男宾部岗位服务流程

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1、男宾部服务流程及岗位职责男宾部服务流程及岗位职责男宾部1号岗（接待岗）①职责：1、迎接客人；2、送别客人；②服务流程：迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾**位；③注意事项：1、禁止女宾进入；2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；5、禁止穿便鞋人员进出；男宾部服务流程及岗位职责男宾部2号岗（更衣岗）①职责

2、：1、指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品；②服务流程：客人进场：收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是**号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是**元）。您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。沐浴接待贵宾**位。客人离场：各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔3—5

3、分钟喊一次）③注意事项：1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务；2、随时注意更衣箱的安全；3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；男宾部服务流程及岗位职责男宾部3号岗（干身区岗）①职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤等物品；②服务流程：收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一

4、步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）；③注意事项：1、进入干身区更换干拖鞋；2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；5、微笑服务，严格遵守公

5、司礼节、礼貌制度；6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；男宾部服务流程及岗位职责男宾部4、5号岗（水区岗）①职责：1、推销毛巾、澡巾；2、负责大池水温；3、提醒客人各种设施设备的使用；4、负责干蒸房的温度；5、负责整体水区的卫生；②服务流程：客人进场：收到：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？…..这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快；客人离开：贵宾您好

6、：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾**位；③注意事项：1、经常巡视，随时注意客人人身安全；2、提醒客人地滑，注意安全；3、随时注意干蒸房的炉丝；4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；男宾部服务流程及岗位职责沐浴部主管岗位职责1.直接对总经理负责，参加主管级会议；2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标；3.负责浴区的经营和营

7、业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定浴区工作程序及工作考评；4.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；6.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；7.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量；8.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；9.每天抽查本部门的环境卫生工作；10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；11.负责组织召

8、开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；12.带领本部门全体员工做好开源节流工作；13.完成领导给予的其他工作任务。男宾部服务流程及岗位职责沐浴部领班岗位职责1.向浴区主管负责，服装整洁、能熟练使用规范礼貌用语，配合浴区主管做好浴区工作；2.贯彻落实公司各项规章制度，检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等，保证服务质量；3.在主管的指导下，布置工作任务，每日召开班前、班后会，严格记录本班组员工考核的落实情况，根据事实提出改正意见，提高服务水平；4.熟悉本部门