促销人员培训手册.ppt

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1、人员培训手册目录开篇语提醒篇工作流程导购员工作技巧你不知道自己有多重要对消费者来说，你是……对企业来说，你是……心有多大舞台就有多大促销员5项基本原则优秀促销员、导购员5大职责优秀促销员、导购员最需要的3项素质体现优秀促销员、导购员素质的5S原则白象导购员的8大标准促销员工作的6大步骤四“不要”四“应该”决定成败促销武器——ABCD推销术推销技巧培训——AIDA推销法接近顾客的7种时机11种介绍产品的技巧导购程度4步曲赞美顾客7项秘诀服务到最后一秒服务七大注意事项白象简介中国白象，面食专家昨天，

2、白象岁月如歌今天，白象航母巨舰明天，白象壮志骄阳企业使命企业愿景人才理念企业价值观系列产品简介方便面知识及常见问题终端管理导购员工作守则导购员礼仪规范结尾音方便面基本常识方便面概念方便面四大特征方便面在我国的发展史中国的面食文化方便面三种食用方法方便面保存方法三大注意点购买方便面五大注意点白象方便面知识问答白象方便面三大优势白象方便面口味众多白象方便面料包两大特点白象方便品质有什么特点终端产品陈列的五大定律货架展示广告4个注意点店头POP陈列维护终端16检查点日常工作导购员的18种职责仪表与服饰

3、礼仪仪容6大禁忌语言三要点接待顾客的基本用语卖场上的14禁忌促销员6大注意事项白象简介中国白象，面食专家昨天，白象岁月如歌今天，白象航母巨舰明天，白象壮志骄阳企业使命企业愿景人才理念企业价值观目录一、开篇语1、你不知道自己有多么重要！销售活动生产厂商工业用品耐久性消费品非耐久性消费品销售管理与人员推销广播媒体广告印刷媒体广告特别促销活动(商展、产品验证活动、协助中间商等)品牌命名与促销的包装设计其他69．2％0．9％12．5％9．6％4．5％3．3％47．6％10．7％16．1％15．5％9．5

4、％0．6％38．1％20．9％14．8％15．5％9．8％0．9％合计100．0％100．0％100．0％企业产品代言人！销售信息的传播者消费者思想的沟通者！生活顾问！服务大使！桥梁！2、对消费者来说，你是3、对企业来说，你就是球场上的凌门一脚；战场上冲锋陷阵的突击队员；如果说店面是销售的桥头堡，导购员就是排头兵；促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现白象方便面与货币交换的过程。马克思形象地把这一过程称之为“方便面惊险的一跳”。你是自己的这幕戏的导演，消费者就是你的观众；公司广阔的发展空间

5、带给你职位的提升；悉心的文化素质培训带给你个人素养的提升……4、心有多大舞台就有多大二、提醒篇1、促销员5项基本原则：促销员应该认真执行推广促销活动方案；热情积极工作，体现白象集团社会及服务价值；遵守终端有关促销员的管理制度和纪律；负责管理好促销物料；对促销结果进行追踪评估。2、优秀促销员、导购员5大职责：宣传产品：通过在卖场终端与顾客交流，向顾客宣传产品；维护终端：作好卖场终端各种产品、POP的陈列，保持整齐、清洁、有序；推介产品：保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，适当地向消费者推介；完

6、成销售：利用各种销售技巧，营造终端气氛，提高顾客购买愿望，完成业务指标；收集信息：收集顾客对产品的各种意见、建议和期望，及时妥善地处理顾客抱怨，按时将信息整理、反馈；3、优秀促销员、导购员最需要的3项素质：应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心去投入；要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身体，在工作时才能充满活力；要有参与的热忱，这样才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。4、体现优秀促销员、导购员素质的5S原则：笑（smile）——以笑容和微笑表现我们开朗、健康、体贴和感谢的心情；迅

7、速（speed）——以迅速的动作表现活力（不让消费者等待是服务的重要原则）；诚恳（sincerity）——以真诚的态度工作是终端导购人员的基本心态与为人处事的基本原则；灵巧（smart）——以灵活、巧妙的工作态度和敏捷、优美的接待方式来获得消费者信赖；研究（study）——要时刻学习和熟练掌握我们所销售的产品知识；研究消费者心理和如何接待与应对消费者的技术。5、白象导购员的8大标准搬运工、清洁工陈列专家意见领袖推销高手终端管理者顾客的方便面顾问服务人员方便面顾问沟通能手三、工作流程1、促销员工作

8、6大步骤：进店售前准备售中服务交接班营业结束离店1.1、进店及售前准备6步走：（1）进店营业时间前30分钟进店，不得迟到。（2）换装促销员签到后，应在5分钟内换好制服；做好个人仪表检查工作。进店换装清洁核查陈列检查（3）清洁清洁五要求：货架干净：所有货架、展柜上无明显落尘、干净明亮；设施整齐：所有设施、用具摆放有序、整齐；产品有序：产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘；墙面整洁：如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净；地板干净：明亮无异物。清洁八对象：货架、货柜、墙面、地板、产品、配