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时间:2020-02-07
《中央电大商英(2)期末复习要点.ppt》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、商务交际英语(2)教学指导(文本)中央电大外语学院 高晓静各章教学要点Chapter77.1fivecomponentsofeffectiveinstructions要求:学生知道有效的instruction的组成是哪几部分,老师问的时候能将这几部分用英文写下来。instruction&manual要求:明白什么是instruction,instruction与manual的区别。7.2description要求:明白什么是description,注意与instruction的区别,要求掌握三种description(ob
2、jectdescription,mechanismdescription,processdescription),各自的作用。part-by-part,step-by-step要求:区别这两个特点,理解在什么情况下用哪种。guidelinesforwritingobjectandmechanismdescriptions要求:尤其注意“objective“这点,注意并非所有的description都要求客观,但大多数尽量保持客观。componentsofaprocessdescription要求:明白有哪几个部分即可,老师
3、问的时候学生能用英文写下来。7.3Thepurposeofpersuasivewriting要求:理解persuasivewriting的目的是什么,能举出两到三个persuasivewriting的例子。fivestepsoforganizingapersuasivemessage要求:能用英文写出五个步骤,主要理解第一步“gainthereader'sattention”中几个技巧。Saleslettersandcollectionletters要求:理解什么是salesletters什么是collectionlett
4、ers,把两者区别开来。不需要细读collectionletters的四个阶段,大致了解即可。Proposal要求:理解什么是proposal,以及什么是solicited和unsolicitedproposal。知道RFP是什么的缩写并能写出来全称。Chapter88.1graphicaid要求:掌握定义即可。其他大致理解。8.2主要围绕46页的图8-2来学习本环节,要求必须掌握几种graphicaids之间的区别。建议老师上课时多举例,让学生来判断使用何种graphicaid。建议结合练习册15页第10题来学习。重点是
5、tables,charts,graphs。略看maps,photographs,drawings.8.3preparingyourvisualaids要求:大致理解每个指导性建议,主要记住第4点,“Alwaysincludeatitle,useasourcelineifnecesary”。Chapter99.1customerservice要求:了解其定义,能区别两种customers并举出两三个例子customercontact要求:理解三种与客户建立信任的方法,重点理解“beaccessible”和“gcustomer
6、culture要求:掌握其定义customerinteraction要求:理解什么是“promptattention”,在“providingservice”中重点理解“listencarefully”和“derterminethecustomer'spurpose”Customerserviceandethics要求:掌握ethics的定义,理解“confidentiality”和“acodeofethics”略看technologyandeffectivecommunicationwithcustomers,但记住88
7、页的建议:Youwillachievecustomersatisfactiononlyifyouusetechonologytoolswell.9.2one-on-oneandtelephonecommunication要求:掌握这几个英文单词的意思,注意不要混淆:pitch,tone,enunciation,pronunciation,voicevolumeone-on-onecommunication要求:掌握其定义partsofaconversation要求:能写下对话的五个步骤。理解为什么要有introductio
8、ntelephonecommunication要求:大致理解one-on-on与telephone交流之间的区别Chapter1010.1nonverbalcommunication要求:理解其定义nonverbalsymbols对verbalmeessage的作用要求:记住每个作用,能写下来,明白其中
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