初级质量改进.ppt

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1、第六章质量改进北京品管技术培训中心BeijingQualityManagementTrainingCenter根据历年考题统计，《质量改进》内容约占34-40分。其中单选题6分，多选题16分左右，综合题1-2道共12-16分，90%集中在大纲要求的“掌握”和“熟悉”内容中。考试比重质量改进的理念环境因素是组织变革的主要动力，环境变化促使组织必须持续改进总体业绩。组织追求的质量是总体质量，质量管理是全方位的管理，只有不断的创新和突破，才能保持核心竞争力。质量改进是组织有计划、有组织地取得良性改变，实现前所未有的绩效水平。质量改进的目的改进目标改进目的最终结

2、果1、改进产品质量特性2、改进业务往来过程3、实现“一站式服务”通过改善产品和服务从而提高顾客满意度增加组织的营业收入提升组织的品牌效应1、减少工作差错2、减少现场故障3、改进生产过程通过提高工作的效率和效果降低劣质成本降低组织的运营成本改进成功的关键制度与资源的保障改进速度1、支持与认同2、质量改进团队3、质量管理技术应用4、资源配备5、教育培训6、激励制度质量指标60708090年代日本与西方汽车业改进速度对比西方日本第一节质量改进的概念及意义大纲要求1、掌握质量改进的概念2、熟悉质量改进的意义一、质量改进的概念质量改进是质量管理的一部分，致力于增强

3、满足质量要求的能力。（ISO9000标准定义）实现目标不同解决问题不同最终结果不同采取手段不同区别质量改进致力于增强满足质量要求的能力。质量改进消除系统性问题。质量改进是提高现有的质量保证能力，其结果是质量提高。质量改进是通过不断采取纠正措施和预防措施提高质量管理水平。质量控制致力于满足质量要求。质量控制消除偶发性问题。质量控制是充分发挥现有的质量保证能力，其结果是质量维持。质量控制是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源维持现有的质量水平。联系质量改进与质量控制都是质量管理的重要组成部分，质量控制是质量改进的基础，质量改进是将质量控制提升到一个新的高

4、度和水平。质量改进的必要性1、来自市场竞争的压力2、来自顾客要求的变化3、来自组织内部的变化4、来自社会政府的要求质量改进的重要性1、具有很高的投资收益率；2、提高产品质量，减少不合格品；3、降低成本，增产增效。4、提高顾客满意度，增强市场竞争能力。5、提高组织凝聚力，充分发挥内部潜力。第二节质量改进的步骤和内容大纲要求1、掌握质量改进的步骤2、熟悉质量改进的每一步内容3、熟悉质量改进的步骤、内容和PDCA循环的关系产品质量是由过程所决定的；质量改进是通过改进过程来实现的；质量改进本身也是一个过程。质量改进的基本过程——PDCA循环。PDCA为:策划（P

5、lan)—实施(Do)—检查(Check)—处置(Act)一、质量改进的基本过程——PDCA循环一、PDCA的内容策划：制定方针、目标、计划书等。实施：按计划制定对策并具体执行。检查：检验执行对策的效果。处置：总结成功经验并标准化，防止再发生或对未解决的问题，做好下一轮PDCA循环的准备。二、PDCA的特点1、四个阶段一个也不能少，是一个完整的闭环。2、大环套小环。3、是逐步上升的循环，每循环一次，提高一步，上一个台阶。完整的闭环大环套小环上升的循环处置AP策划PD实施C检查二、步骤、内容及注意事项2000版ISO9000族标准将质量改进过程确立为“四阶

6、段、七步骤”。（1）选择课题（2）掌握现状“策划（P）”阶段（3）分析原因（4）一定对策并实施“实施（D）”阶段（5）确认效果“检查（C）”阶段（6）防止再发生和标准化（7）总结“处置（A）”阶段（一）选择课题课题内容：质量、成本、交货期（Q、C、D）、安全、激励、环境活动内容：1、明确所要解决问题的重要性2、明确问题的背景及当前状况3、用语言和数据表述“三具体”4、选定课题及其目标值5、正式选定任务负责人6、对改进活动的费用作出预算7、拟订改进时间表及改进计划问题造成的结果具体化、损失具体化、期望改进的效果具体化。直方图、排列图、调查表经济上合理、技术

7、上可行。甘特图、网络图、流程图活动内容：1、调查问题的特征：时间、地点（位置）、种类、特征。2、解决质量问题需调查人、机、料、法、测、环（5M1E）。3、去现场收集现有数据中没有掌握的信息。把握问题的主要因素使用直方图。对不同时间不合格品调查使用不合格原因调查表。对不同部位不合格品调查使用不合格位置调查表。（二）掌握现状（三）分析问题的原因分析问题原因是设立假说和验证假说的过程。活动内容：设立假说1、收集关于可能原因的全部信息。2、利用已掌握信息，去除无关因素。验证假说1、收集新的数据和证据，确认原因对问题的影响。2、综合全部信息，确定主要原因。3、条件

8、允许，可以将问题再现一次。1、设立假说应充分利用“掌握现状”阶段所具备的信息。2