速递业务员操作技能考核大纲

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1、速递业务员操作技能考核大纲（修订稿）序号项目名称各等级鉴定分值五级（初级）四级（中级）三级（高级）二级（业务师）一级（高级业务师）营业收寄分拣封发投递营业收寄分拣封发投递营业收寄分拣封发投递1微机录入151515151515101010  2审核详情单10          3收寄邮件30  30  30    4收寄大客户邮件30  30  20    5日终结算15          6接收总包 20   25     7分拣邮件 20         8填写分拣关系 20  40  40   9登单 10         10扎袋 15  

2、       11细排邮件  20  20     4512填写投递清单  20        13加盖投递日戳  20        14归班邮件处理  25  25  20  15封发处理   25       16勾核封发    30      17缮写验单    15 151015  18业务介绍     15  20  19复核收寄的邮件      15    20业务英语      10  202521接收开拆       252525 22批译名址       15   23签收情况复核        10  24填写地名     

3、    202025疑难问题解答         102526模拟授课         152027计算机操作         1010 合计10010010010010010010010010010010045速递业务员操作技能考核大纲等级：五级（营业收寄模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300个。10分1．输入文字（包括数字、字母）正确。2．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．每错、漏一个字（包括数字、

4、字母）扣0.35分（建议修改为0.1分或规定最低标准,采用加分制比较合理）。原因:大部分速递考生录入太差2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3．未在指定位置输入的，按错误处理。1．装有指定考核软件系统的微机1台。2．给出的内容：难认字占20％，地级以上地名占30％，单位名称占20％，数字和字母占30％。现在没有鉴定录入软件15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二审核详情单审核模拟特快专递邮件详情单7份（国内4份、国际3份）。1．审单。2．圈画。5分1．按要求逐项审核特快专递邮件详情单，审

5、核的主要内容如下：（1）使用蓝色、黑色圆珠笔填写或用针式打印机打印详情单。（2）收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码及寄件人签名等项目填写齐全。（3）收、寄件人地址是单位时，除书写单位全称外，还必须写明详细地址；国际邮件的国名、地名用英文大写书写。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。错、漏圈画差错，每处扣2分。1．制作模拟特快专递邮件详情单7份，其中国内4份、国际3份。具体要求如下：（1）详情单书写收、寄件人名址（国际的用英文填写，寄达局标注中文）、内件名称及保价金额等。（2）每份详情单设置不同类型差错0-2处（包括使用铅笔、红色笔填

6、写或使用非针式打印机打印，详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位置错误或颠倒，收、寄件人是单位的未写明详细地址，国际邮件的国名、地名未大写，内件性质或保价选择项漏打“×”等情况），共设差错5-7处。2．计时器1块。3．考生自备红色圆珠笔。10分 45（4）内件名称与内件性质一致时在选择处打“×”；保价的在“保价”选择项前打“×”。2．审核出的差错用红笔在相关位置圈画。3．在规定时限内完成，不允许超时。三收寄邮件按现金方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件（国内3件、国际及港澳3件）。1．依据详情单录入（填写）信息。2．称重。3．计费。4．打印（填写

7、）详情单、计费单。5．加盖章戳。6．抽单、贴单。7．整理。微机8分手工10分1．按现金方式逐件收寄，一件一清（打印机打印时，可同时录入下一邮件），不得集中处理。2．条形码、寄达局、内件性质、保价金额录入（填写）正确。3．以详情单上注明的“内件品名”项的内容，正确判断“红杯”或“红杯水”邮件。4．称重、资费计算准确。5．详情单、计费单（一式三联）打印（填写）正确。打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；手工填写更改处必须加盖名章。6．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。在规定时限内按质量要求完

8、成，该项目得满分。1．未按现金方式收寄，每件扣2分；集中处理，扣5分；漏收寄每件扣8分。2．错、漏条形码、寄达局、内件性质、保价金额、重