公共关系学课件--第十讲：公共关系的语言艺术.ppt

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1、第十讲：公关语言艺术公关语言艺术是指在公共关系领域中，为塑造个体和组织的的良好形象而有效地使用语言符号的方式和方法。一、公关语言应用的一般原则：立诚切境得体有效（一）、立诚：“诚”一种重要的语言品质，所谓“诚于中而形于外”“诚之所至，金石为开”。在语言的应用中，“诚”有两个方面的涵义：1、真诚：即真实而可信，它要求组织向公众提供准确可靠的信息。林肯说过：“你能在所有的时候欺骗某一些人，也能在某些时候欺骗所有的人，但不能在所有的时候欺骗所有的人。”2、热诚:如果说“真诚”所要求的着眼点是在内容方面，那么，“热诚”的着眼点是形式方面.谚语：有了巧舌和诚意，你可以以一根头发

2、引来一头大象。案例举要：（1）不惑之年，售货员突发奇想；（2）结巴推销员推销百科全书的故事。（二）切境：就是要求语言应用与所处的特定语言环境相适应。切境要求语言的应用注意以下几点：1、适应社会和文化背景。如：不同国家对问候语的理解不同。2、注意交际的时间、地点、场合。案例举要：（1）荷兰总理与丘吉尔的：“一句话会见”；（2）标语的位置：经济搞上去，人口降下来。（3）推销员帕特“热中生智”。3、重视交际对象的特点：案例举要：（1）各国实业家为什么都会跳海？（2）阿拉伯商人为什么会买景泰蓝瓷器？（三）得体：就是言语应用要适当、贴切、恰到好处。具体有以下方面的要求：1、实用基础上平实的

3、语言风格。所谓：“信言不美，美言不信”。2、用语色彩的中性化倾向。注意：一味说好话或贬损别人都不利于缩短心理距离。3、话语表达上要恰如其分。（1）避免使用极化的词（2）可适当选用一些模糊的词（3）多用陈述句和一般疑问句，少用或不用祈使句和反问句。（四）有效：如何评价公关语言应用的效果，一般有四个层次的评价标准：1、信息层次：以信息的及时、准确、充分为标准。2、感情层次：以通过沟通能与公众建立感情联系为标准。3、态度层次:以能使公众产生积极的态度变化为标准。4、行为层次：以能使公众产生所期望的行为为标准。二、日常公关语言的运用：（一）接近的语言艺术：1、介绍得体：试比较：（1）我是外贸

4、学院的董伊金，很高兴认识你。（2）我是外贸学院学生处的董伊金，很高兴认识你。（3）我是外贸学院学生处处长董伊金，很高兴认识你。2、巧用“我”字：过分强调“我”字，会给人突出自我的印象。由此，在运用时：（1）尽可能少用“我”字。（2）以平稳和缓的语调加自然谦和的表情。（3）有时可以以“我们”代替“我”。3、善于提问：在与不熟悉的人交往时，提问的范围宜大不宜小，宜活不宜死。4、借助媒介：如报纸、流行歌曲。5、熟记人名：人的姓名几乎是一个人最可宝贵的具个性化的财富。（二）说服的语言艺术：1、循循善诱：如“西安事变”时周恩来的说服工作。2、借此说彼：魏征说服唐太宗走精兵之路。3、旁敲侧击：意

5、大利著名作曲家罗西尼脱帽的故事。4、鼓动激励：“小张，想来想去，我们公司口才好、形象又好的只有你了，怎么样？中秋晚会的节目主持人就你来做吧”。（三）应急的语言艺术：1、借题发挥：如一个老师上课时被学生发现扣子扣错了，可借题发挥叫学生猜一个谜语，谜底就是：“三心二意”。2、一语双关：如：在浴缸中的丘吉尔。3、幽默风趣：案例举要（1)：“你认识我吗？”;“不认识”。“我就是他的妻子”“那你认识我吗？”;“不认识”“那真是太棒了”：（2）能否谈谈对联邦政府预算的看法？--记者问里根里根回答：“我并不担心，因为你们已经长大了”（3）“年龄会不会成为里根连任总统的障碍”--竞选对手蒙代尔问

6、里根:里根回答：“我不打算出于政治目的利用我对手的年轻和经验不足”4、针锋相对：一士大夫攻击孔融道：“小时候聪明，长大了未必也聪明”。孔融立即回答：“我想先生在小时候一定很聪明吧”5、有意岔题：案例举要：一顾客说：“式样不错，就是老点”。营业员马上就说：“我们的设计样式好，又是老店，质量保证、价格公道”（四）推拒的语言艺术：1、推托拖延：案例举要：“这个问题涉及到好几个人，我一个人决定不了，这样吧，我把你的意见带上去，让厂部讨论一下，再给答复”2、诱导对方自我否定：如罗斯福对他的朋友说：“你能保密吗？”，“当然能”，罗斯福答道：“你能我也能”。3、隐晦曲折：“我们的意图是使下

7、次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”“贵国饭菜的味道我们适应不了”，“那么你觉得今天的法国小吃怎么样？”“还算可以，但我更喜欢英国的饭菜”三、人体语言：（一）人体语言的意义：艾伯特.梅瑞宾发现：在一条信息传递的全部效果中，38％是有声的，7％是语言，而55％是无声的。精神分析学家弗洛伊德认为：除非圣灵能够秘而不宣，常人的双唇即使沉默不语，他抖动的手指也在“喋喋不休”，他的每一个毛孔都在叙说着心中