旅游交际礼仪第二版 课件4.ppt

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1、旅游交际礼仪主讲人：XXX1模块4迎送礼仪迎送礼仪1会见、会谈和签字礼仪2宴请礼仪3文艺晚会和参观礼仪42导读如何努力创造良好的旅游环境和经营环境，尤其是在当今频繁的国际事务交往活动中始终符合国际惯例，了解并遵守外事礼仪原则显得尤为重要。其内容主要包括旅游从业者如何献花、各类会议座次如何安排、签字仪式活动中常见的礼仪程序有哪些要求、国旗如何悬挂等。4.1迎送礼仪3学习与能力训练目标◆熟悉饭店前厅部各岗位及礼仪要求◆掌握饭店餐饮部各岗位的礼仪要求◆熟悉饭店客房部各岗位的礼仪要求4.1迎送礼仪44.1迎送礼仪4.1.1官方迎送礼仪4.1.2

2、民间团体和一般宾客的迎送礼仪4.1.3项目模拟实践与应用练习4.1迎送礼仪5迎来送往是国际交往中最常见的社交礼节。在国际交往中，对外国来访的宾客，通常会根据来访者的身份和访问性质以及两国关系等因素，安排相应的程序和迎送活动。迎送礼仪主要包括官方迎送礼仪和民间团体及一般宾客的迎送礼仪两大类。4.1迎送礼仪64.1.1官方迎送礼仪1.接待前的准备工作官方迎送活动接待前的准备工作主要是由外事部门负责主持、联系和安排的。它需要通过外交途径事先了解来访者的目的与要求、来访的路线、所乘坐的交通工具、准确的抵达时间和抵达地点，还要了解来访者的姓名、身

3、份、性别、年龄、生活习性、宗教信仰、饮食爱好和禁忌，以此来确定接待规格、编制活动日程、安排来访者的衣食住行等，以热情、礼貌、周到的服务让外宾感受到真诚和友好。4.1迎送礼仪72.迎送准备中的注意事项(1)提高自身业务素质所有参加接待的服务人员必须接受严格的筛选和充分的培训。(2)策划周密、层层把关确定会见、会谈和宴请的时间、地点、人员，并根据要求安排好座次、程序、菜单等，对食品、饮料等要认真检验，确保安全、卫生，避免出现意外事故。(3)做好充分的安全保卫工作制定周密的安全保卫措施和警卫部署，对所使用的交通工具、通信工具、途经道路、新闻发

4、布会和记者招待会现场等进行仔细的安全检查。4.1迎送礼仪8(4)确保各类设施正常运作检查并确保各类设施是否正常运作(通信设备、电梯等)，同时做好应急预案，备好应急设备。(5)膳宿合理安排外国元首或政府首脑通常下榻在国宾馆，代表团的膳宿由东道国根据来访者的身份、地位进行安排，并征求对方的意见。有时也可以根据对方的要求，将下榻处的建筑平面图交由对方自行安排。4.1迎送礼仪93.迎送国宾礼仪(1)按国际惯例迎送国家元首和政府首脑的迎送车队要安排开道车和摩托车队护送，同时在所乘车辆的右前方悬挂该国国旗，左前方悬挂东道国国旗。随行人员的座次要按照

5、礼宾顺序排定。对于大型代表团的随行人员也可安排乘坐大轿车。重要的外国代表团还可以派专车开道。4.1迎送礼仪10(2)迎送场所外国领导人抵达和离开东道国首都时，都有正式的迎送仪式。仪式一般在机场、车站或总统府、议会大厦、国宾馆等地举行。举行仪式的场所悬挂宾主双方的国旗，在领导人行进的路上铺有红地毯。迎送人员必须提前到达机场(车站、码头)，要准确掌握来宾乘坐的飞机(火车、轮船)的抵离时间，并及时通知全体迎送人员和有关单位。如果有变化，要及时通知，尽量减轻迎送人员的负担。4.1迎送礼仪11(3)迎送仪式的主要程序①出席东道国应安排身份相当的领

6、导人和一定数目的高级官员出席迎送仪式。有的还要通知各国(或部分国家)驻当地的使节参加。②介绍出席迎送仪式的人员应按身份与职务高低排成一列，由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者，率先将我方迎候人员按顺序一一介绍给宾客，被介绍者要主动与外宾握手、寒暄，以表示欢迎。4.1迎送礼仪12③献花献花时必须使用鲜花，忌讳使用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色的花朵，注意来访国的禁忌。在参加迎送的主要领导人与宾客握手之后献上鲜花。④奏国歌演奏国歌的顺序是先演奏来访国国歌，后演奏东道国国歌。4.1迎送礼仪13⑤检阅仪仗队来访国宾在主人的陪同下沿红地毯铺就的行进路

7、线检阅仪仗队。4.1迎送礼仪欢迎国家元首的仪仗队由151-178人组成；欢迎国防部长、三军总参谋长的仪仗队由127人组成；三军领导人检阅的是由本军种组成的104人的仪仗队。检阅仪仗队时，外宾走在靠近仪仗队的内侧，主人走在外侧。14⑥鸣放礼炮最高规格为21响，一般是为国家元首鸣放的；其次为19响，是为政府首脑鸣放的；再次为17响，是为副总理及领导人鸣放的。⑦致辞有的国家在欢迎仪式上安排双方致辞；有的不安排致辞，或只在现场提供书面文稿。⑧送行国宾离开首都返国或到外地访问时，负责接待的迎送人员应到宾馆话别，再由陪同团团长或外交部领导陪同宾客前

8、往机场、车站、码头送行。4.1迎送礼仪154.1.2民间团体和一般宾客的迎送礼仪1.民间团体迎送礼仪迎送民间团体不举行官方的正式仪式，民间团体的访问也多具有特殊性和专业目的性，所以在民间团体的迎送中要根据宾