电销外呼系统合同.doc

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1、合同编号：广州移动电话服务营销项目合作框架合同甲方：中国移动通信集团公司天津分公司乙方：兴业银行股份有限公司天津分行中国移动通信集团公司天津分公司（以下简称“甲方”）与兴业银行股份有限公司天津分行（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方完成电销外呼系统达成以下协议：第一条合作内容甲、乙双方将采取以下合作模式：²专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、电话营销类等项目的合作模式。1.合同期限本合同自双方签约之日起生效。2.合作项目双方合作的具体项目主要包括：电销外呼系统，客户服务、客户资料核对、客户挽留、业务通知、客户回访等。经

2、双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。第二条甲方权利和义务在此项目开展过程中：1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络系统支持。2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。3.按时向乙方支付各项服务费用。4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在天津对乙方服务人员提供4必要的业务培训、系统培训。1.甲方负责安排服务人员受理客户针对项

3、目的咨询及反馈，并负责做好相应的后续工作。2.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。3.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。4.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。5.甲方对提高项目质量有建议权。第三条乙方权利和义务在此项目开展过程中：1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。3.乙方按照双方每个

4、项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按一定比例扣罚。（甲方保留追究乙方违约责任的权利。）4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损甲方和用户利益的事情。5.乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任何活动。6.甲方向乙方授权使用甲方客户服务号为主叫显示，仅限用于为甲方服务的项目，如乙方用于其他非甲方的项目用途，一经甲、乙双方查证属实后，由乙方负责承担任何由此引发的相关责任。7.为确保项目合作的顺利进行，乙方免费为甲方进行新项目的试访，试访的数据量不超过三千。第四条费用和支付方

5、式1、外呼服务营销合作项目：4服务类（包括但不限于资料核对、新业务推荐、业务通知、客户调研等）项目的服务费用计算公式为：P×S×T-F×（S0-S）×T计算公式中的字母含义如下：P：成功单每分钟呼叫的单价。单位：元/分钟P1值代表专题外呼项目合作模式的P值报价；T：特定项目成功联系单的平均通话时长。单位：分钟S0：特定项目双方商定的成功联系单数目标值。单位：个S：特定项目乙方实际完成的成功联系单数。单位：个F：S与S0发生偏差时的罚金（或奖金）系数。单位：元/分钟此处成功单定义（P或P1）：对客户讲解完推广内容的电话，称为成功单。2、通讯费用：在合同规定的

6、期限内，合作项目在乙方场独立完成的，由甲方支付当月实际产生的话费费用。3、费用的结算方式：1）甲方于每月5日前将上上月项目外呼完成情况、结算的服务费金额（包括通讯费）和扣罚金额一并提交乙方确认，在乙方收到报表后5日内，双方应完成报表的核实工作。2）乙方开具服务费发票给甲方，甲方收到发票后15日内将款项支付给乙方。第五条保密1、除政府部门外，甲乙双方不得向第三方公布、泄露合作的服务营销项目具体内容。2、根据本合同规定，乙方收到甲方的资料和数据及项目实施过程中获取的资料和数据，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；3、根据本合同规定，甲方收到的

7、乙方资料，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；4、因泄密而损害对方或第三人的利益，将依据相关法律法规追究其法律责任；由泄密方承担所有相关责任。5、乙方须针对与甲方合作事宜与相关服务人员签订保密合同。6、本合作中产生的所有的客户资料和数据归甲方所有。第六条本合同一式两份，甲乙双方各执一份，同样有效。4甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：__________________年____月____日　　_________年____月____日4