邮政储汇业务员操作技能考核大纲.doc

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3、级21/21序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入依照屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字400字,内容包括：1.姓氏及难认字30%。2.地级以上地名15%。3.寄件单位名称15%。4.数字30%。5.字母10%。10分输入文字（包括数字、字母）正确。在规定时刻内完成，不同意超时。在规定时刻内按质量要求完成，该项目得满分。1.每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。2.未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3.未在指定位置输入的，按错误处理。15分先按百分制计算出该项得分数，然后依

4、据“鉴定分值”折算出该项测试分数。21/21二手工点钞1．自选点钞方法，但不同意使用单指多张和扇面点钞手法。2.要求预备600+(10至20)张代币券(或真钞)，不分组直接成一叠。3．每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。5分30秒1．点数准确，每组100张，共点6组。2．数点好的百张按规范捆扎在代币券1/3处，要求四边平、齐，扎捆紧，但不卷边。3．侧腰处名章加盖清晰。4．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．提早操作或停止操作指令发出后接着操作的，扣5分。2．未使用可用的点钞手法

5、，该项目不得分。3．点数不准确，每组扣5分。4．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动、超过1/3处）每组扣1分。5．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。6．其他不合规格每处扣1分。25分21/21三加打凭条1．分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。2．其中100张金额数字中：A、小数点前三位数占30%，前四位占30%，前五位占30%，前六位占10%。B、100张凭条中，带零数(含角分位)的数值许多于30%。3．计算器或算盘可选其一。5分1．按组不顺序分不准确加算各

6、组合计金额。2．各组合计金额在规定位置记录清晰。(评分以记录结果为依据)3．在规定时限内完成，不同意超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．提早操作或停止操作指令发出后接着操作的，扣3分。2．当组合计金额加算错误的，扣3分。3．未加算完成的当组扣3分。4．书写不清晰或其他差错每处扣1分。15分四处理储蓄处理日常柜台业务8笔(专门业务许多于3笔)，其业务种类为：整存整取开户、整整修改实名证件、整整提早支取、活期开户、活期续存、活期取消交易、零存整取开户、零整挂失。1.依照所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。2．按规

7、定打印各种凭证，8分1．按规定顺序准确进行日常柜台业务(专门业务)的操作：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．提早操作或停止操作指令发出后接着操作的（打印机正在打印的可接着），扣4分。30分微机操作21/21业务并在凭证上加盖相应章戳。3.回执联与存单存折合放。4．所有开户试题均为无密户。(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等各项均不能出错，约定转存等应按试题要求录入。(2)续存、清户等操作金额均不同意出错。(3)专门处理：按试题要求不错不漏。2.各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置

8、及所使用的凭证不错不乱。2.错、漏1笔扣4分（姓名、金额、存期、业务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为错）。3.对同一账户的连续操作（如续存、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重