企业内控销售计划流程培训知识.docx

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1、企业内控销售流程4．1销售打算审批操纵4．1．1销售打算审批流程1．销售打算审批流程与风险操纵2．销售打算审批流程操纵表48/48销售打算审批流程操纵操纵事项详细描述及讲明时期操纵计划编制1．营销部依照宾馆的进展战略及当年的营业情况的分析、下一年度的客户市场的分析以及经营环境的变化可能，于每年12月制定下一年度的销售打算及预算。该打算需要通过营销部经理的审核，并由餐饮部、客房部、俱乐部、商场等部门经理、财务总监、总经理的讨论通过。2．财务总监依照宾馆年度财务预算审批销售预算的合理性。3．宾馆各部门将营销打算按规定的目标和预

2、算按月份或季度进行分解，制定具体的销售策略和活动，并上报给分管经理审批。计划执行4．打算执行过程中，营销部对打算的执行情况进行监督和检查，并定期进行分析，形成书面文件报经销售部门负责人审核后抄送公司领导和相关部门，需要调整销售打算时，需执行相应的审批程序。相关规范应建规范1戚家山宾馆销售制度参照规范1《企业内部操纵应用指引》1《企业会计准则—差不多准则》文件资料1《销售打算预算草案》1《年度销售打算》1《销售执行情况分析报告》责任部门及责任人1营销部、相关部门1总经理、财务总监、营销部经理、各部分负责人48/4848/48

3、4．2市场开发与信用治理审批操纵4．2．1市场开发审批流程1.1会议市场开发审批流程与风险操纵图48/481.2会议市场开发审批流程操纵表会议市场开发审批流程操纵操纵事项详细描述及讲明时期操纵D11．营销部依照宾馆销售打算制定市场开发打算，开发打算需经营销部分管领导与总经理审批后方可执行。D22．营销部做好访前预备：筛选客户，重点是政府机关、企事业单位与社会团体；做好销售访谈打算；预备资料，包括客户档案资料、宾馆简介、宾馆宣传册、特不推广单张宣传品、价格表、销售访问报告、名片、记事本等；确认见面时刻、地点；预备洽谈提纲（问

4、题、推销内容、推销方式）。3．走访客户，填写销售访谈报告，并以电话、传真、邮件等形式保持与客户的联系，以跟踪落实销售机会。4．认真做好客户询价与预订，并给予书面确认；建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。5．定期收集客户反馈意见，如有问题，及时反馈给营销部分管领导。6．营销部分管领导依照客户的意见决定整改措施。相关规范应建规范1戚家山宾馆销售制度1市场开发授权制度1市场开发审核批准制度参照规范1《企业内部操纵应用指引》文件资料1《销售访谈报告》《客户信息登记簿》《销售报告》责任部门及责任人1营销部1总经理、营销部

5、分管领导、营销员48/4848/482.1旅行社市场开发审批流程与风险操纵图48/482.2旅行社市场开发审批流程操纵表旅行社市场开发审批流程操纵操纵事项详细描述及讲明时期操纵D11．营销部依照宾馆销售打算制定市场开发打算，开发打算需经营销部分管领导、客房部分管领导审核，总经理审批后方可执行。D22．营销部做好访前预备：筛选客户，重点是旅行社、订房中心、订房网、大型旅行社总部以及各会展公司；做好销售访谈打算；预备资料，包括客户档案资料、宾馆简介、宾馆宣传册、特不推广单张宣传品、价格表、销售访问报告、名片、记事本等；确认见面

6、时刻、地点；预备洽谈提纲（问题、推销内容、推销方式）。3．走访客户，填写销售访谈报告，并以电话、传真、邮件等形式保持与客户的联系，以跟踪落实销售机会。4．客房部认真做好客户询价与预订，并给予书面确认；建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。5．定期收集客户反馈意见，如有问题，及时反馈给客房部分管领导与营销部分管领导。6．客房部分管领导与营销部分管领导依照客户的意见决定整改措施。相关规范应建规范1戚家山宾馆销售制度1市场开发授权制度1市场开发审核批准制度参照规范1《企业内部操纵应用指引》文件资料1《销售访谈报告》《客

7、户信息登记簿》《销售报告》责任部门及责任人1营销部、客房部1总经理、营销部分管领导、客房部分管领导、营销员、客房部职员48/4848/483.1宴会市场开发审批流程与风险操纵图48/483.2宴会市场开发审批流程操纵表宴会市场开发审批流程操纵操纵事项详细描述及讲明时期操纵D11．营销部依照宾馆销售打算制定市场推销打算，开发打算需经营销部分管领导、餐饮部分管领导审核，总经理审批后方可执行。D22．营销部执行审批后的推销打算。3．认真做好客户询价与预订，并给予书面确认；建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。4．解决来

8、访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。5．做好内部接待，实地检查接待预备工作，保证所有安排兑现，确保接待服务的落实；与有关部门协调，解决客户的专门需求。6．定期收集客户反馈意见，如有问题，及时反馈给餐饮部分管领导与营销部分管领导，餐饮部部分管领导与营销部分管领导依照客户的意见决定整