IT服务管理类规章制度文件编写指南.doc

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1、制度文件编写指南目录1编写目的32工作流程52.1一般文档的工作流程52.2制度文件编写流程63业务定位63.1战略定位63.1.1目标63.1.2术语63.1.3基础文件755/553.1.4模型73.1.5考虑73.1.6底稿83.2外部关系83.2.1目标83.2.2术语83.2.3基础文件83.2.4模型83.2.5考虑93.2.6底稿55/5594治理架构分析与设计104.1目标104.2术语104.3职能与组织104.3.1目标104.3.2术语114.3.3基础文件114.3.4职能架构114.3.5

2、组织架构144.3.6组织职能55/55164.4规划与打算174.4.1目标174.4.2术语174.4.3基础文件174.4.4考虑184.4.5底稿184.5操纵与考核184.5.1目标184.5.2术语1855/554.5.3操纵体系184.5.4考核体系195业务架构分析与设计205.1目标205.2术语205.3基础文件215.4模型215.5商业架构215.5.1目标215.5.2术语2155/555.5.3基础文件225.5.4模型235.5.5考虑235.5.6底稿235.6数据架构245.6.1

3、目标245.6.2术语245.6.3基础文件245.6.4模型255.6.5考虑55/55255.6.6底稿265.7业务流程265.7.1目标265.7.2术语275.7.3基础文件275.7.4模型285.7.5考虑295.7.6底稿296制度文件306.1目标55/55306.2术语306.3基础文件306.4模型316.4.1公司制度体系316.4.2文件架构326.5参考模板327治理信息化347.1目标347.2术语347.3基础文件55/55347.4模型357.5考虑357.6底稿351编写目的公司

4、为了应对业务可持续进展的战略需要，必须对当前的治理体系进行深刻变革，因此公司决定将公司成立以来的第二轮体系建设确定为2011年的重点工作。第二轮体系建设的目标是：（1）构建以价值为导向的公司治理结构，以调动部门的积极性和制造性，强化经营职能；（2）系统地总结公司自成立以来的治理经验和治理缺陷，构建有理论支撑的、稳固的、可持续完善和优化的治理体系；（3）将体系建设工作纳入公司的战略规划和年度、月度打算，实现体系建设工作的常态化；55/55（1）在本年度完成基础制度文件、营销体系文件、人力资源体系文件等关乎公司业务进展

5、之全然的体系文件编写工作。在上半年的体系建设实践过程中，集中地暴露出一些带有普遍性的问题：（1）没有认识到编写制度文件对公司经营治理和持续进展的重要性，“关系第一、销售第一、技术第一、业务第一”等错误思想普遍存在，认为治理是可有可无的情况，不明白没有坚实的治理基础就没有良好的客户关系和持续提升的销售业绩的道理；（2）编写制度文件时，不结合公司的业务实际，奉行拿来主义，照搬照抄，使得形成的文件流于形式，敷衍了事，没有实际价值；（3）由于承担体系文件编写工作的各个部门不能系统、熟练地掌握业务分析与设计的方法，使得文件内

6、容软弱无力、空洞漂移；（4）没有形成良好的写作适应，形成的文档不仅结构不严谨，而且语法修辞也与文体不相适应，时常出现病句甚至错不字。55/55上述问题的是公司进展中遇到的问题，也是个人职业进展过程中遇到的问题，因为假如没有进展的需求，这些问题差不多上无关紧要的，现在我们就来解决问题，“授之以鱼不如授之以渔”，我们花看起来专门多的时刻来总结编写制度文件的工作方法，写成文档让大伙儿读，目的确实是让更多的同事都能掌握一套比较系统的、科学的企业制度编写的工作方法。文章读几遍，课程讲几遍不可能从全然上解决所有工作中的问题，更

7、重要的是养成勤于考虑、勤于实践的适应，没有在大量的实践中的历练，读过的书、听过的课都将归还给老师！由于时刻仓促、个人的认识和能力也有限，这篇文档还需要和大伙儿共同完善，共同改进，直到完美……55/551工作流程1.1一般文档的工作流程55/551.1体系建设流程1.1.1打算流程1）由公司综合治理部负责组织编写年度的《体系建设打算》，报打算财务部核准；1.1.2商务流程1）打算财务部对每个体系文件核定标准工时和人工单价，提交治理考核部审核；2）治理考核部审核通过后向公布招标文件，定向议标或公开招标；3）55/55通

8、过投标、评标、公布中标通知的工作程序完成商务时期的工作；1）在成果交付后依据《内部结算单》对收支双方进行账务核算。1.1.1编写流程1）首先由文档编写工作的承接部门向相关部门进行访谈，了解业务现状和对制度文件要发挥的作用的需求；2）一边讨论一边编写制度文件的工作底稿；3）将工作底稿各方发成共识的内容，按照提供的制度文件模板进行组装；4）对组装好的文章进行修辞