前线销售-电销话术.doc

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1、前线销售沟通技巧Q：你们是什么公司？A：我们是互联网金融个人对个人借款服务咨询公司，信和汇金服务于有创业、资金周转、日常消费等资金需求的客户，并为您提供相应的借款咨询服务。信和汇金提供信借服务、车借服务、中小企业借服务和企业循环借服务，类别丰富、额度高、速度快、期限灵活、手续便捷。Q：你们借款是怎么办理的？A：我们这边是一个无需抵押也无需担保的信用借款，办理的话手续很简单，只要你符合一些基本条件，提供一些基本材料就可以。Q：你们费率太高了A：我们这个是没有抵押的信用借款，风险很高，肯定要收取一定的费用，但在也在一个合理的范围内。相比民间的这算低的了。另外，我们提供了一个更好的服务，

2、你要办的话我们就会尽力帮你办好，也帮你节省了时间。最后，最重要的一点是，我们是一个快速的借款咨询服务，一般最快3天就能到账。今天这个费率您不仅仅是借到这笔钱而已，更是找到了一个新的融资渠道，和我们公司建立了一种合作关系，我们公司正在快速发展，不断推出新产品，只要您还款记录良好，以后更优惠的产品出来的时候，我们肯定是优先推荐老客户的。Q：你们这种还款方式我不能接受A：这种还款方式是叫做等额本息还款方式，所有的信用借款都是采取这种还款方式，不管是银行还是其他正规的小额贷款公司。甚至有些银行还会先扣利息，而我公司不会。这种还款方式一方面是降低借款风险，另一方面是减轻您的还款压力，总的来说

3、，我们费用没有多收你的。Q：你们提供的资料怎么那么麻烦呢？A：您好！我们这些材料都只是证明您身份和收入的材料，而且只需要这些材料的复印件，您看现在办张手机卡都要身份证，银行流水是证明您收入的，住址的水或者电费单，说的难听点，我借款给您总得知道您住在哪里对吧。其他材料是证明您是有正常职业，有正常来源的。我们是信用借款，是有条件的，不是说谁都可以借的。再说，如果我们不让申请人提供材料核实信息，万一有人冒充您身份怎么办呢，对吧。Q：你们到底能不能办到100万，办不到我就不过来。A：我们公司已经办理过好几个100万的借款。你这边你的材料我都没有看到，怎么能确定你能不能借到100万。你先把你

4、的材料准备好，到我们公司来申请，一般我们当天就能确定能不能批款。额度的问题，我肯定会尽量帮您争取到最高，但是我不能给您保证一定是100万或者是50万，因为我们是一家正规的公司，到底借多少，是根据您的资质和审核时候得出的您的综合评分得出的，不是任何人的一家之言，即便有人现在向您承诺能借到100万，其实也是空头支票。想信您也不希望和那种信口开河的人打交道。您的到手额度和您本身的资质以及审核过程中的配合程度有很大的关系。您的资质不错，但是怎么配合呢，首先，您要尽量多的提供能证明您财力的文件资料，千万不要嫌麻烦其次，我们审核过程中会有电话回访还会有考察，您和您预留的联系人，都要保持电话畅通

5、并及时接听，考察的时候，也要尽量的配合我们工作人员的时间安排，并确保提供他要求拍照的资料。Q：我只需要用3个月，不要用那么久（提前还款问题）A：关于提前还款，其实最大的问题是，很多客户在借款之前，都和销售说“我只用3个月，或者我只用半年”，客户经理怕客户不能成交，就和客户保证说”没有问题，我给您申请3个月半年的”或者“您先用着，等3个月半年之后你周转得开了，提前结清就可以”。这样做带来两个后果一种是客户发现合同不是他想要的期限，直接拒签另外一种是提醒了客户关注提前还款问题，最后纠结在提前还款的违约金上，不了了之。正确话术：您好，时间上问题不是很大，但是真正的问题是，我们公司给客

6、户的额度，是根据信审得出的客户的月还款能力，然后乘以还款期限得出来的，比方信审通过审核认为您一个月还款5万的情况下，不会影响您和您企业的正常生活和运转，如果您借3个月，就只能借到15万，这和您的资金缺口差距太大了，解决不了您真正的问题啊。而且和我们公司合作的时间长，只要您还款记录良好，未来还要借款的话可以再追加额度，手续非常简单。您要是只签3个月的合同，如果您3个月之后还有资金需要，全套的借款流程又得重新走一遍，很麻烦的。Q：你们几天可以放款到账？A：你的材料全部齐全的话，我们当天就能确定能不能批款，如果确定可以批款的话，我们就会安排一个人到你那考察，考察真实没问题就会批款。整个过

7、程一般最快3天完成。Q：你把材料发给我看下，我有时间过来A：为什么要有时间才过来呢，你现在电话都打过来了，我们为什么不多聊下，如果你的条件符合的话，现在就可以办理。（要先问清楚客户的信息，符不符合条件，能不能办，不要什么都没搞清楚就给客户发短信，白浪费短信费。）Q：怎么要填写这么多联系人呢？A：您好！我们要求您提供这些联系人，只是为了证明您的真实身份，万一有人冒充。还有就是，一般情况下，我们这些都不会拨打的，只是特殊情况下，我们会进行抽打电话。但是，您填写的号码一定要