长沙卷烟_BPR&ERP项目_长烟流程现状问题解析V4.doc

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1、长沙卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目目标流程设计阶段联合小组工作方法提交日期：2001年4月20日拷贝份数：1文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2001/4/19汉普长烟项目组V1在标准版本上修订文档审核记录日期审核人职务备注2001/4/19王玉荣Approved文档去向记录拷贝份数接受人职务备注1目录文档控制21.联合小组的组成41.1目的41.2分组41.3控制42.工作方法（“6化”步骤）52.1树型化52.1.1目的52.1.2方法52.1.3注意事项62.2区间化62.2.1目的62.2.2方法62

2、.3流程化72.3.1目的72.3.2方法72.4特色化72.4.1目的72.4.2方法72.4.3注意事项82.5严密化82.5.1目的82.5.2方法82.5.3注意事项112.6明朗化112.6.1目的112.6.2方法111.联合小组的组成1.1目的建立顾问与企业人员的有效沟通渠道，吸纳企业中流程变革的相关者尽早参与变革方案的制定，了解变革相关者的利益与需求，协同完善解决方案，促进解决方案在企业多层次达成共识。1.2分组“市场-品牌-研发”运作链“供产销-财务”运营链高层领导负责人李敬东、吕媛媛张斌、王文强企

3、业项目组人员李敬东、汪炜张斌、丁君辉顾问吕媛媛、咏梅、秦红艳王文强、潘承高业务骨干ISO文件与制度修订人员另，成立“管理规范修订”小组，负责组织、协调企业各部门，对岗位定义、部门定义、绩效指标、制度进行全面梳理和修订，并与企业的ISO文件修订、2002年的企业各项管理工作相挂钩。1.3控制以计划为依据（阶段计划、周计划、分组会议上确定的工作安排），强调保质、按时、保量完成相关工作。2.工作方法（“6化”步骤）“6化”步骤是目标流程设计中的有效工具，实践中，应结合项目实际情况，进行灵活运用。2.1树型化2.1.1目的通

4、过对问题的梳理，识别问题的重要程度和解决难度，明确改进范围。2.1.2方法1．将业务流程描述阶段得到的种种问题形成列表；核心问题根本问题（如：“本末倒置”）求证论证二级问题三级问题点末端问题2．以“根本问题”为“树根”，核心问题（如：“品牌运作与部门联动”、“客户-计划-供应商”联动、“财务强势不足”等3个）为第一级“树枝”，继续向下分解至，上一级问题的解决有赖于下一级问题的解决，直到分解到末端“树叶”，即对于末端问题已经可以比较显见是“不能解决”、“很难解决”或有其具体的解决办法（如某岗位职责的调整、某制度的修订、

5、某绩效指标的监控、某活动的增删、某报表的增删、IT系统某功能的运用等）。如下图所示。2．对比检查问题列表中的问题是否都已经包括在“树”中、“树”中的问题是否都已经列示在问题列表中，若没有，则进行相应补充，直至问题列表中的问题与“树”中的结点基本形成一致。3．对二、三级问题进行分析，综合考虑以下因素：对应末端问题中可以解决的数量多少、二三级问题的重要程度、解决二三级问题的紧急程度等，筛选第二、三级问题（“可以解决”且“重要”且“紧急”的，优先程度高），综合归纳出一个改进范围，改进范围圈定了若干要改进的“问题要点”（建议

6、不超过5个），后面的工作中，将以“问题要点”为单元开展工作，形成解决方案，要在目标流程中体现其解决方案，并且明确目标流程对计划、岗位、部门、制度、绩效、报表、IT等7方面提出的要求。4．听取相关高层领导的意见，对改进范围进行一定的修订。2.1.3注意事项v核心的问题是以基本问题点的解决为条件，基本问题的解决是以小问题点的解决为条件，小问题点的解决是以最终因素的解决来实现。v强调“80/20”法则，在问题逐层分解过程中，每一层都可以对一些重要性较低的问题进行忽略，即不列示到“树”中，也不出现在问题列表中。v“树”的建立

7、过程中，一个“父结点”所连接的“子结点”数量建议2-5个。如果是一个，则应该将“父结点”与“子结点”进行合并；如果超过5个，则建议对“子”结点进行进一步归纳提炼。2.2区间化2.2.1目的深入了解问题要点的现状，从总体上把握问题要点的改进方向、约束条件，理解现有流程可能实现的“改进区间”与“拔高程度”。2.2.2方法1．深入了解问题要点的现状：v有哪些相关流程？v对这些流程，有没有相关的计划，是谁制定、审批？计划的内容是什么？谁应该遵照这些计划？v现在这些流程里，是哪些部门的哪些岗位、做了哪些活动，活动间的关系是什么

8、？v这些部门和岗位做这些活动，受哪些制度的哪些规定的约束？v对这些流程，有没有相关的监控要点，谁来监控？谁对监控要点负责？怎么考核？v对这些流程，有没有相关的报表？谁来提交？提交给谁？是报表还是在线查看？报表的内容是什么？接收者能采取哪些措施来保证流程运营？v这些活动是手工还是IT支撑的？效果怎样？2．从总体上把握问题要点的改进方向、约束条件：