团队绩效思考.doc

《团队绩效思考.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、问题回放情景再现一唐僧师徒取经路上来到了白骨夫人的地头，不幸风声走漏，被口骨夫人探出行踪所在。白骨夫人为吃唐僧肉先后化身为一家三口，还好都被孙猴子识破，将Z打得只剩一堆白骨。然而唐僧肉眼不识妖怪，只看到悟空活活打死了一家三口的结果，却看不到悟空只是在打妖怪的动机以及不顾紧箍咒奋身打妖怪的过程，对悟空念咒惩罚不说，还一顿训斥赶走了悟空。最终由于失去悟空保护，唐僧“三人行”团队刚走了一站，唐僧就被妖怪施法变成老虎，受尽了磨难。情景再现二“卧龙、凤雏，得一可安天下”。刘皇叔要是再听到这句话，估计又要掉眼泪了。可怜刘备堂堂的精英团

2、队，文有孔明、庞统，武有五虎上将、另加马谡、法正、孟达，魏延、张翼、关兴等，却还是落得偏安一隅，就连后人也无不为之扼腕叹息。终于有一天某位爱好四大名著的管理界人士无聊之余豁然开朗：团队不是这么组的。一个好的团队要学“唐僧团队”，要有徳者、能者、智者和劳者，而不是仅仅有精英。情景解读在考核团队绩效时既要考核团队的整体业绩，又要对团队成员的个体业绩进行考核，这一点己经得到企业界的普遍认可；然血对团队的考核既要考核其成果绩效，又要考核其过程绩效的观点还有待普及。就像一位人力资源专家说的那样，如果过程是不可控的，结果肯定是不可靠的

3、。对过程进行考核能有效地发现团队运作屮存在的问题以及需耍改进的方而，对行为进行考核则能指导团队成员的行为，告诉员工哪些行为是正确的行为，是组织期望员工应该表现的行为，所以说从过程与行为的角度考核团队的绩效更注重绩效的改进，这些都是基于结果的绩效考核所不能解决的。另外团队的考核不仅要看现有的成果，还要看未来创造绩效的潜力，这在一•定程度上可以表现为团队各角色能力的搭配，具有互补能力的团队是能创造高绩效的团队。比如说“唐僧团队”最重要的特点就是其互补性：优势互补、能力互补、个性互补。无论是领导或是下属，各有其特点，这些特点保证

4、了团队里而各种不同的角色功能的正常运作。团队领导唐僧论降妖伏魔不如孙悟空；论吃苦耐劳不如猪八戒；论周到细致不如沙和尚。但是唐僧具有对事业的坚定信念，有着不取回真经绝不罢休的执着精神。所以尽管取经路上经历了九九八十一难，悟空几次含冤离职、八戒多次叫嚷散伙，但只要有唐僧在，信念就不灭，团队就不散，最后他们如愿以偿取到真经。主题探究一、主题介绍：团队绩效和团队绩效考核团队绩效包括团队成员的个体绩效和团队的整体绩效C其屮个体绩效是由个人素质以及职业化行为决定的，团队绩效是由团队核心素质以及团队合作的程度决定的，如果组织能够通过共亨

5、价值观和共同愿景将个体绩效、团队绩效与组织绩效紧密结合在-•起，则组织的战略H标就能实现。团队绩效考核既要考核结果、也要考核过程。结果考核能显示组织在向H标努力的过程屮进展如何，但不能揭示进展是如何取得的，更重要的是不能说明怎样才能有所改进。与此相反,组织取得成果的全部工作和活动则由过程考核系统来进行监控。与传统的按职能设置部门的组织不同，以团队为基础的组织不仅使过程考核系统成为可能，而且使其非常必要。考核团队绩效吋需要对团队整体绩效以及团队成员个人绩效都进行评价，而团队成员绩效的最终评价结果应该由以上两者共同决定。此外，

6、团队绩效考核既要考核现有绩效，也要考核创造未来绩效的能力。团队绩效考核①队成员绩效考核T3队整脚效考核H团队已有鑛效团趴潘在鑛效考樓3队结果绩效考核①队过程绩效考核员工咸耨效楓员工行为绩效橄图1：团队绩效考核体系团队绩效之所以很难考核，主要有以下原因：不知道要考核什么、即便知道考核什么也不知道怎么考核；团队绩效考核要从团队整体和团队成员个体两个层次进行考核。而考核团队整体绩效的关键在于如何确定考核的纬度，一旦考核的纬度确定了，就可以据此提取团队整体绩效考核的绩效指标，再接下来的步骤就和其他群休的考核没有太大区别；团队成员绩

7、效的考核则是基于团队的整体H标，从屮分解出每个人应该承担的任务和应该取得的成就，并根据成员个体任务完成的情况进行考核。一、确定团队整体绩效考核的纬度在确定团队整体绩效考核的纬度吋，主要有以下四种方法,虽然这些方法各有其使用的情景,但它们也并不是相互独立的。确定团队绩效考核纬度的方法"T1"TkJ图2：如何确定团队绩效考核的纬度（1）利用客户关系图确定团队绩效考核纬度客户关系图是指描述团队的客户以及说明团队能为客户提供哪些产品和服务的一幅清晰的图示。这幅图能够显示出与该团队相关的内外客户，以及客户需要从团队所获得的产品和服务

8、。当团队的存在主要为满足客户的需求，提高客户的满意度吋，使用客户关系图最为有效。f零售商店公司管理层财务部门✓A销售办公用品销售团队》处理屋急订单》商胡寓示设计A解詹有圭问题设计》座*窥格消费者A适合某些特定人群的办公用品产品制造厂图3：办公用品销售团队客户关系图举例操作步骤：1、运用客户关系图确定团