市场调研实务 雷江 教案授课教案 十六.doc

《市场调研实务 雷江 教案授课教案 十六.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《市场调研实务》授课教案重庆正大软件职业技术学院教案（理论类）周次第八周第二次课授课场地教室（√）；机房（）；户外（）学习任务6.3确定问卷的组织与编排6.4综合评估和制作问卷方式理论讲授（√）；实践教学（）；理实一体化（）学时数2教学目标知识目标：确定问卷的组织与编排综合评估和制作问卷技能目标：识记问卷的类型和基本结构；理解问卷组织和编排的原则，并完成问卷的整体设计，进一步强化训练市场调研问卷设计技能素养目标：培养认真地、全面地思考问题，善于把握问题的细节与实质的良好职业习惯教学方法、手段、媒介教学方法：讲授、

2、案例教学。教学手段：使用PPT进行课堂讲解。教学媒介：教材、板书、幻灯片、多媒体教学软件。主要教学内容、重点、难点及时间分配教学内容：1．确定问卷的组织与编排2．综合评估和制作问卷教学重点：综合评估和制作问卷教学难点：综合评估和制作问卷5《市场调研实务》授课教案教学过程设计及时间（分钟）分配导课5经过认真研讨，你和你的调查小组终于完成了问题与答案的设计工作，最终要将它们编排在一起，成为一份完整的市场调查问卷，那么这些问题该怎样排列呢？问卷的问题和答案设计好之后，不能随意编排，问卷每一部分的位置都具有一定的逻辑性。

3、具体操作如下。5教学进程801.确定问卷的组织与编排1）将过滤性问题放首位，用来识别哪些是合格应答者企业的新产品有自己的目标顾客群，市场调查问卷也是一样，只有合格的应答者回答的问卷，才可能对调查者数据的收集有帮助。怎样才能识别合格应答者呢？通常在问卷较前位置设计一些过滤性的问题。【案例分析】以下是一份关于调查ABC连锁酒店消费三次以上消费者的满意度过滤性问卷。【分析总结】问卷的过滤部分也叫甄别部分，主要是先对被调查者进行过滤，筛选掉非调查对象，然后有针对性地对特定的被调查者进行调查。通过甄别，一方面可以筛选掉与调

4、查事项有直接关系的人，以达到避嫌的目的；另一方面，确定那些合格的调查对象，通过对其调查，使调查研究更具有代表性。甄别部分一般包括两个方面：一是看被联系者及家人的工作性质。比如，被联系者或其家人如果在广告公司、市场调查公司、咨询公司、媒体或与调查目标相关的行业，一般不属于被调查对象。二是看是否与被调查项目所要求的标准相符。如上面提问中，如果被调查者没有去过ABC酒店消费过，就不属于调查对象。2）以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈在介绍性引导语和过滤性问题发现合格的被访人员后，起初提出的问题应当简单，容易回答，令

5、人感兴趣，这样能提高应答者的积极性，有利于他们把问卷答完。如果一开始就用一个收入或年龄问题作为问题发问，应答者会感到具有威胁性，不愿意透露这些个人信息并且立即会处于防卫状态，直接导致对完成问卷失去兴趣。所以，起始问题应易于回答，不需许多事先的考虑。3）先问一般性问题“热身”问题之后，问卷应当按一种逻辑形式进行。接着开始编排一般性问题，使人们开始考虑有关概念、公司或产品类型，然后再问具体的问题。有关洗发水的一份问卷是这样开始：“在过去的六个星期里，你曾经购买过洗发水、护法素和定型剂吗？”促使人们开始考虑有关洗发水的

6、问题，然后，再问有关洗发水的购买频率，在过去三个月里所购品牌，对所购品牌的满意程度，再问购买的意向，理想洗发水的特点，应答者头发的特点，最后是年龄、性别等人口统计方面的问题。305《市场调研实务》授课教案以上例子中的问题编排是逻辑性的，促使消费者跟着问卷考虑洗发水并以个人资料结束。逻辑清晰的问题编排，再加上适当的访问技巧，应答者对提问就不会有太多反感，双方的融洽关系也能很快建立起来。最终应答者也会认识到，这肯定是对信息的合理要求，不是为了推销产品，由此而建立起信任感，并且愿意提供个人信息。4）需要思考的问题放在问

7、卷中间调查开始，应答者对调查的兴趣与理解是含糊、浅显的，培养兴趣的问题为访问过程提供了帮助。当调查人员转到量表应答式问题时，应答者受到鼓励去理解回答的类别与选择；另外，经历较长时间的事情后，一些相关问题需应答者来回忆，这时，应答者已建立起来的回答兴趣及与访问员形成的融洽关系，就成了这部分访问回答的重要保证。使用自我管理问卷，方法也是同样的，早期建立兴趣和承诺，以鼓励应答者完成问卷的其他部分。5）在关键点插入提示有时候，由于访谈时间长或应答者有急事的原因，回答问题的兴趣会出现下降，优秀的访问人员能及时发现并努力重新

8、培养起应答者的兴趣。当然，这样的情形在问卷设计时就应该考虑到。在问卷的设计与编排的时候，在问卷的关键点插入一些简短的、鼓励话语，通常是吸引应答者保持兴趣或重新培养应答者兴趣的重要手段。如“下面没几个问题了！”、“下面会更容易些！”。另一方面，作为下一部分内容的介绍，可以插入“既然你已帮我们提出了以上的意见，想再多问一些问题”这样的话语，为后面的提问做好铺垫。6）把敏感性问