公共关系学课件--第十一讲：公共关系礼仪

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1、第十一讲：公共关系礼仪礼仪是什么？礼仪是人们为维系社会正常生活而应共同遵守的道德规范。对社会而言，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。对个人而言，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。一、公关礼仪的原则：（1）公平对等原则（2）遵时守约原则（3）相互尊重原则（4）真诚热情原则（5）自律慎独原则（6）举止适度原则（7）遵守规范原则（8）尊重风俗原则二、公关礼仪举要：（一）拜访约会的礼仪：（1）有约在先（2）选择时间（3）守时践约（4）进退有致（二）握手的礼仪：源于中世纪战士化敌为友，一般应距离受礼者约一步。上身稍前倾

2、，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇子张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真握一下，一般3－4秒。男士与女士握手时间应稍短。在上下级之间握手，上级主动，下级被动。在长辈和晚辈之间握手时，长辈主动，晚辈被动。在男女之间，女士主动，男士被动。一个人与多个人握手时应遵守先高后低；先长后幼；先女后男。（三）递接名片的礼仪：通常在自我介绍和被人介绍时出示。一般由晚辈先递给长辈。递时应起立，上身向前以敬礼状表示尊重。并用双手的拇指和食指轻轻握住名片的两端，名片的正面可朝向对方并可同时报上自己的名字，也可加上“请多关照”等客套话。若对方不止一人时，应先递给职务较高者，若分

3、不清时，可先递给年纪较大这，若还是分不清时，则可从左侧身边的人交换起。接受名片的人应用双手由名片的下方恭敬地接过并认真拜读，要以不低胸部的位置放下，要当对方的面收好名片，千万不能放在裤后的口袋里。（四）介绍的礼仪：介绍要先后有序。一般把男士介绍给女士；把长辈介绍给晚辈；把地位低的人接受给地位高的人，把未婚者介绍给已婚者。介绍时应先向双方打招呼，使双方有思想准备。介绍某人优点应恰到好处，不宜过分称颂而导致难堪。被介绍者应主动趋前与对方握手，可寒暄数语并交换名片，说几句客套话。如：请多关照。（五）交际语言运用的礼仪：总体要求：礼貌、文雅。试比较：你找谁？－您找哪一位？来不了

4、－对不起，我确实不能来。什么事？－请问我能帮您什么忙吗？不行就算了－如果有困难，就不麻烦您了要注意敬词与谦词的使用：好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”；请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”；请人解答用“请问”；求人指点用“赐教”；请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”；麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”；托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”；对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”；看望别人用“拜访”；宾客来到用“光临”；中途先走用“失陪”；请人勿送用“留步”；（六）鲜花的礼仪：1、鲜花的礼仪适用：（1）宴会和酒会：红色的玫瑰、剑兰、一般以花束或花篮的形

5、式为佳。（2）婚礼：玫瑰、剑兰、并蒂莲、海棠花，以红色为佳。（3）寿辰：老人；寿星草、万年轻、罗汉松、文竹盆景。中年人：美留兰、茶花等。青年人：玫瑰、月季、石榴花等。（4）丧礼：玫瑰、菊花、百合花、夜来香。（5）探病：玫瑰、兰花、剑兰、康乃馨，颜色为红色、粉色。（6）生育：红玫瑰、兰花、满天星。花语解释：冬青－喜悦；红丁香－勤勉；蓝紫罗兰－诚实；红茶花－天生丽质；紫丁香－初恋；紫藤－欢迎；野百合－幸福又将回来长春藤－结婚红郁金香－宣布恋爱橄榄－和平红菊－我爱红康乃馨－伤心黄康乃馨－轻蔑条纹康乃馨－拒绝野丁香－谦逊水仙－尊重金钱花－天真烂漫白百合花－纯洁

6、（七）馈赠的礼仪：古语说：礼尚往来。礼品的选择应：（1）礼轻情重。所谓“江南无所有，聊赠一支梅”（2）因人而异：在考虑礼品的价值和礼品的意义的同时，要对受礼人的嗜好、习惯、文化修养和需要有一定考虑。（3）尊重习俗：通常要考虑如下禁忌：数字禁忌：如日本人忌4；西方人忌讳13；香港人忌讳4、13、38、49。物品禁忌：我国忌讳送钟和梨；香港和东南亚忌讳送书；对阿拉伯已婚妇女忌讳送头巾和化妆品图像禁忌：对日本人要慎用动物图案；法国人把孔雀视为浮鸟；英国人忌讳大象；印尼人忌讳乌龟。（八）接待礼仪：1、亲切迎客：（1）应起身相迎，礼貌地打招呼。（2）对于已预约

7、的客人，应热情导入。（3）对于未预约的客人，除非上司有意接待，否则，应坚决而又礼貌地谢客。2、热情待客：按照礼仪规则将客人引入会客室，按礼宾规则引入座位；尊求客人意见提供茶水饮料；退出时应先退几步，退出客人视线后再转身背对客人退出。3、礼貌送客：“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。不应先于客人站起立等待送客。如客人携带物品较多可帮客人代提物品（手提包除外），乘车送客时应替客人开车门，后上车，到达后先下车，替客人开门。（九）、自我形象设计的礼仪：自我形象设计就是对自己的外在形象进行有目的的整体包装。但是，需要强调的是：