速递业务员理论知识考试大纲

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1、速递业务员理论知识考试大纲一、知识范围和要求1、五级（初级）第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点。了解：邮政通信的性质、特点。掌握：邮政通信的主要任务。熟练掌握：邮政通信的根本任务、服务方针。第二节邮政通信规章制度了解：邮政专用品管理使用规定，邮件安全保密规定中保密守则。掌握：邮件安全保密规定中安全保密事项。熟练掌握：三项基本制度的作用和内容。第三节邮政职业道德了解：职业守则。掌握：职业道德的定义、主要内容。熟练掌握：邮政职业道德的特点、要求。第四节邮政服务礼仪了解：邮政企业员工仪容礼仪、服饰礼仪

2、。掌握：邮政企业员工言谈礼仪中声音优美、推广和使用普通话，邮政企业员工姿态礼仪。熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪中称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语。第二章法规知识第一节《邮政法》基本知识概述了解：《邮政法》及《实施细则》的实施时间及其规定的邮政企业的性质、邮政行业的管理职能、邮政企业的专营权。掌握：《邮政法》及《实施细则》规定的邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式。熟练掌握：《邮政法》及《实施细则》规定的邮政企业和用户的权利和义务。第三章邮政通信地理第一节我国的地理概况38掌握：我国的位置与疆域。熟练掌握：我国

3、行政区域划分，各省、市、自治区简称及行政中心。第二节我国的交通运输掌握：铁路运输中全国铁路列车的编排，公路运输中国家干线公路。熟练掌握：铁路运输中主要铁路干线、主要铁路枢纽站，公路运输中全国主要高速一级公路。第三节邮政通信网掌握：邮政通信网的基础知识中邮政通信网的分类、邮政通信网的结构形式。熟练掌握：邮政通信网的基础知识中邮政通信网的概念、邮政通信网的组成要素，邮区中心局体制。第四章邮政编码和汉语拼音第一节邮政编码掌握：邮政编码的概念。熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义，各省市、大区的编码代号。第三

4、节汉语拼音熟练掌握：姓氏难认字拼音注释。第五章计算机知识第一节计算机基础知识掌握：常用的汉字输入法熟练掌握：计算机系统的组成中硬件系统、软件系统。第六章业务英语第一节日常用语掌握：日常生活用语的英译汉。熟练掌握：日常礼貌用语的英译汉。第二节邮政业务英语掌握：邮政服务日常用语中业务问询、请求与建议的英译汉。熟练掌握：邮政服务日常用语中服务礼貌用语的英译汉。第四节常用词汇了解：速递业务常用词汇的英译汉。38熟练掌握：数量词汇的英译汉。第八章速递业务概述第二节特快专递业务的定义、特点和要求了解：特快专递业务的定

5、义。掌握：特快专递业务的要求。熟练掌握：特快专递业务的特点。第三节名称、标识和条形码了解：39制条形码规定。熟练掌握：特快专递业务的名称、标识。第四节特快专递网结构及其功能掌握：国内速递业务网概念。熟练掌握：国内速递业务网中邮区中心局、航空通运局。第五节特快专递邮件的生产传递过程掌握：国内特快专递进口邮件、出口邮件、转口邮件生产传递过程。熟练掌握：国内特快专递邮件生产传递过程的概念，国内进口、转口、出口特快专递邮件的概念。第九章速递业务的一般规定第一节速递业务种类和准寄范围熟练掌握：业务种类中国内速递业务

6、种类、国际及港澳台速递业务种类，准寄范围中国内特快专递、国际及港澳特快专递邮件。第二节特快专递邮件重量、尺寸和封装要求掌握：尺寸限度中最大尺寸的计量公式，封装要求中封装特快专递邮件的注意事项。熟练掌握：重量限度，尺寸限度中不同内件性质特快专递邮件的尺寸限度，封装要求中封装特快专递邮件的基本要求和“五防”原则、封装特快专递信函、包裹的封装要求。第三节特快专递邮件的封面书写熟练掌握：国内特快专递邮件封面书写中封面书写的一般要求、详情单的填写。第四节禁止和限制寄递物品规定了解：限制寄递物品的规定中我国限寄出境的

7、物品、我国限制进境的物品。掌握：禁止寄递物品的规定中对寄递卫生或动植物检疫邮件的规定。38熟练掌握：禁止寄递物品的规定中禁止寄递物品的一般规定、对寄递化工类产品的规定，限制寄递物品规定中限寄的概念和限制寄递的原则、我国海关对限制寄递物品的限量与限值规定。第五节时限及要求掌握：时限的概念。熟练掌握：全程时限的要求中国内特快专递邮件的全程时限要求、“次晨达”特快专递邮件的全程时限要求、国际及港澳特快专递邮件和中速快件的全程时限要求、经济快递、台湾快件的全程时限要求。第十章特快专递邮件的收寄（本章为营业模块的内

8、容）第一节特快专递邮件收寄的范围和方式熟练掌握：收寄范围、收寄方式。第二节资费掌握：特快专递邮件资费的组成与制定，国内资费标准和计费中计费方法。熟练掌握：国内资费标准和计费中国内特快专递邮件的资费标准，付费方式和纳费标志。第三节特快专递邮件的收寄手续掌握：国内特快专递邮件的收寄中总付邮费的纳费方式收寄手续。熟练掌握：国内特快专递邮件的收寄中窗口收寄前的服务、上门揽收特快专递邮件手续。第四节收寄环节的内部处理掌握：票款的管理中“