男宾部规章制度范文.doc

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1、男宾部规章制度范文　　前厅、收银台　　1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。　　2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。　　前更　　1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。　　一般由主管主持）。　　2、清扫卫生查看室温（要保持在23-26摄氏度）。　　清扫地面，镜面及边角卫生。　　检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。　　3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。　　4、查看交班日记（包括客流量、

2、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。　　5、按要求在规定岗位上迎接客人　　（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；　　（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。　　6、送客客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。　　然后归位准备迎接下一位客人。　　7、下班后清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量

3、并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。　　浴区　　1、例会　　2、清扫卫生检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。　　3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。　　4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。　　5、查看交接班日记。　　6、按要求在规定岗位迎接客人　　（1）问好　　（2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法　　（3）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋　　（4）蒸

4、房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生　　（5）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。　　7、下班清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。　　二更　　1、例会　　2、清扫卫生检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。　　3、按要求迎接客人　　（1）主动问好　　（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服　　（3）引客至梳理区，请客人选化妆品　　（4）送客人至休闲厅服

5、务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。　　4、下班清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。　　休闲厅　　1、例会　　2、清扫卫生检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。　　3、备品清点酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。　　4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。　　5、按规定迎接客人　　（1）主动问好；　　（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；　　（3）为客

6、人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。　　6、下班　　（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；　　（2）检查有无危险隐患，关闭水、电源。　　上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。　　前更衣区岗位职责　　1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。　　向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。　　2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。　　3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。　　4、对区域进行彻

7、底清扫，接受领班的卫生检查。　　5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。　　前更衣区服务规范　　1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。　　2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。　　3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至