用户体验的质量管理.ppt

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1、用户体验的质量管理Hiued.com-林长青概要：用户体验质量的10个基本要素：1.由用户驱动的质量2.领导能力3.持续改进4.全员参与5.迅速反应6.主动发现7.长期展望8.事实管理9.建立合作关系10.公共义务概要：用户体验质量的10个基本要素：1.由用户驱动的质量以UCD思想为中心，通过可靠的用户的行为跟踪、用户反馈让我们了解用户真正需要什么。-意义在于提高产品的质量2.领导能力3.持续改进4.全员参与5.迅速反应6.主动发现7.长期展望8.事实管理9.建立合作关系10.公共义务概要：用户体验质量的10个基本要素：1.由用户驱动的质量2.领导能力领导层必须能认

2、识到用户体验质量管理的重要性，既要准备实现这些构想，也要鼓励您的员工去贯彻这些构想。-意义在于减少内部的矛盾3.持续改进4.全员参与5.迅速反应6.主动发现7.长期展望8.事实管理9.建立合作关系10.公共义务2.领导能力案例：图片1-有一类这样的领导有亲和力的领导-图片2概要：用户体验质量的10个基本要素：1.由用户驱动的质量2.领导能力3.持续改进无论您所在公司网站做的有多好，仍然需要付出不断的努力以做的更好。如果网站已经完美无瑕而不能再改进，那么公司就要想法设法做的更快。用户体验的全面质量管理是无止境的，产品和服务都应该不断的检测，寻找比原来更好的方法-意义在

3、于加快迭代时间4.全员参与5.迅速反应6.主动发现7.长期展望8.事实管理9.建立合作关系10.公共义务3.持续改进案例-腾讯QQ：…………3.持续改进案例-Intel发展史：成立于1968年的英特尔公司，作为全球最大的芯片制造商，同时也是计算机、网络和通信产品的领先制造商，英特尔走过了风风雨雨的42年，具有技术产品创新和领导产业发展的42年。1971年11月15日：世界上第一块个人微型处理器4004诞生1978年：8086-8088微处理器1982年：80286微处理器英特尔的最后一块16位处理器1985年：80386英特尔的第一代32位处理器1989年：Inte

4、l80486英特尔最后一款以数字为编号的处理器1994年3月10日：IntelPentium中央处理器芯片1997年1月：IntelPentiumMMX中央处理器1997-1998年：PentiumII处理器….2008年11月18日：I3/I5/I7支持目前最先进的、可为所有台式机平台提供最佳内存性能的三通道DDR3-1066内存技术。4004微处理器PentiumII处理器奔腾D处理器酷睿2双核处理器凌动处理器概要：用户体验质量的10个基本要素：1.由用户驱动的质量2.领导能力3.持续改进4.全员参与公司必须建立一个表彰和奖励系统，以鼓励全体员工都参与到TQM的

5、进程中来。比如，用内部培训来传授改进工作质量，解决与工作有关的问题，还可以用奖金来奖励工作突出的人。意义在于可鼓舞员工的士气、增强质量意识5.迅速反应6.主动发现7.长期展望8.事实管理9.建立合作关系10.公共义务4.全员参与案例：内部分享、培训物质奖励机制精神奖励通过分享的方式，让员工参与进来建立奖励机制，刺激员工做主人有时，一句夸奖胜过一切概要：用户体验质量的10个基本要素：1.由用户驱动的质量2.领导能力3.持续改进4.全员参与5.迅速反应公司必须不断努力以减少提供产品和服务所需时间。这意味着要工序流程化（这一点小公司一定要向大公司学习），削减不必要的任务并

6、寻找顾客在需要的时候或更早的得到产品。意义在于改进产品服务6.主动发现7.长期展望8.事实管理9.建立合作关系10.公共义务5.迅速反应-建立长效的流程机制：图片引自：完善开发流程建立规范（设计规范、交互规范、开发规范..）概要：用户体验质量的10个基本要素：1.由用户驱动的质量2.领导能力3.持续改进4.全员参与5.迅速反应6.主动发现必须密切关注寻找能够避免错误和问题的方法。而不是发生后再发现和纠正。应该以主动的形式而非被动的发现问题。意义在于提高市场的接受程度7.长期展望8.事实管理9.建立合作关系10.公共义务6.主动发现-主动的发现问题，解决问题–3个例子

7、：概要：用户体验质量的10个基本要素：1.由用户驱动的质量2.领导能力3.持续改进4.全员参与5.迅速反应6.主动发现7.长期展望除了不断的挖掘用户所需的商品和服务，实施用户体验的全面质量管理的公司要尝试寻找可能在未来有需求的产品，并在现在开始计划以实现这一目标。通过这种形式，公司预期顾客的需求，并通过有效的长期计划努力的领先于这些需求。意义在于可降低公司运营风险、及早占领市场8.事实管理9.建立合作关系10.公共义务7.长期展望案例：各种创意与想法、产品模型和试验的演练场7.长期展望案例：网易邮箱实验室走在时代的前面，走在竞争对手的前面.概要：用户体验质量的1