发展能力;4销售管理部管理制度和流程　　三、销售部职能、组织结构和内部管理制度　　1、销售的职能定位与工作范围1.1销售的定位1.1.1实现销售收入1.1.2建立企业外部形象1.2销售的职能1.2.1产品销售1.2.2客户开拓1.2.3销售款项回收1.2.4客户售前服务2.销售的组织结构与岗位职责2.1组织结构和岗位划分2.1.1销售设8个岗位销售副总经理，销售总监，地区销售经理，客户经理，销售代表，咨询顾问，e-offi

3、ce销售经理、e-office销售代表2.1.2销售的内部组织结构见左图2.2岗位职责2.2.1销售副总经理?确立销售目标，有时间限制的可衡量目标；?资源的配置，人力资源和资金等；?建立控制、评估和反馈系统2.2.2销售总监?说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限；?建立优秀的销售队伍?确定目标实现步骤,明确客户经理的行动目标,并销售部市场部项目管理部四项职能销售收入财务部门总经理销售副总经理销售总监地区销售经理销售助理客户经理5销售管理部管理制度和流程最终完成销售目标?建立,分配,监督,贯彻目

4、标的执行对每一行动步骤?分公司销售业务的支持?销售业务的指导与控制?完善分支机构的建设?销售回款?业务费用的控制2.2.3客户经理?客户开拓?潜在客户维护?销售目标的完成?销售回款2.2.4销售助理?协助销售经理、客户经理的销售工作?完善销售工具?协助市场客户开拓?外部企业宣传?客户资料库完善?客户需求3.销售管理制度3.1销售报告制度3.1.1周工作报告?客户经理、销售助理、电话销售每周提交周工作报告。　　周工作报告的主要反映每周的工作完成情况以及下周的工作计划。　　周工作报告的提交时间为每周的周末。　　

5、由销售经理负责审批、备案?各地销售经理提交每周工作报告，主要内容为每周各地分支机构销售业务的进展情况，计划完成情况。　　周工作报告的提交时间为每周的周末。　　由销售副总负责审批、评估、备案?销售总监提交每周工作报告，主要内容为全国分支机构的销售业务进展以及任务、计划完成情况。　　由销售副总审批、评估、备案3.1.2月度工作报告电话销售销售报告周工作报告年度总结报告季度工作报告月工作报告6销售管理部管理制度和流程?客户经理、销售助理、电话销售每月提交工作报告。　　主要内容为每月工作的汇总，计划与实际目标的完成

6、情况。　　每月月工作报告的提交时间为每月月末。　　由销售经理负责审批、评估、备案?各地销售经理提交月工作报告，主要内容为各地分支的销售业务汇报，计划与实际任务的完成情况。　　每月月报的提交时间为每月的月末。　　由销售副总负责审批、评估、备案?销售总监每月提交月度工作报告，主要内容为全国销售情况的汇总，以及计划与实际工作的完成情况汇报。　　由销售副总审批、评估、备案3.1.3季度工作报告?客户经理、销售助理、电话销售每季度提交季度工作报告。　　主要内容为每季度的销售业绩完成情况、回款情况、客户开拓情况、销售业

7、务开拓情况汇总等。　　季度报告的提交时间为每季度的季度末。　　由销售经理负责审批、评估、备案?各地销售经理每季度提交每季度提交季度工作报告。　　主要内容为每月底的销售业绩完成情况、回款情况、客户开拓情况、销售队伍建设情况、运行情况汇总等。　　季度报告的提交时间为每季度末。　　由销售副总负责审批、评估、备案?销售总监每季度提交每季度季度工作报告。　　主要内容为各地分支机构的销售业务开展情况，任务与计划完成情况，销售队伍建设情况等。　　由销售副总负责审批、评估、备案3.1.3年度工作报告所有人员每半年提交年度工

8、作报告。　　主要内容为7销售管理部管理制度和流程个人、部门经理以及销售总监的工作情况汇总情况。　　3.2销售管理会议制度3.2.1周例会销售部门每周周末召开周例会。　　由销售经理支持，听取各个销售人员的销售业务执行情况。　　会议纪要由销售经理审批汇总、备案。　　3.2.2月/季度销售业务评估会议销售部门每月/季度召开月度业绩汇会议，由销售经理主持，听取销售人员月/季度销售业务完成情况。　　会议纪要由销售经理审批、