-旅游交际礼仪- 精品课程之：旅游交际用语

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1、2-旅游交际礼仪-精品课程之：旅游交际用语导读：就爱阅读网友为您分享以下“2-旅游交际礼仪-精品课程之：旅游交际用语”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!精品课程之：旅游交际用语课题：旅游交际用语课型：新知课教学目标：了解旅游交际语言的使用原则，理解旅游交际语言的特点要求，尤其掌握在酒店岗位中谈吐得体的语言使用艺术。知识教学目标：让学生了解旅游交际用语的使用原则和说话技巧。技能教学目标：掌握语言的运用与语言的艺术，礼貌用语的使用以及称呼与问候。思想教学目标：理解语言运用的原则。18教学重点：语言运用艺术，礼貌用语，称呼与问候的规范使用。教学难

2、点：通过语言礼仪的学习，使学生主动使用得体的服务宾客的语言。教学准备：多媒体设备教学方法：课堂讲授教学步骤：第一部分：导入新课语言的魅力是一个人综合魅力的重要组成部分，本堂结合酒店岗位主要讲述语言的概念、使用原则、使用要求和特点。第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容授课方法：本堂采取理论讲授的教学方法，结合实际酒店岗位工作，利用多媒体教学，如板书、图片，使学生在掌握理论知识的同时，更加明确与宾客初次交谈时，第一印象的重要。充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。本堂课板书内容：1、语言是表达思想、交流感情、沟通信息的特有工具。2

3、、交际语言通常有三种形式：口头语言、副语言、形体语言。3、语言的特点：规范性与灵活性有机统一；文明性；职业性讲授新课内容：第三模块旅游交际用语18人人都想追求事业的成功，家庭的幸福，人人都梦想理想的实现和友谊的永驻，这些美好愿望的实现有赖于个人的奋斗和人际关系的良好处理，但有一点千万忽视不得，那就是拥有好口才和说话的技巧。第一节语言概述旅游交际语言是旅游工作者与旅游者之间为了表达愿望、交流感情、进行交往和解决各种问题而使用的一种媒介和工具。俗语有云：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”，赞美的话几乎人人都爱听，但一旦变为批评或指责时，就再也没有几个人爱听了。但说话高

4、手往往能做到将批评、职责之意巧妙地藏于谈话之中，这就是说话的艺术。一、语言的含义语言是一种工具，人们利用它来互相交际，交流思想，达到相互理解的目的。交际语言通常有三种形式：口头语言、副语言、形体语言。1、口头语言又称“口语”“有声语言”，它具有平易、简洁、明了、生活化，可以营造一种亲切的、生活化氛围的语言特点。2、副语言可分为动态语言和静态语言两类动态语言包括行为语言和表情语言，行为语言又可分为手语和手势语，表情语则包括目光语与微笑语。在静态语言中，有姿态语、服饰语，等等。3、形体语言指人们在交际过程中，通过面部表情、手势动作、身姿体态等进行传情达意的活动。二、旅游

5、交际语言的使用原则1、使用旅游交际语言必须符合规范性要求18（1）在服务工作中使用语言要符合国家法定的语言文字规范。（2）语言要符合行业和组织对本行业内的各个部门、各个工种、各个岗位以及各个层次员工所使用的具体规定。2、使用旅游交际语言必须保持文明礼貌3、使用旅游交际语言必须与语境相适应。比如，根据不同的场合，旅游交际对象和工作性质灵活运用相应的词语、语调、语速、表情、体态和动作来表达自己的思想感情。4、旅游交际语言的表达必须进行严格的自我调整和控制。（1）正确理解工作角色关系，调整心态，控制语言以切合旅游工作角色。（2）工作情绪的自我控制。三、旅游交际语言的特点和

6、要求1、语言的特点（1）规范性与灵活性有机统一规范性不意味着生搬硬套，不考虑具体情况。（2）文明性这一特征主要表现在：文雅。即言行举止温和有理。（3）职业性服务语言是非常典型的职业语言，它的语言主体多由职业词语构成。2、语言的要求18（1）充分关注宾客的个性特征，提高旅游交际语言的针对性。（2）充分发挥无声语言的作用，增强旅游服务语言的感染力。（3）词语规范准确、通俗易懂（4）根据语境调节语速语调。（5）灵活掌握和运用幽默、委婉、模糊等语言。第三部分：本堂小结本堂小结：本堂采取理论讲授的教学方法，使学生主动、正确地掌握旅游交际语言的特点、要求以及使用原则。教学步骤：

7、第一部分：导入新课本堂主要讲述语言运用的基本要求、基本技巧，使同学们掌握对客说话的技巧，丰富语言表达能力，灵活且含蓄。第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容授课方法：本堂采取理论讲授的教学方法，结合实际生活，利用多媒体教学，如板书、图片，让学生参与分析，使学生在掌握理论知识的同时，更加灵活的掌握说话的技巧，充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。本堂课板书内容：1、语言运用的基本要求：表意清晰、文明礼貌、亲切真诚、谦虚谨慎、保守机密。2、如何把话说好：18（1）礼貌是首要原则（2）表达清晰（3）语速适中（4）说话要讲究身份（5