广东移动通信市场用户消费状况分析报告p.ppt

《广东移动通信市场用户消费状况分析报告p.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、广东移动通信市场用户消费状况分析报告第2页项目介绍主要研究结果策略建议索引第3页项目背景广东移动通信有限责任公司（以下简称GMCC）是著名的移动通信运营商，主营业务为移动电话和相关增值服务。GMCC秉承“沟通从心开始”的服务理念，以“内强素质，外树形象，迎接挑战，争创世界第一流移动通信运营公司”作为企业的远期发展目标。GMCC实行以市场为导向，以客户为中心的经营策略。随着客户服务的进一步推进，GMCC更感觉到了解客户需求、研究客户心理对于制定服务策略，做到有的放矢，提高服务效率的重要性.为此广东移动通信有限责任公司首次开展移动市场消费心理研究。第4页研究目标建立

2、广东省移动通信市场消费心理模型。此外：应用模型提供当前的营销应用意见与建议模型还可作为相关营销决策的支持工具促进客户与市场增长客户固化策略应用建立广东省移动通信市场消费心理模型典型消费行为典型消费心理内外部影响因素应用意见与建议客户开发策略应用服务提升策略应用如何有效开发不同类型的新客户如何有效针对不同类型客户开发、推广新业务如何有效提高（大）客户的忠诚度如何有效刺激客户的消费增长如何有效防止、劝阻客户离网如何根据客户心理有效行销提高客户满意度如何根据客户心理降低客户的抱怨/投诉风险如何有效争取竞争对手客户转网如何按客户心理对竞争对手服务策略作出反应传播促销策略

3、应用如何加深客户宣传印象及形成持久正面态度如何增加促销对客户的吸引力第5页研究过程座谈会定性研究消费心理模式问卷调查定量研究/实验消费心理模型步骤一：通过座谈会收集资料，进行定性研究，发现移动通信消费心理模式。消费心理模式是各种消费心理影响因素影响消费心理特征形成、以及它们最终影响消费行为发生的规律性关系。步骤二：通过问卷访问收集资料，进行定量研究，对消费模式进行大样本的检验统计，追踪发现移动通信的消费心理模型。消费心理模式是建立消费心理模型的蓝图。消费心理模型是消费心理模式的数量化/精确化及验证。第6页粤语地区广州潮汕地区客家地区汕头研究地区梅州本次项目的研究

4、选取了广东省有典型文化特征差异的三个地区进行研究：广东省典型文化区代表传统广府地区，即广东主流粤语文化形态地区。包括珠江三角洲，特点是作为二十年中国改革开放的前沿阵地，商业经济发达，处于中国社会急剧变动和时代变迁的漩涡中心，南北人才汇聚，信息交流发达，大众文化、世俗文化和产业文化繁茂兴盛。代表广东重要的潮汕社会与文化形态地区。潮汕文化是一种兼容了汉文化和外来文化的地域性亚文化。潮汕人重经商，经济上具有拓展精神，有着自己特殊的发展规律。潮汕人秉性最突出的特征就是家族凝聚与思维上的求异型，这种求异性思维始终贯穿于潮州人整个创造性的活动过程中。代表广东重要的客家社会与

5、文化形态地区。刻苦勤俭、开拓进取、重教崇文是客家文化的主要特点。客家人家族观念重，家庭组织多为传统的的家长制。家中的长辈充当家长，家庭中涉内涉外的重大事情都由家长做主。客家由于地处山区，经济相对较为落后。文化区代表城市特点第7页研究群体本项目抽取四个典型群体进行调查与分析：样本取自老板/管理阶层；月移动通信费用在600元及以上；访问名单由GMCC提供。高端客户群体样本取自中端群体，代表占多数的中端客户；月移动通信费用在200-600元。中端客户群体代表低端消费群体；月通信费用多数在200元以下。学生群体在当地居住工作但非当地出生、成长；广东外来人口较多，是一个特

6、殊性消费群体。外来人口群体第8页定性调查：为发现移动通信消费心理模式收集信息高端客户组：考虑该群人工作繁忙，采用预约——深访方式高端群体定义：老板或、位/公司的负责人及高层管理者中、低端客户组：采用小型座谈会（MINIGROUP）方式，每组参加人员为3人男性2组、女性2组。年龄、职业尽量分散粤语地区城市样本城市高端客户中端客户低端客户/学生广州潮汕地区客家地区深访：6人座谈会：8组6人/城市4组/城市4组/城市汕头深访：6人座谈会：8组6人/城市4组/城市4组/城市梅州深访：6人座谈会：8组6人/城市4组/城市4组/城市调查样本第9页定量调查：为建立移动通信消费

7、心理模型收集信息采用定点访问+预约面访的形式首先采用定点访问，对四类样本进行访问。对于定点访问不能完成的样本，采用预约——面访形式。粤语地区城市样本城市高端客户中端客户低端客户/学生广州潮汕地区客家地区210人30人/城市60人/城市60人/城市汕头210人30人/城市60人/城市60人/城市梅州210人30人/城市60人/城市60人/城市外来人口60人/城市60人/城市60人/城市调查样本第10页分析方法定性研究联想法完成法表现法定量研究除了采用直接询问法之外，对于动机、态度、信念、感情等问题，往往采用隐蔽的访问方式，以刺探被访者的深层心理信息。在本项目中，采

8、用隐蔽式的投射研究技术。