高效团队培训教材.doc

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1、从优秀到卓越（序言）俗话说：“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”，试问“臭皮匠”们如何胜过足智多谋的“诸葛亮”呢？这正是团队以及高效团队要说明和解决的问题，也是这个课程要回答的问题。高效的团队是如今这个日渐复杂的商业社会所必需的。目前，美国80%的前500大公司约有一半以上员工是工作团队成员，68%的美国中小制造业在生产部门通过团队进行管理。团队的作用不言而喻。对于一个创业者来说，在一个公司还只是在草创阶段的时候，唯一能够有效评估一个创业者领导才能的工具就是他是否能够组织起一个高效团队；对一个发展壮大的企业而言，有多少个高效团队可能就有多少成功的保证；对于一个普通的

2、员工，在高效团队的角色扮演得越成功，越能实现个人价值，获得更多的机会、回报和发展。本课程从团队基础理论入手，探讨了高效团队的概念、特征，提供了创建高效团队的方法，并对个人在高效团队中的作用和角色进行了分析。通过本课程的学习、思考和演练，将有助于您在了解高效团队基础理论和基本方法的基础上，定位自己，并运用有效的方法，在高效团队中发挥更加卓越的作用。第一章基础理论一、基本概念团队高效团队（一）团队团队是由少数具有技能互补的人组成，他们认同于一个共同目标和一个能使他们彼此担负责任的程序，并相处愉快、乐于一起工作，共同为达成高品质的结果而努力。团队的三个特质：.共同

3、目标、认同程序和.工作氛围1.共同目标——任务特质案例一：香港赛马会的高招（见第四章之一）案例一带来的思考——在建立一个团队之前，不妨让我们首先思考：①团队组建的目的是什么？团队可以进行的活动界限是什么？②团队的关系人有哪些？他们各自的追求是什么？其中有哪些和团队目标有交集？③可以把这些交集目标细分为哪些可行的有意义的执行任务？④团队内部应怎样分工来配合任务的实现？总结：每个团队的建立或存在都有一个特别的任务，团队队员以完成这个任务为主要目标。因此，团队队员应充分了解到这个团队存在的理由，团队的界限(boundaries)及团队在组织中所扮演的角色地位和功能

4、。但是目标的实现是要通过转换为具体的任务才能完成。这类似于管理中的工作分析，常用工作分解结构（WBS）的方法来实现，确保找出完成项目工作范围的所有工作要素，同时描述可交付成果和其组成要素的具体内容。任务的内在结构包含三个因素：规划（即对行动过程、时间安排以及资源需求的决策），执行（即计划的实施）和控制（即对绩效和进度的监控，在必要时采取纠正措施）2..程序认同——团队规则案例二：珠江钢琴厂的“责任分红”（见第四章之二）案例二带来的思考——在我们组建一个团队的时候，不妨考虑：①任务有哪些流程？各个流程完成的标准的什么？任务完成需要队员具备哪些品质？②怎样将任务

5、流程具体到团队个人？怎样分配责任？怎样奖励？③制定什么规则达到上面的要求？怎样培训和激励员工？总结：在团队工作中，规则引导个人行为方式的标准化，在标准化的工作氛围中，人人都可获得最大的工作效率和最快的个人核心能力提升；耳熟能详的“破窗理论”也道出严格执行规则的必要性和重要性，在此我不再赘述。本文中的规则是集中在两个方面：责任分享程序和教育训练系统。责任分享包括两个层面：一是在团队队员共同分摊团队的工作过程中；二是针对团队的最后成果而言，团队的特色即在于顺利完成团队的目标时，全体队员将分享该成果，共同接受组织的激励与奖励，相反，当团体无法顺利完成特定任务时，则

6、全体队员将共同承担这一失败的责任。因此，团队中每位成员的工作职责划分必须明确，要有严格的配合工作流程的责任分析机制。另一方面，高效团队的成员必须经过系统的培训，成为有一定的工作经验，而且要具备技术技能、人际技能、解决问题等不同类型的技能。　3.信息沟通——工作氛围案例三：香港中文大学的游戏（见第四章之三）案例三带来的思考——建立团队的时候，一定不要忘了考虑：①团队需要什么样的文化氛围？队员的个人文化有什么差异？队员的性格特征分别是怎样的？哪些是对团队工作有益的？②谁适合做组长？骨干队员有哪些？他们的主导文化有什么特征？③怎样培养和谐、愉快的工作气氛？障碍是什

7、么？怎样解除？总结：我们习惯于将群体性组织视为生产的函数“黑箱”，给定了一定的输入，就能期望得到相应的输出。由有情感的人组成的团队却不是那么简单。一般地，所有的情感都有可能影响到团队的组织绩效，无论是团队成员的生活情感、道德情感还是审美情感。在此，我们更加关心那些更容易在团队成员之间引起互动关系、更容易影响团队的组织绩效的那些情感，也就是，成员之间的情感互动作用所产生的基于团队层面的情感。　　从“染缸”效应看团队建设，虽然，团队成员的地位是平等的，但是组长或者协调人在一个团队中的实际作用却很大，他以及骨干队员在信息沟通、氛围营造、团队对外交往甚至在调解团队内

8、部冲突。（二）高效团队高效团队的概念与团队概念相比，