公共关系学（袁5）.ppt

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1、重庆工学院工商管理学院公共关系学（5）教材：公共关系学作者：袁维国沈金福副教授2004.2.18第五讲公共关系人员和传播工作授课题目：公共关系人员和传播工作教学目的：1、了解公共关系人员的基本素质2、公共关系的信息传播的概念3、传播的种类、有效传播的条件4、各种传播媒介的特点教学重点；公共关系人员素质、有效传播的条件、各种传播媒介的特点教学方式和时间分配：教学方式：案例切入分析、课堂讲授时间分配：4H2004.2.18第一节公共关系专业人员意识一、公共关系从业人员的公关意识公关意识是将公共关系基本原理、基本原则内化为内在的习惯和行为规范。它是现代化经营管理和行政

2、管理的思想和原则。它源于实践。又指导着公共关系实践活动公共关系意识是公共关系从业人员必必须具备的基本素质。2004.2.18二、公共关系从业人员的公关意识1、整体意识和形象意识整体意识和形象意识是对公共关系主体的认识。整体意识要求主体的成员时时想到是整体的部分，想到整体利益，整体形象。能够在整体利益和个体利益发生矛盾的时候顾全整体利益。第一节公共关系专业人员意识2004.2.18形象意识是同整体意识结合在一起的良好形象是组织的无形资产，只有具备形象意识的人，才能深深认识到知名度和美誉度对自已组织生存和发展的价值。整体意识和形象意识作为公共关系意识中对主体认识的那

3、一部分，实质上是公共关系的主体意识，整体意识解决主体意识中“主体为谁”的问题，形象意识解决主体意识中“主体目标”的问题。第一节公共关系专业人员意识2004.2.18第一节公共关系专业人员意识2、社会意识和公众意识社会意识和公众意识是对公共关系客体的认识。社会意识是对组织外部环境的认识。社会组织总是在一定的环境中运行，这个环境会给组织的生存和发展提供契机，也会给它带来种种下利因素。实际上，社会组织与它所处的环境形成一种互动关系，社会环境影响社会组织，社会组织也会对社会环境发生影响。由此，社会环境也是公共关系的客体。2004.2.18社会意识是对公共关系客体的认识，

4、自然包括对环境的认识。社会意识主要包括对环境四个方面内容的认识：第一，要关注社会热点；第二，要研究和运用国家的政策法律；第三，要尊重国民的道德价值观念；第四，要去发现社会的潜在市场要求。社会意识强的社会组织能够发现和把握更多机遇、防上和减少失误，为组织的发展制造良好条件。第一节公共关系专业人员意识2004.2.18第一节公共关系专业人员意识公众意识是公共关系主体对其公众的认识。公众意识的强弱主要从四个方面来区分：1、有没有与公众广结善缘的强烈愿望。2、有没有对组织面临的公众有个清晰的认识3、有没有与现实公众保持和发展关系的连续行动。4、有没有同公众求同存异的心理

5、准备。良好的公共关系状态来自于对组织所面临的公众的认识，公众意识强，视公众为组织生存和发展生命线，组织的公共关系行为才会有明晰的工作对象．才会有自觉的公共关系行为。2004.2.183、开放意识和互利意识开放意识和互利意识是对公共关系主客体关系认识。开放意识既包括向外“放”的意识，也包括向内“引”的意识。向外“放’”就是利用一切机会把组织的真实状况、组织的目标、组织的产品、服务、组织的形象等等推向社会公众，让公众知晓；向内“引”就是想尽一切方法把社会和公众的注意力吸引到组织方面来。让社会和公众支待组织的发展，让组织知晓和社会的反映。第一节公共关系专业人员意识20

6、04.2.18互利意识指的是对公共关系主客体利益方面的认识。从公众方面认识，它处在公共关系客体相对被动方面，它没有与某个社会组织团体搞好公共关系的强烈愿望，它倾向于看得见摸得着的利益，它不可能舍弃直接利益去寻求间接利益，放弃眼前利益去寻求长远利益。公众具有自利意识。第一节公共关系专业人员意识2004.2.18而公共关系主体，要主动影响客体，必须满足客体要求，给公众以实际利益。如何处理互利关系？作为公共关系主体的社会组织在公共关系活动中寻求的利益主要是名誉方的利益，树立良好形象，扩大知名度和美誉度，争取公众的信任和支持等；这都不是宣接获得物质方面的利益．而是在制造

7、一种好名声，好名声自然会带来物质利益。第一节公共关系专业人员意识2004.2.18同公众相比，公共关系主体更着重于寻求长远利益，精神方面利益。公共关系主客体利益是在互补中获得平衡；给公众以直接利益而获得组织的间接利益，给公众以眼前利益而获得组织长远利益，给公众以物质利益（有时也包括精神方面利益）而获得组织的良好声誉。总之，公共关系主体的自身利益是在满足公众利益的前提下实现的。第一节公共关系专业人员意识2004.2.18第一节公共关系专业人员意识4、传播意识和服务意识传播意识和服务意识是对公共关系过程的认识，公共关系的过程是主体主动影响客体的过程，这一过程主要是通

8、过传播和服务来迸行的。其