电子商务教学课件ppt作者 李海刚 樊博 编著第9章 电子商务实施战略.ppt

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1、WELCOMETOELECTRONICBUSINESS第9章电子商务的实施战略1本章内容提要引导案例规划电子商务行动电子商务的实施框架：资源系统管理电子商务的实施电子商务网站的实现本章小结2引导案例联信(AlliedSignal)公司的电子商务实施规划公司背景各部门负责人在两个月内做出自己部门应用电子商务的战略确保联信公司能够抢先采用这些战略以及各部门经理提出的其他电子商务战略经理们都提交了各自的战略，涉及多个电子商务项目，例如销售产品的网站、提供顾客服务的网站、改进公司基础结构、管理供应链、协调后勤、拍卖网站和创建虚拟社区网站。联信公司在制定年度战略计划时对这些计划

2、进行了评估，对最好的方案即投资实施几个月后，这家世界最大的工业企业彻底改变了自己的路线，进军电子商务领域。3规划电子商务行动实施电子商务计划应包括确定电子商务计划的目标并将这些目标与电子商务的战略分析、市场机会分析和商业模式分析、营销战略等结合起来统筹考虑。在设定电子商务的目标时，经理们应该考虑项目的战略意义、实施范围和实施可用的资源。4规划电子商务行动1、设定目标提高现有市场的销售进入新市场为现有的客户提供更好的服务寻找新的供应商、与现有的供应商更好地协调或者提高招聘的效率。2、将目标与企业战略衔接起来下向策略，关注企业为客户提供的价值向上向策，关注与供应商的策略以

3、降低成本在电子商务的目标支持下，公司可以开展的活动有建立品牌、改进现有营销方案、销售产品和服务、销售广告版位、更好地了解消费者的需求、改善售后服务和支持、购买产品和服务、管理供应链、进行拍卖和创建虚拟社区和门户网站。5衡量效益目标电子商务意图衡量效益的方法建立品牌衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验改进现有营销方案单位销售额的提高提高客户服务顾客满意调查，顾客投诉量降低售后服务的成本支持活动的数量与类型（电话、传真、电子邮件)提高供应链的运作材料或服务的成本质量和交付时间进行拍卖拍卖量、出价人和卖家数址、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用户的数量门户网站和虚拟社区访

4、问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间6衡量成本目标开展电子商务：三种投资规模建设与运营两类杂志出版网站的成本估计7比较效益和成本8投资回报率定义回报法、净收益法、内部收益率等基建项目评价的技术方法称为投资回报率(ROI)技术，它们量化表述了投入的净收益，还可以调整递减的未来回报(未来所获效益不如当年所获效益有价值)。投资回报率既简单又容易应用，但使用它来评估电子商务计划时要慎重，因为它本身的一些缺点会误导决策者。（1）首先，投资回报率要求将所有成本和效益以金额来表述。（2）其次，投资回报率注重可预测的效益。（3）投资回报率的第三个缺点是更强调短期效益而

5、不是长期效益。9电子商务的实施框架：资源系统商业模式人力资源组织结构实施程序技术系统组织文化领导力伙伴关系10电子商务的实施框架：资源系统（1）人力资源（humanassets）是指如何培养、管理和留住员工。自从网络股票价格暴跌以及伴随而来的雇员对股票期权的怀疑，企业对人力资源的管理更加重视了。这些都给企业带来很大的压力，要求它们培育最重要的资源——人。（2）实施程序(processes)描述了某一项工作怎样在组织内部完成。当然，企业可以允许员工按照他们自己认为最佳的方式去工作。但是，这将造成工作效率的低下，并且降低了持续发展的可能性（因为实施步骤在组织内部没有形成制

6、度）。相反地，公司若能确定并严格执行明确的实施步骤，则会意义重大，因为这将使持续发展成为可能。（3）组织结构(organizationalstructure)是指企业从水平和垂直两方面设计工作职责的方法。在这一部分，我们将关注是否应该使在线经营成为企业独立的一部分，或者一个企业是否应将所有的在线与离线业务郑整合在一起。接着，我们将讨论公司的系统。我们着重考虑供应链的管理，因为对在线企业来说，这个环节往往有很大不同的。我们也要讨论薪酬系统和技术系统。11电子商务的实施框架：资源系统（4）组织文化(culture)。不同的企业有不同的文化。好的企业文化能够给员工一种理念，

7、并且使企业提高生产力。此外，好的企业文化通常是指不同与业内其他企业的文化。（5）领导力(leadership)。领导水平是管理学中研究得最多，但了解得最少的一个领域。在这一部分中，我们将讨论具有良好组织的领导团队所具有的几个特征。（6）合作关系(partnerships)也称伙伴关系。对在线企业来说，伙伴关系具有更加深刻的意义，因为在网络环境中，互相合作的作用会加倍地体现出来。（7）技术系统与电子商务企业实施和运作密切相关的技术系统有信息技术系统、企业资源计划系统、人力资源管理系统、物流与供应链管理系统以及客户关系管理系统等。12管理电子商务的实施项