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1、RESEARCHONQUALITYMANAGEMENTOFSICHUANMOBILEDSMPPROJECTAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofEngineeringAuthor:ZhengShuiHuaAdvisor:HouLunSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC摘要中国移动已经过模拟信号、2G信号、3G信号以语
2、音通讯为主的时代变迁，逐步进入4G高速数据通讯时代，语音已不再是主要的通讯技术，移动互联网通信终将成为人们交流的主要手段。通信时代的变迁同时带来了中国移动收入份额关注点的变化，语音收入为主向数据业务、流量收入为主的战略计划已经提出，这个战略计划也就是现在常说的助涨第二、三条增长曲线；为了能顺利支撑收入份额格局的转变，中国移动从渠道、营销市场、技术手段、支撑系统等方面寻求着解决办法。在此背景下，本文提出并在后续的需求开发质量控制活动中实践证明，如果在DSMP系统上增设“热点数据业务”和定位营销目标用户群
3、功能，可以有效的支撑营销市场快速的培育用户使用移动互联网业务，从而有效的促进第二、三条增长曲线涨幅。既然在DSMP系统上增设“热点数据业务”和定位营销目标用户群功能意义如此重大，那保障DSMP系统改造项目管理质量也就变得非常重要，但纵观四川移动以往的软件项目，基本上都是采用外包模式来开展，项目管理质量上存在诸多问题需要解决。本论文遂选用国际通用并在国内众多的软件开发、改造项目质量管理活动中得到广泛验证的CMMI有效能力模型，把科学的质量管理理论应用到四川移动软件项目管理中，分析顺应3G通信时代改造DS
4、MP项目中实际存在的质量管理问题点，提出关键过程质量管理措施；并在CRM系统和计费系统升级项目中实际实施关键过程质量控制措施，验证了关键过程质量控制措施的科学性和有效性；为真正的在DSMP系统上增设“热点数据业务”和定位营销目标用户群功能时的改造项目奠定质量管理基础，更为四川移动整个外包类软件项目提供了一套有效的质量管理办法，最后再总结研究成果，展望更加深入的研究CMMI软件质量管理理论愿景，为更深远的研究适用于中国移动或通信行业在建立自有软件开发团队时的软件项目质量管理课题做好准备。关键词：软件项目
5、，CMMI理论，质量管理IABSTRACTChangeofthetimes,ChinaMobilehasbeentheanalogsignal,2Gsignal,3Gsignaltovoicecommunication,andgraduallyintothe4Ghigh-speeddatacommunicationera,thevoiceisnolongerthemaincommunicationtechnology,mobileInternetwillbecomethemaincommunicati
6、onmeanstheexchangeofpeople.ChangecommunicationagealsobroughtChinaMobileincomesharefocuschange,speechincomeorientedstrategicplan,mainlytothedataserviceflowincomehavebeenproposed,thisstrategyalsoisnowoftensaidthathelpupsecond,threegrowthcurve;inordertosmo
7、othtransitionsupportshareofincomepattern,ChinaMobilefromthechannel,marketing,technicalmeans,thesupportsystemandotheraspectstoseeksolution.Underthisbackground,thispaperputsforwardthedemandanddevelopmentofqualitycontrolinthesubsequentproofofpracticeactivi
8、ties,ifadditional"hotdataservice"marketingandpositioningofthetargetusergroupfunctioninDSMPsystem,canfosterusersupportmarketingeffectivefastusingthemobileInternetbusiness,soastoeffectivelypromotesecond,threegrowthcurverose.Sinceth
