电销外呼综合管理系统课件.pptx

《电销外呼综合管理系统课件.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、智能客户服务平台02电销外呼综合管理系统解决方案第一部分关于我们第二部分智能客户服务平台智能客服产品特点多媒体全触客电话、微信邮件、APP网站、H5、线下接触智能路由分配策略配置灵活人机无缝协同人机协作互相辅助智能话术辅助托管半托管机器人自动工单受理跨渠道跨部门协同多媒体统一工作台，跨渠道协同PC端、手机端，随时随地办公工单工作流，业务按需流转智能客服效率与质量兼顾最大化降低成本人工辅助调教机器人全媒体触客全轨迹记录全了解全掌控跨媒体统一服务客户跨部门协同工作跨平台随时随地办公客服平台智能客服产品

2、架构总览个人用户营业厅人员销售外勤VIP用户企业用户面向外部用户面向内部用户智能客户服务平台数据分析业务消费数据互动行为轨迹分析客户基本数据语音交互质检工单分析AI智能化半托管方案微信群助手智能话术辅助客服机器人全托管方案智能导航文本交互质检轨迹数据客户标签画像名单批次自动拨打智能问卷自动任务外部名单活动管理智能排班流程管理运营监控会话管理业务工单知识管理APP微信短信手机门户网站线下厅电商平台固话客户拜访多媒体全触客多媒体全触客微信电话webchat邮件短信APP提供全媒体全方位的客户服务座席在

3、一个平台上为来自全媒体渠道的客户服务全媒体渠道服务统一记录多媒体客服工作台PC端简单快捷智能统一高效服务会话列表统一展现会话数量、状态、所处渠道一键切换服务状态一键切换服务渠道一键切换人机工作模式一键发送智能话术提醒客户统一视图客户统一视图全维度统一展现客户基本信息客户标签信息客户代办事项业务消费信息沟通互动历史客户留言展示客户历史工单客户历史行为事件多媒体客服工作台手机端对外：客户通过APP、微信报修、下单，进行业务申请对内：移动工单系统线下工程业务人员可以通过APP、微信小程序查看/处理业务单

4、客服销售人员可用微信小程序与客户一对一互动，信息轨迹随时记录，并可以随时录入工单订单多媒体移动办公手机端工单处理移动客服端随时随地办公多媒体客户端与H5插件Web网页H5插件轻松集成进第三方网站APP手机端H5插件轻松集成进第三方APP客户微信端多媒体会话处理微信会话处理支持文本、图片、图文、音频、视频、位置等格式消息微信消息保存在本地，可随时查看历史支持快捷回复，在话术中设置快捷回复语支持智能提醒，根据客户消息智能匹配相关话术信息可在会话中创建不同类型的工单智能路由分配参数设置多种ACD策略按业

5、务调整并发服务数专属座席与优先策略微信菜单及技能组设置菜单与技能组整合；快速分配到技能组集成微信菜单设置工具多媒体技能组设置灵活设定满意度评价轻松搞定工作时间调整；节假日小长假不再手忙脚乱人机协同---机器人辅助智能话术辅助Q&A结构（与客服机器人知识图谱同构）快速检索根据对话内容智能提醒答案划词提醒自动提醒（结合AI）一键发送到对话框快捷语话术反馈快速检索一键发送对话框智能提醒可能答案快捷语人机协同---全托管与半托管客服机器人人工辅助干预客服机器人机器人并不能胜任所有任务解答机器人完成大部分工

6、作；由人工监控辅助机器人自信度低于设定主动转人工人工可把会话任务转回机器人每次人工干预都是对机器人的培训一键切换人机工作模式半托管机器人自动求助人工参与工单工作流系统工单系统维护多种类型工单流程方便维护工单节点处理人员工单待办、催办、超时提醒工单类型分布统计、处理量统计工单处理时效统计分析流程设定工单卡片灵活调整；匹配业务变化工单工作流系统工单流程及跟踪、催单工单表单定制、紧急度、完成时间设定、超时跟踪第三部分精准营销平台精准营销产品特点智能推广工具线上线下活动获客多媒体渠道获客效果评估微信推广粉

7、丝裂变营销机器人语音/文本机器人消息自动发送标准服务精准触达画像分级客户标签画像精细管理线索分级提高转化率全生命周期管理精准营销标准精细化服务理解客户意图全面提升触达率多媒体推广裂变式传播全渠道获客精细精准的客户画像提升成单率挖掘更多潜在客户线上线下推广活动获客微信推送社交媒体粉丝裂变线下推广活动电子签到。。。。。。覆盖线上、线下推广获客渠道多媒体推广获客效果评估节省推广成本SEM/EDM今日头条朋友圈广告微信H5新闻软文会展海报合作代理社区问答官网微信表单CallCenter关注微信填写表单填写

8、表单跳转官网填写表单跳转官网关注微信填写表单关注微信关注微信跳转官网关注微信关注微信拨打电话全渠道统一线索池根据效果调整内容和投放策略客户标签体系1.自然人属性用户的人口统计学信息、兴趣爱好、消费力情况2.接触点偏好用户与品牌进行接触时的媒介渠道3.品牌联系强度用户与品牌的关系，以及用户对品牌重要性的综合评估4.营销创意偏好用户在与品牌沟通时，偏好的形式、主题等5.产品需求偏好用户喜欢的品类、产品6.社交传播影响用户帮助品牌传播的意愿、传播的内容、传播的影响