2010年度员工质量管理体系知识培训教材.ppt

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1、质量管理体系知识培训广东拓奇电力发展有限公司质量部2010年9月2游戏实验问题1：这四点是不是在一条直线上？如何判断？答案：用直尺或直线。3游戏实验（续一）问题2：在这里，直尺或直线扮演的是什么角色？是一个“标准”，是一个参照系。通过这个参照系我们可以做出判断。《现代汉语词典》对“标准”一词的解释：衡量事物的准则；本身合于准则，可供同类事物比较核对的事物。答案：4游戏实验（续二）我们分别按以下两种情况,做两个实验：第1种情况：使用直尺或直线，用笔在一张纸的中间将四个点画在同一直线上。第2种情况：不使用其它任何工具，用笔在一

2、张纸的中间将四个点画在同一直线上。问题3：哪一种情况下画得更容易、更精确和更快捷一些？答案：第1种情况。5游戏实验中得到的启示及推论启示：在有标准的情况下，要比无标准要更容易、更精确和更快捷一些。进一步推论：我们的质量管理也一样，要有效地实现管理目标，就要有标准。推论：要更容易、更精确和更快捷地完成一件事情，就要有标准。6我们在工作中应具备的质量标准意识质量管理制度、规定和程序—我们质量管理工作的标准；要实现有效的质量管理，我们要制定质量管理制度、规定和程序，以及施工规程、技术规范，并予以执行和遵循。这就是我们要建立标准化质量

3、管理体系的原因！施工规程、技术规范和标准—我们施工的质量标准。17“‘做正确的事情’远比‘把事情做正确’重要”！正确的质量观能够帮助我们：（1）判断哪些是“正确的事情”；（2）把“正确的事情”做正确。所以，正确的质量观是我们高效地得到质量的保证。我们这个培训课程的目的就是：帮助我们树立正确的质量观。正确的质量观是实现成功质量管理的第一步！8目录第一章质量管理体系架构第二章ISO9000族标准发展进程第三章ISO9000族标准的基础和术语第四章质量管理八项原则第五章ISO9001标准条文解析9第一章公司质量管理体系架构10质量管

4、理体系第一章2质量管理体系的构成ISO9001质量管理体系特种设备施工管理体系计量保证管理体系11质量管理手册（按ISO9001模式）第一章质量管理手册的构成特种设备施工管理计量保证管理312《质量管理体系-要求》（ISO9001）《特种设备安装、改造维修质量保证体系基本要求》（TSGZ0004-2007）《特种设备安全全监察条例》（国务院第三百七十三号令）《特种设备行政许可实施办法（试行）》第一章特种设备安装体系13《质量管理体系-要求》（ISO9001）《中华人民共和国计量法》《广东省企业二级计量保证体系确认规范》第一章计

5、量管理体系14质量管理体系文件的组成4质量管理手册（大纲）质量记录、质量报告和现场质量计划质量管理程序质量管理工作文件、制度和作业指导书第一章1234质量计划15第二章ISO9000族标准发展进程16第二章质量管理的发展历程传统质量管理统计质量管理全面质量管理检验质量管理现代质量管理（ISO9000标准）517第二章ISO9000标准起源与发展Q-98581987版1994版2000版2008版美国军工采购标准，ISO9000标准的雏形。ISO9000标准自此成形。国际标准于2008年11月14日份发布，2008年11月15日

6、开始实施。现行标准。20XX版618第二章ISO9000标准的组成ISO9000：2005ISO9004：2009ISO9000标准2008版ISO9001：2008ISO19011：2002ISO10012：2003《质量管理体系—基本原则和术语》（核心标准）《质量和环境管理体系审核指南》（核心标准）《质量管理体系—业绩改进指南》（核心标准）《测量管理体系》（支持性标准）《质量管理体系—要求》（核心标准）19第二章ISO9000标准的国家标准号与国际标准号对照序号国际标准号国家标准号1ISO9000GB/T190002ISO

7、9001GB/T190013ISO9004GB/T190044ISO19011GB/T190115ISO10012GB/T1001220第二章2008版ISO9000标准重点强调的几个方面过程方法PDCA循环顾客满意数据分析持续改进721第三章ISO9000族标准的基础和术语22第三章质量什么是质量？23第三章质量质量：一组固有特性满足要求的程度。1、定义8特性固有特性赋予特性要求明示的隐含的相关方的法律法规的24第三章质量2、理解广义性时效性相对性工程质量的内涵工程实体质量1功能和使用价值3施工和管理工作质量2质量的特性92

8、5质量是做出来的。质量是100%符合要求。质量是可以用经济效益来显示的。质量是检验出来的。1质量好就是指合格率高。2质量是抽象的。3第三章质量3、对“质量”一些误解的纠正×√×√×√必须指出：在完成某一特定工作中，对要达到的质量负主要责任的是该工作的承担者，而不是那些验证质量