领导力专题培训讲义.doc

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1、领导力训练讲义（面授）第一章管理岗位志愿者角色认知一、志愿者工作概述（相关内容可参见《志愿者角色与使命》课程）志愿服务工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会和谐进步而提供的服务。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。二、志愿者管理工作中常见的问题1.参与动机问题。2.心态落差问题。3.文化价值观冲突问题。4.管理对象来源的庞杂性问题。5.管理对象“非

2、下属”特性的管理问题。6.团队高流动性的凝聚力问题。7.志愿者的调度与调配问题。8.官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题。9.志愿者责任心问题。10.志愿者擅自离岗问题。11.志愿者工作与原本职工作冲突问题。12.志愿者工作耐心问题。13.志愿者工作绩效评估问题。14.志愿管理者的自身领导力与管理能力问题。15.志愿管理者的公平性问题。16.志愿者的管理分散性问题。17.志愿者留不住问题。18.志愿者管理中信息传达不对称问题。第二章志愿者心态建设一、志愿者九大心态1.使命感。2.公益心。3.责任心。4.自信心。5.热心。6.耐心

3、。7.爱心。8.主动性。9.合作性。二、卓越团队的九大理念1.成功是因为态度“影响力训练”机构对两万以上人次调查的结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中：(1)80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；(2)13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；(3)7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的客观因素。能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度,因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧

4、。而“技巧”已被证明属于“态度”。(1)今天的态度决定明天的能力，明天的能力造就后天的现实。(2)昨天的态度决定今天的能力，今天的能力造就明天的现实。(3)前天的态度决定昨天的能力，昨天的能力造就今天的现实。成功是因为态度！让我们记住这一结论，让我们用这样的思维方式来思考问题，用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。2.我是我认为的我有什么样的自我期望，就会选择什么样的信念；有什么样的信念，就会选择什么样的态度；有什么样的态度，就会有什么样的行为；有什么样的行为，就会有什么样的结果。因此，要想结果变得更好，先让行为变得

5、更好；要想行为变得更好，先让态度变得更好；要想态度变得更好，先让信念变得更好；要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望。在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终，你就会是什么。我们是我们认为的我们！改变的轨迹内在标准期望信念态度行为结果外在表现3.我是一切的根源无数事实告诉我们：一切结果的根源常常不是事物的本身，而是有权对该事物做出不同评价与解释的我们自己：我是一切的根源！我们可能无法掌控风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情。ABC情绪理论：著名心理学家艾利斯有一个著名的“ABC情绪理

6、论”：我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活情境的评价与解释。A→B→CA（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果AB1B2C1C2叔本华有一句名言：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。让我们不再抱怨，因为，我是一切的根源。4.不是不可能，只是暂时还没找到方法以前的人一定认为“水不可能倒流”，我们知道，那是因为他们还没有找到发明抽水机的方法，现在的人一定认为“太阳不可能从西边出来”，未来的人一定会说，那是因为我们还没有找到让人类能居住在另一个太阳正好从西边出来的星球上

7、的方法而已。不是不可能，只是暂时还没有找到方法，让我们不要给自己太多的，不要总是“自我设限”。假使一个人已经习惯说“这不可能，那不可能”，“不可能”已成为他们的口头禅。那么，这样的“氛围”也许就注定他们在竞争的大潮中难有辉煌，并最终一定会被那些不说“不可能”只专注找方法的人所淘汰。失败一定有原因，成功一定有方法。让我们调整好自己注意的焦点，把“不可能”这个极其消极的字眼从我们的“字典”中永远删去。因为即使真的遇到难题，我们至少还可以说：不是不可能，知识暂时还没有找到方法。5.山不过来，我就过去世上本无什么移山之术，唯一能移山的

8、方法就是：山不过来，我就过去。现实生活中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示我们：如果事情无法改变，我们就改变自己。如果别人不喜欢自己，那是因为我们还不够让人喜欢；如果无法说服他人，那是因为我们还不具备足够的说服力；如果我们