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时间:2020-03-04
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1、银行大堂及卫生制度 四棵树信用社大堂经理制度为了更好的建立和维护客户关系,提高工作效率,制定大堂工作制度 一、大堂经理的人选大堂经理施行轮值制,按周轮流担任,轮值表另行安排。 二、大堂经理职责(一)服务管理。 协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。 (三)业务咨询。 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)差别服务。 识别高、低端客户,为优质客户
2、提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。 (五)调解争议。 快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。 对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (六)维持秩序。 保持整洁的卫生环境;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。 (七)工作要求。 大堂经理要按照轮值表轮流值日,特殊情况要以次类推,由下一位顶替,缺席者按工作职责,每日每项每次罚款5元。 每月对大堂
3、绩效进行排名,当月所罚款项奖励当月排名靠前者。 大堂经理的奖惩兑现纳入当月岗位绩效考核。 四棵树信用社营业厅卫生制度为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境,树立农信社的良好形象,制定本制度。 一、卫生管理的范围为营业厅内外门窗等办公场所及其设施的卫生。 二、卫生清理的标准是门窗(玻璃、窗台)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、空调上无浮尘;办公桌上无浮尘,物品摆放整齐;桌椅摆放端正,干净整洁;微机、打印机等设备保养良好,无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净,无杂物、无异味。 三、卫生清理实行大堂经理
4、责任制,大堂经理为当天的主责任人。 各专柜的卫生,由各专柜柜员负责日常保洁。 大堂经理负责组织当天当班柜员进行公共区域的卫生清理。 四、大扫除每周集中进行一次,日常保洁每日由大堂经理牵头进行检查。 五、缺席卫生清理的,由大堂经理负责记录,每次每项罚款5元,当月进行排名,所罚款项奖励当月排名靠前者。 卫生制度的奖惩兑现纳入当月岗位绩效考核。 内容仅供参考
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