郑州移动通信市场cdma用户研究报告

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1、郑州移动通信市场CDMA用户研究报告研究目的中国联通郑州分公司目前同时经营GSM及CDMA两张移动网络。作为国际电联所确定的第三代移动通信技术标准，CDMA具有数据传输速率高、低辐射、话音清晰、保密性、容量大等众多技术优势，郑州联通的CDMA网络通过三期精品网络工程建设，信号覆盖率迅速提升，目前已经与竞争对手的网络覆盖水平基本持平；以CDMA1X为基础的无线数据业务已经再速率方面极大地超越了竞争对手。为进一步扩大CDMA网络的客户群，提高网络资源的利用率，需要对CDMA的现实用户和潜在用户作一些了解，了解现实用户在使用CDMA网络的过程中存在的主要问题是什么，从而制定一些好的策略，防止问题的恶

2、性循环，同时了解非CDMA用户对CDMA的认识及加入CDMA网络的意愿，从客户的角度为CDMA的推广寻求出路。主要结论1、非CDMA用户对CDMA的认识非常有限，基本上停留在听说过，但对于其网路的优势不清楚的阶段。2、电视广告和亲戚/朋友介绍是消费者了解CDMA的两个主要渠道，“联通营业厅”对CDMA的宣传力度不足。3、潜在用户对CDMA网络信号、入网需买专用手机及转网不方便的顾虑比较明显。4、现有移动用户的转网意愿不强烈，并且如果转网还转向移动网的意愿最强，转向联通GSM网的意愿次之，转向CDMA网的意愿最弱。5、从现实用户的入网动机来看，“绿色环保，辐射小”首当其冲，“资费便宜”、“亲朋好

3、友推荐”、“购买时促销活动很吸引人”也有力的拉动了联通CDMA网络的用户规模扩容。6、CDMA客户对于“不能享受更优惠的活动”的不满最强烈，CDMA网络与“与其他移动网络短信沟通不畅”，用户对于“合同期内不能使用其他的移动网络”的反映不大。主体报告一、潜在用户部分Ø潜在用户的移动网络分布本次调查采取的是街头随机拦截的形式，在所调查的15位潜在用户中，有12位的用户使用移动（135/136/137/138/139网络），占被访对象的80％，使用联通GSM（130/131/132网络）的不足只有2位，使用小灵通的更少，只有一位。Ø潜在用户对CDMA网络的认知情况潜在用户对联通的CDMA网络普遍都听

4、说过，但“很了解”的竟无一人，“听说过，但具体不太清楚”成为潜在用户对CDMA网络认知中的绝对主流声音。可见，联通公司在对潜在用户CDMA的宣传上，存在对牛弹琴之疑。从潜在用户对联通CDMA的网络优势的认知也可见一斑：有近一半的潜在用户对CDMA的网络优势仍停留在“辐射低”上，对其“语音清晰”、“数据传输速率高”、“保密性好”、“容量大”等优势充耳未闻，“其他”选项中，有近6成把CDMA的网络优势说成是“话费便宜”，约4成表示根本不知道其网络优势。Ø潜在用户对CDMA的认知媒体电视广告和“家人/朋友介绍”是用户了解移动网络的主要途径，主要通过这两个途径了解CDMA的用户分别为53.33％和40

5、％，通过“联通营业厅”了解CDMA的近1/3，“联通专营店”和“互连网”等CDMA宣传窗口渠道效果并不明显。Ø潜在用户所信赖的渠道从潜在用户用户对宣传所信赖的媒体渠道来看，移动网络消费，口碑流传相当重要，有近6成的用户信赖“家人/朋友介绍”，选择“通信营业厅”仅2成，“电视”虽然宣传效果不错，但用户信赖度不足2成。Ø潜在用户对所用网络的评价潜在用户对所用网络的总体评价尚可，将近60％的用户对所用移动网络评价“好”，评价“一般”的占4成，认为“比较差”的不足1成。从移动网络工具之间的对比分析来看，移动（135/136/137/138/139网络）的用户对目前使用的网络评价稍好，联通GSM（130

6、/131/132网络）次之，小灵通最差。　好一般比较差　总体移动（135/136/137/138/139网络）58%33%8%100%联通GSM（130/131/132网络）50%50%0100%小灵通0100%0100%　总体53%40%7%100%Ø潜在用户的CDMA入网障碍潜在用户的入网障碍较为复杂，认为CDMA网络“信号不好”和“不想换号”各占2成，担心“入网成本高”的占1成多，“其他”选项中，“对CDMA不了解”也占总体的2成。此外，潜在用户对“两年后才能换号”、“手机太贵”、“CDMA手机不好买”等问题也都有不同程度的顾虑。　信号不好入网成本高不想换号其他Total移动（135/1

7、36/137/138/139网络）25.0%16.7%25.0%41.7%100.0%联通GSM（130/131/132网络）0.0%0.0%0.0%100.0%100.0%小灵通0.0%0.0%0.0%100.0%100.0%Total20.0%6.7%13.3%53.3%100.0%从目前各移动用户对比来看：移动（135/136/137/138/139网络）的入CDMA网顾虑最多，担心“信号不