维修配件断货预警制度.doc

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1、维修配件断货预警制度　　文件名称编版页号QW/JYG-15-xx次Ａ／０码１／4通过实施本程序，最大程度满足顾客要求，提供优良服务，维护公司信誉，树立企业的良好形象。　　本程序适用公司产品维修配件的市场承诺控制断货预警未按需求计划时点及时提供相应配件的反馈和预警4.1事业部根据国家规定，生产者必须对上市销售产品提供售后维修配件（如某一型号产品下市后五年内保障维修配件的供应）4.2客服及物流部-配件管理部提出配件需求、改善配件提供程序5//5.1总则A类配件100%供应；B类配件98%以上供应。　　客服配件部将所收集的日常断货信息进行汇总，根据断货的影响程度分为A/B两级6.1预警级别红色A

2、级预警橙色B级预警。　　6.2红色A级预警?电机、线路板、IGBT等日常使用量大的配件断货问题；?产品批次质量问题维修配件7天内不能及时提供的问题；?上市新品计划需求15天内不能提供的维修配件问题；?因ERP系统无供应商资料的而无法下预测计划的维修配件。　　6.3橙色B级预警?需求计划提交后22天内不能提供的配件问题；?维修配件质量问题15天内不能更换的问题；?小配件断货15天内的问题。　　注客服配件督办可根据配件的重要程度适当调整配件断货通报的级别。　　文件名称编号QW/JYG-15-xx版页次码Ａ／０2／47.1红色A级预警送运营副总裁、体系部经理、事业部总经理、客服及物流部总监、事业

3、部供应链总监、物料PMC经理、事业部体系工程师、事业部品管部、工程部、产品经理、客服部经理、客服配件管理部经理、客服部区域客服经理审核；7.2橙色B级预警送事业部总经理、客服及物流部总监、事业部供应链总监、事业部物料计划处经理、事业部品管部、工程部、客服部经理、客服配件管理部经理、客服部区域客服经理审核；送运营副总裁、体系部经理、事业部体系工程师、产品经理分阅。　　88.1红色A级预警?电机、线路板、IGBT等日常使用量大的配件断货问题；?产品批次质量问题维修配件7天内不能及时提供的问题；?上市新品计划需求15天内不能提供的维修配件问题；?因ERP系统无供应商资料的而无法下预测计划维修配件

4、。　　事业部提供解决方案，提交供应时限，由质量体系部负责方案提交监督和实施跟进。　　8.2橙色B级预警?需求计划提交后22天内不能提供的配件问题；?维修配件质量问题15天内不能更换的问题；?小配件断货15天内的问题。　　事业部详细回复原因及改进方式、周期。　　9xx维修配件分级明细产品线配件级别配件明细豆浆机A线路板、电机、电热器、温度传感器、变压器、底座、提手、手柄、手柄盖、上盖、下盖、继电器、网罩（导流器）、杯体、多功能杯、电源线、内包装、集成块。　　文件名称编号QW/JYG-15-xx版页次码Ａ／０3／4电磁炉A上盖组件、上盖、下盖、控制板、显示板、变压器、电风扇、IGBT、整流桥、

5、保险管、赠品、水壶、电磁线盘、内包装、电源线、电源模块、发泡件。　　电磁炉B操作面膜、热敏电阻组件、电池组件、电阻、电容、二三极管、晶振、互感器、说明书、合格证、电气铭牌、螺丝钉、贴纸、透明视窗、微动开关、塑料袋、橡胶支架及未列配件。　　紫砂、饭煲A变压器、外锅、铝锅、底座、电源板、显示板、温控器、发热圈（片）、上盖、内胆、内包装、电源线。　　紫砂、饭煲B橡皮脚垫、面板、百叶窗、旋钮、热熔断器、内部线材、说明书、发泡件、规格贴纸、电气铭牌、饭勺、三段开关、螺钉、操作薄膜、量杯等及未列配件。　　料理机、榨汁机A电机、刀座、机座、底座、底座盖、连接头、料理杯、搅拌杯、内包装、电源线、上盖、刀网

6、、主机座、果渣盒、果汁杯、刀座、过滤网、豆浆杯、内包装、电源线。　　料理机、榨汁机B刀片、电源开关、垫片、主体连杆、旋钮、按键、菊花牙、微动开关、螺钉、技术标签、食谱、说明书、保修卡、PE袋、橡皮脚、压线帽、杯体密封圈、垫片等未列配件。　　电压力煲A电路板、底座、铝锅、锅盖、定时器、限温器、发热板(片)、温控器、内胆、电源线、内包装。　　电压力煲B开关面膜、螺钉、说明书、贴纸、包装泡沫、不干胶铭牌、把手饰条、热敏电阻件、定时旋钮、热熔断器、放气管等未列配件。　　开水煲A壶盖组件、壶身、加热管、温控器（蒸汽开关）、壶身底座、上下连接器、电源底座组件、内包装、电源线、手柄盖。　　文件名称编号Q

7、W/JYG-15-xx版页次码Ａ／０4／4开水煲B螺钉、螺母、说明书、滤网组件、技术标签、贴纸、灯线组件、塑料内托、开关按钮、密封圈、合格证等未列配件10.1《维修配件供应流程》1111.1《维修配件供应预警表》见附录一ToFrDate。　　　　内容仅供参考