保险电销话术F&Q(外).doc

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1、FAQ(公共常见问题与解答)目录（一）Sales（产品）a)商业险b)交强险c)车船税（二）服务a)送单b)理赔（三）电话销售(四)渠道冲突(五)敏感及回避问题16FAQ(公共常见问题与解答)(一)Sales（产品销售）(a)商业险◆商业险条款:（一）车辆损失险1.Q：什么是车损险？A：通俗的说就是您的车辆在行进过程中造成的剐、蹭、碰、撞您的车辆损失都是在车损险里面赔付的。2.Q：车损险的保额是怎么定的？A：根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的。3.Q：我的车损险的保额为什么这么高啊？我的车都用了几年了，怎么还这么高?A：车损

2、险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的，由于您的这款车目前在当地市场的新车购置价是XX元，如果发生损失的话，我们都是按目前市场上新车的零部件给您修复的。4、Q：我的车损险的保额为什么这么低啊？我的车买的时候要xx万呢，现在保这么少？A：车损险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的，由于您的这款车目前在当地市场的新车购置价是XX元，所以我们需要按照XX万来帮您投保。5．Q：我要按照xx投保，别人都可以，为什么你们不可以？A：因为我们公司是按最新的市场价格给您报价的，由于您的车型目前的市场价是XX

3、元，您的车损险保额最高/最低需要按XX元承保6、Q：我按照这个保，到时候车子全损了，你是不是就能赔我这么多钱？A：如果万一要是发生意外，车子全损了是按照您全损当时的实际价值扣除残值后进行赔付的。7、Q：什么是不足额投保？A：不足额投保是指保险合同约定的保险金额低于保险价值。例如，一辆价值10万元的普通桑塔纳轿车，如果按照8万元确定保险金额，则属于不足额投保。8、Q：我现在不足额投保到时候会有什么影响吗？A：如果您不足额投保，出险时按比例赔付。比方说定损下来300元，您投保当时车损保额8万，而新车购置价是10万，到时候赔给您的就是300×8/10。

4、9、Q：什么是车损险的不计免赔啊？是保什么的？A：通俗的说就是：当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的责任(一般来讲有主责、次责、等责、全责和单方肇事五种情况)，保险公司根据条款规定根据您所负的责任扣除一定比例赔款，而我们选择了不计免赔的话，这部分该根据责任扣除的赔款就不再扣了。10、Q：我不保不计免赔，到时候你们帮我怎么赔付？A：如果不保不计免赔，在赔付的时候就会扣除保险条款中规定免赔率部分的金额。（二）三者险1、Q：三者险可以保100万吗？A：……（需要根据各项目的具体情况而定）2、Q：有交强险了，还要买三者险吗？A：保险起见，最好再购买

5、三者险加以补充。交强险是分项限额的，死亡伤残最高赔付限额只有11万，医疗最高1万元，财产损失最多只有2000元，就拿人伤来说，现在XX市场上人伤的赔付平均也要XX万，所以是远远不够的，需要加保三者险来补充。3.Q：三者险主要保什么？A：通俗的说就是保第三方人伤和物损。4、Q：万一我出险了三者险怎么赔我？16FAQ(公共常见问题与解答)A：在合理的赔偿金额中扣除交强险承担的部分后根据条款规定的赔偿计算方法进行赔偿。5．Q：三者险的不计免赔是什么意思？A：通俗的说就是：当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的责任(一般来讲有主责、次责、等责、全责和

6、单方肇事五种情况)，保险公司应该是要根据我们所负的责任扣除一定比例赔款的，而我们选择了不计免赔的话，这部分该根据责任扣除的赔款就不再扣了.6、Q：我保不保不计免赔会有什么影响？A：不保不计免赔，在发生了保险责任范围内的事故后的理赔中，我们会扣除条款所规定的免赔率。您要是保了不计免赔如果发生了保险责任范围内的事故，我们就会不扣除条款所规定的免赔率。您的保障就会更充足。7、Q：交强险和三者险有关系吗？A：交强险和三者险都是保第三方的人伤和物损的，由于交强险是分项限额的，所以三者险是交强险的一个有效补充。（三）盗抢险1.Q：什么是车损险？A：通俗的说盗

7、抢险就是保整车被偷被盗。2.Q：盗抢险的保额是多少？是怎么确定的？A：盗抢险的保额是您投保的车损险的保额扣除使用年限的折旧后的金额。3.Q：为什么盗抢险保额这么少？A：由于您这款车目前市场上的新车购置价是XX元，您又使用了XX年，所以按XX元来承保。4、Q：为什么我的车损险的保额和盗抢险的保额不一样？A：车损险是按照您今年这款车的新车购置价来定的，盗抢险的保额需要在车损保额的基础上扣除使用了这些年的折旧，所以两个险种的保额是不一样的。5．Q：别家公司都能帮我按照XX万投保，你们为什么不可以？A：XX先生/小姐，非常抱歉，规定车损险的保额必须严格按

8、照投保当时市场上的新车购置价来确定的，所以我们也必须按照这个保额来帮您投保，而且保额高保障也相应提高很多啊。6、Q：你帮我保这么多，到时