银行大堂及卫生制度.doc

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1、银行大堂及卫生制度　　四棵树信用社大堂经理制度为了更好的建立和维护客户关系，提高工作效率，制定大堂工作制度　　一、大堂经理的人选大堂经理施行轮值制，按周轮流担任，轮值表另行安排。　　二、大堂经理职责（一）服务管理。　　协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。　　（二）迎送客户。　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　（三）业务咨询。　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　（四）差别服务。　　识别高、低端客户，为优质客户

2、提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。　　（五）调解争议。　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。　　对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。　　（六）维持秩序。　　保持整洁的卫生环境；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。　　（七）工作要求。　　大堂经理要按照轮值表轮流值日，特殊情况要以次类推，由下一位顶替，缺席者按工作职责，每日每项每次罚款5元。　　每月对大堂

3、绩效进行排名，当月所罚款项奖励当月排名靠前者。　　大堂经理的奖惩兑现纳入当月岗位绩效考核。　　四棵树信用社营业厅卫生制度为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立农信社的良好形象，制定本制度。　　一、卫生管理的范围为营业厅内外门窗等办公场所及其设施的卫生。　　二、卫生清理的标准是门窗(玻璃、窗台)上无浮尘;地面无污物、污水、浮土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯、空调上无浮尘;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐;桌椅摆放端正，干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土;厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味。　　三、卫生清理实行大堂经理

4、责任制，大堂经理为当天的主责任人。　　各专柜的卫生，由各专柜柜员负责日常保洁。　　大堂经理负责组织当天当班柜员进行公共区域的卫生清理。　　四、大扫除每周集中进行一次，日常保洁每日由大堂经理牵头进行检查。　　五、缺席卫生清理的，由大堂经理负责记录，每次每项罚款5元，当月进行排名，所罚款项奖励当月排名靠前者。　　卫生制度的奖惩兑现纳入当月岗位绩效考核。　　　　内容仅供参考