Email营销的问题与对策研究.doc

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1、为什么一些网络公司只会昙花一现，这是因为他们使用亳无意义的信息，将所有的钱都砸在了没川的忖标顾客身上。而资金与资源都冇限的小型网络公司不得不变得口渐精明，他们巧妙地进行资源分配，在营销过程屮进行辨别区分。这就意味着他们排斥一駕蜂式的营销手段，而是针对精挑细选的一小部分人发送营销信息，而正是这一小部分人很有可能发展成为潜在客户。因此，最宝贵的网上商品不是你的网站，或是与网站相关的其他东西，而是客户的电了邮件地址！电子邮件体现了互联网的本质。当我们计划去创业的吋候，它同样也是一•项工作内容。为什么这么说呢？你看，你每天打开电脑的第一件事是什么呢？我猜一

2、下，是查收电子邮件吗？我也是！但说到本质，电子邮件是一个耗时的事情。你在邮件里阅读电子杂志，然后点击链接然后从链接网页上点击另外一个链接，如此反复。你是否已经注意到？屯子邮件的商业行为越來越难收到好的回应。这是为什么呢？这是因为当某种广告手段变得日益流行，它被滥用的程度就越来越高。当出现这利现象的吋候，客户逐渐形成一•种免疫能力。邮箱里的儿十封、甚至JL百封电子邮件铺天盖地地涌向他们，他们不假思索就会点击删除键。平时在谈论Ema订营销的各种优点时，人们经常容易忽略其缺点和潜在问题，其实从上文所提到的现象可以看出，Email营销的缺点也是很明显的，因

3、此Emei订营销往往只是营销策略组合屮的一种，通常还需要与其他营销手段相配合，这也是Ema订营销有吋为部分金业所忽视的原因之一。在《Ems订营销》一书中,将Ema订营销的特点归纳为8项优点和12项缺点。这里就不列其优点了,Ema订营销的主耍缺陷和问题如下：（1）应用条件限制。由于接收条件的局限，电子邮件需要一定的上网设备才可以接收和阅读，不像传统信函那样可以随吋随地的查看。（2）i]f场环境不成熟：由于国内上网人数的比例还比较低，Enrn订营销的受众面还比较小，影响力有限，当企业制订营销计划时，通常不会将Ema订营销作为唯一的或者主要营销手段。（3

4、）邮件传输限制。由于受到网络传输速度、用户屯子邮箱空间容量等因索的限制，并不是什么信息都可以通过Em小1来传递，这就在一定程度上限制了Ems订营销的应用范围。(4)营销效果的限制。Ema订营销的效果受到信息可信性、广告内容、风格、邮件格式等多种因素的影响，并非所有的电子邮件都能取得很好的营销效果。特别是对于定位程度比较低的情形，营销效果将远远低于正常水平，而对于未经许可的“Erneiil营销”，不仅招人讨厌，可能根本不会取得实际效果。(5)信息传递障碍。因为出于过滤垃圾邮件等原因，一些邮件会遭到ISP的屏蔽，用户邮件地址经常更换也会造成信息无法有效

5、送达，退信率丄升。信息传递障碍已经成为影响Emai1营销发展的主要因素之一。(6)掌握用户信息有限。在很多情况下，用户在网上登记的资料往往不完整或不真实，通常貝有一个邮件地址，当用户电子邮箱变更，或者兴趣发牛转移,原有的资料可能就己经失效了，除非用户主动更换邮件地址，否则很难跟踪这种变化。如果可以掌握更多用户信息，如包含了公司/用户名称、地址、行业和产殆等，可以人人提高营销效果。(7)垃圾邮件的影响。由于垃圾邮件泛滥，有价值的信息往往被大量无用信息淹没，也很容易造成有价值信息的丢失，垃圾邮件也影响用户对于电子邮件信息的可信度。(8)专业化程度低。由

6、于缺乏专业的网络营销人员，并且由于专业Ema订营销服务商的经营水平等方面的限制，Emedl营销的效力实际上要大打折扌

7、【，有吋甚至效果并不明显。(9)价格优势是相对的。Ems订营销价格低廉是在发送数量比较大的条件下才可以充分表现出来，如果发送邮件数量比较少，其价格优势也就不很明显了,因为无论发送多少封邮件，都耍经历邮件内容设计制作发送、跟踪、控制等流程,发送数量越多，每封邮件的边际成本也越低，这种情形在企业利用内部列表自行开展Ems订营销吋更为明显，维护一份邮件列表的内容，无论发行数量为1000还是10000,所投入的资源基木上都是一样的。(10)

8、邮件阅读率降低。接收者的兴趣在不断变化，而用户注册资料之后很难及时更新，当他对原来订阅的信息不再感兴趣时，即使不退订，也不会去认真阅读。(11)电了邮件的寿命通常比比其他出版物要短很多，除非邮件有足够的价值让用户一直保存下来，尤其对于WEB方式阅读邮件的用户，邮箱空间的限制，不可能保存大量邮件，对于终端软件接收到本地硬盘的邮件，同样会因为磁盘空间清理、格式化硬盘，或者更换电脑等原因而丢失以前的电子邮件。(4)Ems订营销的回应率逐年在降低。如同其他网络广告形式一样，EmMl广告的点击率也不断降低，这将从整体上影响Errudl营销的效果。根据专业网络

9、广告公司DoubleClick的调查结果，2002年第二季度Ema订营销的平均点击率己经从2001年同期的6.8%下降到4