做一名称职的保安队长.ppt

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1、做一名称职的保安队长保安管理组2010年04月20日1目录一、队长的能力要求二、岗位工作专业能力三、人员管理的意识能力四、处理紧急事件及运用信息的能力五、业务决策能力六、全方位沟通能力七、常用的日常管理方法2要求：做工作积极主动、认真细致，逐项检查、落实；懂流程、精专业、重训练；严于律己、以身作则；树正气、善沟通；对下属有关爱、有威信；365天如一日，贵在坚持；我们的口号是：“没有最好，只有更好”！一、队长的能力要求：3操作之---专业技能：对各种安防设施会应用、懂保养；管理之---专业能力：作业的基本原則，在尊重与信任的同时，还要学会理解，不要急着做决定，凡事应依据事

2、实和数据秉持：公平、公正、公开三原则，及时总结工作成果让同仁有成就感二、岗位工作专业能力：4管理之---专业能力：六个行动力让部属知道保安员角色的重要性让部属尝试行动成功的经验(过程监控)给部属清晰的目标及标准让部属了解决策并告诉他为什么告诉部属他做的如何（及时肯定）鼓励部属再创颠峰(激励）二、岗位工作专业能力：5①、掌握属下每一名队员的家庭状况、工作经历、处事为人性格；②、从日常的言语、闲谈中觉察、发现细小的变化，及时处理，将矛盾消灭在萌芽状态；③、认真执行保安日常绩效考核标准，做到公平、合理，一视同仁；④、对优秀人员多褒奖，对稍差人员及时指正与鼓励,对后进人员坚决进

3、行汰换（最好劝退）；经验：“有共识才能产生动力”三、人员管理意识能力：6信息的掌握将代表主管能力高低：____信息：要立即宣布掌握第一时间；____信息：要再确认；信息必须做分类公布，减少冲击；如：升迁、考核、奖惩、调动；培养部下可以用任何形式接受信息；信息的分类:紧急、不紧急、重要、不重要；处理紧急事件要采取正确的方法（做对的事）；熟悉“危机事件”上报流程并宣导到每个人；四、处理紧急事件及运用信息的能力：7会运用二八法则：急而不乱，处理有序（abcd）（做正确的事）；a.重要又紧急b.重要不紧急c.不重要但紧急d.不重要不紧急重要＋不紧急重要＋紧急不重要＋紧急不重要＋

4、不紧急四、处理紧急事件及运用信息的能力：8决定前之行动步骤皆为决策准备，其过程为：①.认清问题：界定问题是否正确；②.收集与分析相关资料：找出潜在原因；③.研拟解決方案：以经验或者查资料寻找合理的方案（可能是N个）；④.分析选择最佳方案：评估风险、缺点及技术可行性；⑤.执行决策：分工明确与方案执行说明；⑥.评估决策执行成效：确认执行效果与目标差异；五、业务决策能力：9㈠.领导艺术：a.待人处事公私分明；b.让属下参与决策或讨论（全员参与），鼓励士气；c.言出必行，前后一致（言必行，行必果）；d.提供信息，让下属了解组织运作模式；e.鼓励內部竞争与合作并存的状态；f.凡事

5、要先了解清楚后再交办，必要时协助解决；g.注意把握属下的心情与可能遭遇的困难；六、全方位沟通能力：10㈡.傾听：这是一項选择性过程、要做到能从四周中，选择适合自己需求及目的的信息；a.傾听专家意見，汇总不同看法协助决策；b.傾听执行者之意見与困难，力求做到对症下药；c.傾听各方意見，整合最后结论；d.傾听与会人员的广泛建议,杜绝本位主义现象；e.傾听部属的困难，找出沟通起点；六、全方位沟通能力：11㈢.沟通的禁忌：a.只想叫別人听你的；b.不良的口头禅；c.用威胁的语气（口气生硬）；d.勿受环境或者心情影响；e.用太多专业或不易让人懂的术语；f.忽略了再确认，使用不确定

6、的信息；g.沒有面对面的直接接触；h.经常武断及主观性的下结论（主观臆测）；I.只听到自己想听的內容，其它的漠不关心；六、全方位沟通能力：12㈣.解决冲突的技巧：a.了解冲突双方的立场及优先順序；b.衡量双方的优先順序，找出共同目标；c.商谈时需维持双方充分理解的环境；d.重新思考对双方最佳的优先順序（折中方案）；e.做出完成优先順序的协议（双方都能接受）；f.追踪协议結果是否偏离（防止执行中产生较大的偏差）；六、全方位沟通能力：13㈤、肢体沟通的技巧：(让被沟通者舒服的方法)a.手势类:多用拇指，少用食指；b.眼神类:多用自然，少用瞪、斜；c.表情类:多用微笑，少用摇

7、头、叹气、皱眉；d.姿势类:多用坐下，少用站立；e.距离类:多用空间，适用接触；接触适用距离：0-8cm亲密、9-50cm家人、51-180cm社交、180cm以上为公众；六、全方位沟通能力：14七、常用的日常管理方法：班前、班后会议重点：1、班前会布达重点工作事项：a.上个班工作问题点及检讨；b.公司政令宣达事項；c.今日交办业务进度及重点；d.安全、礼仪注意事项宣导；e.人员到位状况掌握；怎样开会最好：①、列队；②、时间10分钟以內；③、内容简明扼要；15班前、班后会议重点：2、班后会总结：a.当班工作问题点检讨；b.交接业务的说明（