家电制造企业核心流程优化咨询案例.doc

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1、家电制造企业核心流程优化咨询案例【客户背景】该公司是-家国有改制企业，也是华东地区最人的家电造企业之-O200*年实行事业部制，目前在编员工近Y余人，企业处丁快速发展阶段，行政部开展一些幕本的人事工作，人力资源管理无法满足企业战略和快速发展的需耍。故特聘请我公司管理咨询师为英进行人力资源竇理咨询丁•作。【现状分析】通过深入调杳，我们柏明顿发现该公司虽然通过IS09000认证，但流程管理皋础薄弱，流程存在断点、缺失；丁部人都是基层提拔起来的，很努力地丁具体事情，缺乏系统思考、宏观思维能力；这种情况下，构建流程管理体系的难点在于：♦如何让事业部负责人、部门I：部树立流程盘识、

2、学握流程优化的工貝和方法，推进所负责责任部门的流程持续优化工作；♦如何让流稈管理部门学握流程管理工貝和方法，建立起支持公司发展H标的流程管理平台°【柏明顿解决方案】♦开展流程管理培训，口下而上收集流程清单和问题、从上而下确定需优化的核心流稈；♦明确耍求各事业部总经理、部门负责人参打流程的现状摸底、问题讨论、优化研讨，促使他们从宏观思考事业部、部门流程框架，提升系统思考、宏观思维能力；♦建立流程管理平台，制左流程管理制度，流程管理归口到行政部，负责流程清单、表格清单、文件淸单的统一管控。【方案实施】在方案实施前，通过讨论、讲解，使公司齐关键部门的负责人熟练寧握流程优化的方法

3、和工具，并能对下属人员进行操作培训。方案止式实施麻，我们对流程实施屮出现的问题及时给于解决。【实施效果】该公司领导对核心流程优化方案：11卷满臥核心流程模块实施麻，部门Z间工作沟通、协调顺畅，减少了丁•作屮的等待、推诿，公司订单处理时间减少、及时交货率提高，公司业绩和员「•工作热情极人的增强了。点击外呼按钮,JUSTESSZ页空白没用的L请掠过阅读吧哈•这近空白没用的，请掠过阅读吧哈祷掠过阅读吧，、针对报警信息的客戶，在JUSTESS系统JUSTCALL呼叫中心后台向当前坐席发起呼叫，坐席接通后，启动弹折•触发，弹出座席管理界町然后向户发起呼叫，并建立会话；B、针对需要派

4、工单做回访的客户,在JUSTESS系统的客户派工单界面上，点击外呼按钮,JUSTESS系统通过JUSTCALL呼叫屮心后台向当前坐席发起呼叫，坐席接通后，出动弹•屏触发，弹岀座席管理界面;然后向客户发起呼叫，并建立会话；C、在坐席人员町以在坐席管理界而中新増或者调用历史服务记录。吋根据客八需求最身定制各类业务流程与方案。第二节•新方案的影响交强险新方案推岀后，在赔付成本上升和客八亨受费率优惠等因素的作用卜，保险行业将面临较大的经营压力，承保方面可能会出现一定的亏损。中国保监会14FI下午举行机动车交通事故责任强制保险费率调幣听证会，就中国保险行业协会提出的《关于上报交强险

5、费率方案的请示》，听収各方面意见。新方案实施后,首先责任限额将由目前的6万上到为12万元,死亡赔偿限额上升至11万,在增加风险保障的同时会给保险行业增加赔付成本，预计这种赔付成本上升的幅度在15%—20%。其次，无责赔偿比例从目前的20%降至10%,这种比例的降低会导致保险行业赔付成本的降低，这种降低的程度预计在2%—3%。第三，推出的费率浮动办法己经导致交强险实际的费率水平逐年下降，预计每年下降的幅度会增加约5%。到2009年，目前投保人当中预计将会有69%的客八会亨受到30%的费率优惠。（…）信用风险的侵蚀。当前我国对企业和个人的信用制度还没有真止建立起來,对失信者尚

6、缺乏严防而有效的制裁措施。在开展这项业务的过程小，少数保八在自疗利益的驱便下，制假造假者有Z,人车逃逸者有之，金融诈骗者有之。总之，信用风险,或者说客八的个人道徳风险己成为阻碍这项业务健康发展的报大障碍。据调杳，从车贷险业务开展以来,保八拖欠银行贷款（有的是恶意拖欠）情况严重。按照保险公司与银行的合作协议，保八在3个月内如不按期偿.还贷款，将山保险公司以支付赔款的方式代替保八偿还。这样，保险公司就成为承担信用风险的唯…责任者，因血市接影响到保险公司的稳定经营。据调杏表明，2000〜2002年某产险公司保八屮己拖久银行贷款逾期吋间在3个丿寸以丄的贷款金额高达4629万兀（其

7、中三年期的为3783万元）。这贷款数额是这家保险公司在同-时期内所收保费的数倍，如果这些逾期贷款都要山保险公司偿述，那么这家公司将面临严重亏损。（-）管理疏漏的侵蚀。保险公司内部管理的疏漏构成了管理风险。在开展这项业务的过程屮，-些公司为了扩大自C的市场份额，争取更多的保费收入，有目放松承保条件，业务不分良莠，给整个险种的经营带来不可弥补的损失°主要表现在：•是资信调杏不严格，核保于•续不规范°…些分支机构本来不具备开展这项业务的条件,却盲目I二马;一些公司对资信调查不重视、不严格,有些基本流于形式。对于要求办理该项业务的,基