公共关系学袁2

《公共关系学袁2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、重庆工学院工商管理学院公共关系学（4）教材：公共关系学作者：袁维国沈金福副教授2004.2.181第四讲公共关系的工作方法授课题目：公共关系的工作方法教学目的：1、掌握公共关系工作规划、目标和预算2、公共关系的工作的基本程序3、了解公关部门的设置原则、设置形式和特点4、公共关系公司的机构设置和特点教学重点；公共关系工作规划、组织内公共关系部的设置原则和特点、公共关系公司的特点教学方式和时间分配：教学方式：案例切入分析、课堂讲授时间分配：5H2004.2.181个人行为训练（三）接近他人的技巧：热情、主动、观察、寻找双方共同点、沟通、注意语言技巧第七章公共关系的工作方式方法2004.2.18

2、1第七章公共关系的工作方式方法第一节公共关系工作的规划、目标和预算一、公共关系工作规划1、公共关系工作规划的作用（1）确定公共关系工作的目标，指导公共关系具体工作，为检测公共关系工作效果提供依据。（2）为实现公共关系工作的长远目标，对目标进行分解，分阶段、有步骤地制订行动方案，把公共关系具体目标与长远目标结合起来。（3）为确保公共关系日常事务的开展，有计划、合理地安排人力、物力、财力和工作时间。（4）为部署公共关系专题活动和策划媒介事件，安排适当的人员，作出预算，准备其他物质条件。2004.2.181第七章公共关系的工作方式方法2、公共关系工作规划的内容（1）评价组织的公共关系状态（2）确

3、定公关工作目标（3）确定公关工作所针对的公众（4）明确公关的活动方式和沟通渠道。（5）制订公关工作预算（6）选择评价公关工作效果的方法2004.2.181第七章公共关系的工作方式方法3、公共关系工作规划的要求（1）、对规划中的公关目标进行具体的说明与论证（2）、为实现公关目标规定人们的基本准则即公关工作方针。（3）、确定公关工作重点公共关系工作中的薄弱环节；公关工作过程中的要害环节；公关活动中的长处和优势；明确公关工作步骤；制订近期活动计划和应变计划。2004.2.181第七章公共关系的工作方式方法二、公共关系工作目标1、公共关系工作目标的特点（1）、宏观性：目标是公关工作的总任务、总要求

4、（2）、长期性：着眼于未来和长远（3）、全面性：目标是局部与整体、现实利益与长远利益的综合。（4）、相对稳定性：组织的内外环境没有发生根本变化，则目标不可轻易更换。（5）、可分解性：长远目标可划分为具体目标，长期目标可分解为阶段目标。2004.2.181第七章公共关系的工作方式方法2、公共关系工作目标的作用（1）、指导、控制、协调公关工作（2）、指引公关人员的行动（3）、评判公关工作的得失。（4）、决定公关工作规划的成败。3、公共关系工作目标的分类（1）按照时间因素分类①、长远目标：五年至十年的公关目标。②、中期目标：三年至五年的公关目标。③、年度目标：一年的公关目标。④、具体工作目标：主

5、要规定公关专门活动要达到的目标。2004.2.181第七章公共关系的工作方式方法（2）、按照公关工作的作用分类①、建设型公关目标；②、防御型公关目标；③、矫正型公关目标；④、维系型公关目标；⑤、进攻型公关目标。2004.2.181第七章公共关系的工作方式方法（3）、根据公关内容划分（以企业为例）①、在推出新产品或进入新市场前，开展公关活动，让公众了解本企业的名称、声誉和新产品情况。②、与企业所在的社区公众交流沟通，让其了解本企业存在的意义，以博取好感与支持。③、这本企业的股票正式上市挂牌前，向内外公众详细介绍企业的经营管理情况、发展前景和获利情况，为搞好股东关系打下基础。④、处理好与政府部

6、门的关系，让其了解本企业情况，争取支持和合作。⑤、运用公共关系手段，处理公共关系危机。2004.2.181第七章公共关系的工作方式方法4、确定公共关系工作目标的要求（1）、公关工作目标必须具有全局性，必须与组织的整体发展目标相协调。（2）、公关工作目标要反映各方面的要求。既考虑未来，也考虑现实；既考虑公众需要，又考虑组织自身效益需要。（3）、公关工作目标必须是积极而稳妥的。（4）、公关工作目标既要有概括性，又要有实在的内容。（5）、公关工作目标必须明确，并有一定的衡量标准。2004.2.181第七章公共关系的工作方式方法三、公共关系工作预算1、公共关系工作费用公关人员工资支出；公关部门日常

7、开支；办公的文具、出版、电话等费用；摄影、录象等宣传费用；书报杂志费；设备费用；接待费用等。2、公共关系工作预算3、预算控制2004.2.181第七章公共关系的工作方式方法第二节公共关系工作的一般程序一、形象调查1、形象的内容和种类形象具有客观性和整体性（1）、理想形象（自我期望形象）（2）、自我评价形象（3）、公众评价形象2004.2.181第七章公共关系的工作方式方法2、形象的调查和评价（1）、书面资料调查（2）、对