中央电大商英(2)期末复习要点.ppt

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1、商务交际英语(2)教学指导（文本）中央电大外语学院　高晓静各章教学要点Chapter77.1fivecomponentsofeffectiveinstructions要求：学生知道有效的instruction的组成是哪几部分，老师问的时候能将这几部分用英文写下来。instruction&manual要求：明白什么是instruction，instruction与manual的区别。7.2description要求：明白什么是description，注意与instruction的区别，要求掌握三种description(ob

2、jectdescription,mechanismdescription,processdescription)，各自的作用。part-by-part,step-by-step要求：区别这两个特点，理解在什么情况下用哪种。guidelinesforwritingobjectandmechanismdescriptions要求：尤其注意“objective“这点，注意并非所有的description都要求客观，但大多数尽量保持客观。componentsofaprocessdescription要求：明白有哪几个部分即可，老师

3、问的时候学生能用英文写下来。7.3Thepurposeofpersuasivewriting要求：理解persuasivewriting的目的是什么，能举出两到三个persuasivewriting的例子。fivestepsoforganizingapersuasivemessage要求：能用英文写出五个步骤，主要理解第一步“gainthereader'sattention”中几个技巧。Saleslettersandcollectionletters要求：理解什么是salesletters什么是collectionlett

4、ers，把两者区别开来。不需要细读collectionletters的四个阶段，大致了解即可。Proposal要求：理解什么是proposal，以及什么是solicited和unsolicitedproposal。知道RFP是什么的缩写并能写出来全称。Chapter88.1graphicaid要求：掌握定义即可。其他大致理解。8.2主要围绕46页的图8-2来学习本环节，要求必须掌握几种graphicaids之间的区别。建议老师上课时多举例，让学生来判断使用何种graphicaid。建议结合练习册15页第10题来学习。重点是

5、tables,charts,graphs。略看maps,photographs,drawings.8.3preparingyourvisualaids要求：大致理解每个指导性建议，主要记住第4点，“Alwaysincludeatitle,useasourcelineifnecesary”。Chapter99.1customerservice要求：了解其定义，能区别两种customers并举出两三个例子customercontact要求：理解三种与客户建立信任的方法，重点理解“beaccessible”和“gcustomer

6、culture要求：掌握其定义customerinteraction要求：理解什么是“promptattention”，在“providingservice”中重点理解“listencarefully”和“derterminethecustomer'spurpose”Customerserviceandethics要求：掌握ethics的定义，理解“confidentiality”和“acodeofethics”略看technologyandeffectivecommunicationwithcustomers,但记住88

7、页的建议：Youwillachievecustomersatisfactiononlyifyouusetechonologytoolswell.9.2one-on-oneandtelephonecommunication要求：掌握这几个英文单词的意思，注意不要混淆：pitch,tone,enunciation,pronunciation,voicevolumeone-on-onecommunication要求：掌握其定义partsofaconversation要求：能写下对话的五个步骤。理解为什么要有introductio

8、ntelephonecommunication要求：大致理解one-on-on与telephone交流之间的区别Chapter1010.1nonverbalcommunication要求：理解其定义nonverbalsymbols对verbalmeessage的作用要求：记住每个作用，能写下来，明白其中