现场质量改进.ppt

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1、质量管理与质量改进二00二年十二月一、什么是质量管理？1、质量管理是用最经济的手段提供出顾客满意的产品或服务的整个活动。2、质量管理活动的效果由两个方面确定:●产品或服务是否满足顾客的需要?●提供产品或服务是是否经济的?3、商品质量与过程质量体现方法：●商品质量是用产品或服务与顾客需求的适合性,即顾客满意度来表示的。●过程质量是用达到要求的整个工作过程的效率来表示的。4、商品质量要素商品质量是关于顾客需求满足度的质量,由四个要素构成。●计划的质量；●设计的质量；●制造的质量；●售后服务的质量；●过程质量是指设计和生产

2、过程两方面。●设计和生产过程中发生问题,需进行处置,即构成过程不良。●过程不良一般表现为返工,全数挑选,返修或由此造成的待工,对过程不良要进行记录。●过程不良要抓产生质量问题原因的工序。5、过程质量要素●何谓标准对重复进行的活动，将其方法确定下来的东西称之谓标准。●工业化生产的特点-----标准化——工业化生产主要靠积累的经验进行活动，其中制定了许多标准。——标准化的对象：用语、记录、材料、零件、方法、动作、状态等。6、标准化-----管理活动的基础●正确认识标准——标准是根据自然科学法则、社会或经营约束制定的，因其

3、存在会更方便、更安全。——标准化最大的作用在于互换性。——标准化可以省略思考。——标准化可以制造出高可靠性的产品。7、对标准进行管理●从标准化角度寻找质量问题的原因；——没有标准；——有标准，但标准本身有问题；——标准是好的，但没有按标准做。●加强对标准的管理——实现文件化，确保其有效；——抓教育、培训；——标准必须进行修改。二、宝钢质量管理上的主要做法●质量定位：竞争环境，发展空间定位于国际市场。●质量目标：三高（高质量、高效率、高效益）一流（世界一流企业）●质量意识：质量是宝钢的生命。●质量标准：满足用户需求，用

4、户满意、放心是评价质量的标准。●质量承诺：用户的计划就是宝钢的计划，用户的标准就是宝钢的标准，用户的利益就是宝钢的利益。1、有一个明确的目标●坚持一贯质量管理——满足用户需求为前提；——集中一贯管理；——通过生产、技术、专业管理、规程体系、计算机实现对生产全过程管理；——强化五项基层原则（计划值、标准化作业、作业长制、点检定修制、自主管理）；2、严密的管理●深化质量体系建设：94年通过IS09001认证，99年通过QS-9000认证，02年完成IS090002000版转版，03年通过ISO/TS16949认证●建立评

5、价体系●开展实物质量推进；●自我加压，每年出口10%的产品，让最挑剔的用户来评价；●坚持开展评级评价，按国际先进质量标准来挑自己的毛病（每年40-50次）；●开展自我评价活动，持续改进，不断追求卓越；3、不断地改进质量●按用户需求（标准+α）组织生产●用户服务、评价体系的建立——用户数据库建立；——建立用户技术研究（应用技术、用户使用技术、与用户合作共同开发、联合攻关解决用户难题、降低用户成本…）；4、正在实施的举措——营销、服务人员、质量工程师培训及资格认证；——推行统计过程控制（SPC）；——实施系统创新（ESI

6、），业务流程再造，实现快速响应；——推进精益运行，追求6SEGMA；三、作业区质量管理的主要任务生产厂公司质量管理职能部门厂职能部门作业区1经营方针、目标制定1.厂方针、目标制定1.公司、本厂方针、目标落实2.质量规划、质量计划制定2.厂质量计划制定2.公司、本厂质量计划落实3.标准（制订、管理、推进）3.标准化作业推进3.标准化作业管理并落实到岗4.质量体系管理4.质量体系运行4.体系文件执行5.产品检验、检查5.自主检查（抽查）5.自主检查6.一贯过程质量监控6.过程质量监控6.过程质量控制7.质量设计（新产品管

7、理）7.现场新试跟踪7.现场新试跟踪8.用户服务8.用户服务参与8.9.生产、物流均衡、通畅9.生产组织协调9.质量分析与改进10.基础设施管理10.设备管理10.点检定修实施11.质量教育11.质量教育11.质量教育落实12.QC活动计划与推进12.QC活动推进12.JK开展活动13.质量评价13.本厂评价13.作业区评价1、质量管理主要职责●在实现共同的价值观和目标中，确定的行动、处置方向和原则叫做经营方针。2、方针目标管理●方针管理是为了实现企业的经营方针。如：宝钢2001年的经营方针是：实施再造，提升核心竞争

8、力，快速响应，追求价值最大化。●为实现经营方针，要按组织系统进行展开，落实到各层次。●作业区是落实公司方针、目标的基层单位，作业长的任务是切实把公司、本厂和分厂的方针、目标传递到作业区，并结合作业区实际，使这些方针、目标具体化。●作业区的首要任务是建立起自己的作业标准。●怎样建立作业区标准？——吃透工艺、设备（消化资料，请工程师上课，到样板厂学