吉林市移动公司语音MOS优化项目质量管理研究

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1、分类号：Ｃ９３１．２单位代码：１０１８３研究生学号：２０１３２４Ｅ１１６密级：公开ｍ吉林大学硕士学位论文专业学位（）吉林市移动公司语音ＭＯＳ优化项目质量管理研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＶｏｉｃｅＭＯＳＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎＰｒｏｅｃｔｏｆＪｉｌｉｎＭｏｂｉｌｅＣｏｍａｎｊｐｙ作者姓名：瞿鑫类别：工程硕士领域（方向项目管理指导教师：孙红霞教授培养单位：吉林大学２０１８年１２月吉林市移

2、动公司语音ＭＯＳ优化项目质量管理研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＱｕａｌｉｔＭａｎａｅｍｅｎｔｏｆＶｏｉｃｅＭＯＳｙｇＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎＰｒｏｊｅｃｔｏｆＪｉｌｉｎＭｏｂｉｌｅＣｏｍｐａｎｙ作者姓名：瞿鑫领域（方向）：项目管理指导教师：孙红霞教授类别：工程硕士答辩日期：２０１８年１１月２５曰未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出

3、租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则。，应承担侵权的法律责任吉林大学硕士学位论文原创性声明，本人郑重声明：所呈交学位论文是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：１４．曰期：年ａ月曰７摘要在移动语音通信

4、网络中，使用语音MOS作为衡量语音质量好坏的标准，语音MOS优化工作贯穿于移动通信网络运营的整个生命周期，是一项需要长期、持续进行的工作。随着用户对语音质量要求的不断提高，保证语音MOS优化项目的质量变得日益重要，由于语音MOS优化工作具备典型的项目特征，因此，合理运用质量管理的理论和方法到语音MOS优化工作中，会取得良好的应用效果。本文研究质量管理理论和方法在吉林市移动公司语音MOS优化项目中的应用，阐述了质量规划、质量保证、质量控制这三个质量管理过程，文中，对吉林市移动公司语音MOS优化项目的

5、质量管理现状进行了调查和分析，指出项目在质量规划、质量保证、质量控制方面存在的问题，然后运用质量管理方法和工具，分析产生这些问题的原因，并给出了针对各个问题的改进建议。质量规划阶段存在的主要问题是项目组织结构过于庞大，项目质量规划中工作任务没有细分，针对这两个问题，进行分析并提出了两点策略，一是建立生产部门组织结构，二是制定项目组人员职责分工明细表；在质量保证阶段，针对第三方厂家工程师技术水平偏低，工作模板和工具未标准化，质量保证流程不完善的问题，提出了严格划分第三方厂家工作范围，加强对第三方厂家

6、人员的培训和考核，建立标准工作模板和开发标准工具，制定网络优化和工程建设协同工作流程的策略。在质量控制阶段，针对部分人员技术水平较低，缺乏标准化的操作手册指导等问题，提出了四个建议:培训制度与流程升级；建立优化案例库；全体员工树立质量改进的思想；制作标准化操作手册。本文写作的意义在于通过质量管理的理论和方法保障吉林市移动公司语音MOS优化项目的顺利完成，达到提升指标，加快效率，提高用户满意度的作用，并为以后类似的项目提供借鉴。关键词：语音MOS，质量管理，网络优化IABSTRACTInthemob

7、ilevoicecommunicationnetwork,voiceMOSisusedasastandardtomeasurethequalityofvoice.ThevoiceMOSoptimizationworkrunsthroughtheentirelifecycleofthemobilecommunicationnetworkoperation,whichisalong-termandcontinuouswork.Astheuser'svoicequalityrequirementscon

8、tinuetoimprove,thequalityofthevoiceMOSoptimizationprojectbecomesmoreandmoreimportant.SincethevoiceMOSoptimizationworkhastypicalprojectcharacteristics,thetheoryandmethodofqualitymanagementarerationallyappliedtothevoiceMOSoptimizationwork.Willac