营销作业管理规范与客户服务作业规范.doc

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1、营销作业治理规范2001年6月18日正式实施134/134一、目录一、目录2二、市场营销作业规范71、销售打算治理71、1销售打算治理流程71、2销售打算治理规范81、3分公司运作区域治理9134/1342、销售业务治理92、1客户资料治理92、1、1客户资料收集92、1、2客户资料整理102、1、3客户资料处理102、2客户联络和访问102、2、1初次联络客户方式102、2、2公司宣传资料预备102、2、3出访客户102、2、4出访要求102、2、5品牌运作项目的销售治理112、3销售跟踪治理122、3、1客户跟进122、3、2《企业治理改造项目建议书》132、3

2、、3起草《销售和咨询服务合同》132、4合同的审批和签订142、4、1《销售和咨询服务合同》的审批与签订142、4、2《二次销售和咨询服务合同》的评审、审批和签订142、4、3《技术服务合同》的审批和签订16134/1342、4、4《品牌运作合同》的审批和签订173、合同治理183、1合同的分类183、1、1按合同内容分类183、1、2按合同重要性分类183、2合同的编码183、2、1销售和咨询服务合同号编码183、2、2二次销售和咨询服务合同号编码193、2、3技术服务合同号编码193、2、4品牌运作合同号编码193、2、5网络工程合同号编码193、3合同的保管和

3、存档193、3、1《销售和咨询服务合同》的签字、盖章和存档193、3、2《二次销售和咨询服务合同》的签字、盖章和存档203、3、3《技术服务合同》的签字、盖章和存档203、3、4《品牌运作合同》的签字、盖章和存档214、软件产品分类215、商务合作治理226、新分公司成立运作规范23134/1346、1制定市场开发打算246、2进行市场调研246、2、1市场调研的重要性246、2、2市场调研内容246、2、3编写《市场调研报告》246、3《分公司成立可行性报告》的编写和审批256、4分公司成立的实施257、竞争对手分析治理规范25三、项目实施作业规范261、远期产品

4、开发治理261、1远期产品开发作业流程261、2远期软件产品开发作业规范271、2、1《软件产品开发打算》的制定271、2、2《软件产品需求工作打算》的制定281、2、3远期产品需求资料的收集281、2、4远期产品需求打算的实施281、2、5《软件产品需求分析报告》的编写281、2、6《软件产品需求分析报告》的论证281、2、7签订《软件产品开发协议》29134/1341、2、8签订《备忘录》291、2、9产品的验收292、软件产品升级治理292、1软件产品升级作业流程292、2软件产品升级作业规范302、2、1《软件产品开发打算》的制定302、2、2《软件产品需求

5、工作打算》的制定312、2、3软件产品升级需求资料的收集312、2、4软件产品升级需求的实施分工312、2、5《软件产品需求分析报告》的编写312、2、6《软件产品需求分析报告》的论证312、2、7签订《软件产品开发协议》312、2、8签订《备忘录》312、2、9产品的验收313、《销售和咨询服务合同》的实施313、1《销售和咨询服务合同》实施作业流程313、2《销售和咨询服务合同》实施作业规范323、2、1需求工作打算的制定323、2、2《销售和咨询服务合同》需求资料的收集32134/1343、2、3《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工323、2、4《软件产品

6、需求分析报告》的编写333、2、5《软件产品需求分析报告》的论证333、2、6签订《软件产品开发协议》333、2、7签订《备忘录》333、2、8产品的验收333、2、9项目的验收334、《二次销售和咨询服务合同》的实施334、1《二次销售和咨询服务合同》作业流程334、2《二次销售和咨询服务合同》作业规范344、2、1需求工作打算的制定344、2、2《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集344、2、3《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工344、2、4《软件产品需求分析报告》的编写344、2、5《软件产品需求分析报告》的论证344、2、6签订《软件产品开

7、发协议》344、2、7签订《备忘录》354、2、8产品的验收354、2、9项目的验收35134/1345、《技术服务合同》实施治理355、1《技术服务合同》实施治理流程355、2《技术服务合同》实施治理规范356、《品牌运作合同》的实施356、1《品牌项目合作协议书》的审批和签订356、2《品牌运作合同》——产品开发设计366、2、1《品牌运作合同》——产品开发设计流程366、2、2《品牌运作合同》——产品开发设计规范376、3《品牌运作合同》——品牌推广386、3、1《品牌运作合同》——品牌推广实施流程386、3、2《品牌运作合同》——品牌推广实施规范397、